Snel in contact komen met debiteurklanten om samen oplossingen te vinden voor een betalingsprobleem voorkomt escalatie van (incasso)kosten en stress. Dat lukt helaas niet altijd, waardoor beginnende schulden zich kunnen ontwikkelen tot problematische schulden. Door de stijgende inflatie en energietarieven zal het aantal betalingsachterstanden toenemen. Veel debiteurklanten weten niet goed hoe ze daarmee om moeten gaan. Klantgerichte incassocommunicatie kan het verschil maken tussen passende oplossingen en oplopende schulden.

Syncasso is partner van de Nederlandse Schuldhulp Route en presenteert in alle on- en offline-incassocommunicatie Geldfit.nl als de beste route naar passende schuldhulpverlening. Daar wordt veel gebruik van gemaakt. We testen voortdurend hoe we de response kunnen verbeteren.

Donderdagochtend loop ik precies op tijd de collegezaal van de Hogeschool van Amsterdam binnen. Daar zit een dertigtal studenten die de minor Armoede interventies volgen al klaar. In een uur neem ik ze mee in de dagelijkse praktijk van de gerechtsdeurwaarder. Hoe we vonnis, wet en uitvoeringsregels aan de deur begrijpelijk proberen te maken.

De Open Universiteit werkt sinds 2020 samen met Syncasso om studenten te helpen hun betalingsachterstanden op te lossen. In dit interview vertelt Richard Martin, coördinator Financiële Administratie bij de Open Universiteit over het betaal- en incassoproces van de OU en welke aanpassingen hij verwacht als gevolg van de hoge inflatie.

Het laatste deel van de interviewdrieluik rondom onze keynote op de Credit Expo van komende dinsdag 8 november. Op die dag spreken Dr. Ben Kuipers en Prof. Dr. Lidewey van der Sluis elk met hun eigen invalshoek over wat High Performance is. Vandaag geeft Ben Kuipers ons een idee van de voorwaarden voor high performance teams en welke ingrediënten daarbij een rol spelen.

Het tweede deel van een drietal interviews rondom onze keynotesessie op de Credit Expo van komende 8 november. Op die dag spreken Prof. Dr. Lidewey van der Sluis en Dr. Ben Kuipers elk met hun eigen invalshoek over wat High Performance in de creditmanagementbranche betekent. Michaël Brouwer, CEO van Syncasso zal hen die dag introduceren. Vandaag spreken we hem over de betekenis van High Performance voor Syncasso.

Syncasso werkt uitsluitend voor corporates en overheidsorganisaties. Die zijn terecht kritisch op de kwaliteit van onze dienstverlening, onze processen en systemen. Daarom is Syncasso breed gecertificeerd. Een ervaren team Kwaliteit, Legal & Compliance organiseert en begeleidt alle in- en externe audits voor de certificeringen. De verschillende audits & controls overlappen elkaar, waardoor het een waterdicht systeem vormt.

Voorafgaand aan onze keynote over High Performance in creditmanagement tijdens de Credit Expo op dinsdag 8 november aanstaande, vroegen we onze keynote spreker Prof. Dr. Lidewey van der Sluis om een tipje van de sluier op te lichten. Hoe ‘werken’ wij als mens en hoe halen wij het beste uit onszelf? En hoe stimuleren we dat als werkgever en organisatie eigenlijk?

Syncasso doet al meer dan 10 jaar wetenschappelijk onderzoek naar incassocommunicatie, debiteurenkenmerken en gedragsbeïnvloeding. Daarvoor werken we samen met ketenpartners, hogescholen en universiteiten. Alle inzichten en resultaten verwerken we in whitepapers, die iedereen gratis op onze website kan downloaden via syncasso.nl/whitepapers. Er zijn inmiddels 15 whitepapers online beschikbaar.

Op dinsdag 8 november is hét jaarlijkse evenement voor de Nederlandse creditmanagement sector: de Credit Expo 2022 in het Congrescentrum 1931 ’s-Hertogenbosch. Het thema van dit jaar is High Performance. Alles uit jezelf én elkaar halen om duurzame betaaloplossingen te bieden. Dat staat centraal bij Syncasso. Voor onze keynote op de credit Expo hebben we twee sprekers gevraagd ons te inspireren met ‘high performance teams in creditmanagement’.

Syncasso heeft een breed pakket aan fysieke, hybride en online trainingen. Een deel van de door ons eigen team Opleidingen ontwikkelde trainingen zijn gericht op onze processen en systemen. Een deel van de algemene trainingen kunnen we kant en klaar inkopen. Maar opleidingen en trainingen die zich focussen op Care ontwikkelen we allemaal zelf in samenwerking met onze opdrachtgevers en ketenpartners.

De Miljoenennota die door minister Kaag na de troonrede werd gepresenteerd op dinsdag 20 september 2022 stond bijna volledig in teken van het verbeteren van de koopkrachtpositie van huishoudens (en bedrijven) in 2023. Veel mensen maken zich zorgen of zij hun rekeningen wel kunnen blijven betalen. Hiervoor stelt de overheid een pakket van €17 miljard beschikbaar om zo de groeiende groep kwetsbare huishoudens te beschermen en perspectief te bieden aan de lagere en middeninkomens.

In eerdere nieuwsberichten hebben we de afhandeling van de private schulden in relatie tot het aflopen van de incassopauze toegelicht. Private schulden moeten door de gedupeerden zelf worden ingediend bij Sociale Banken Nederland (SBN), die de schulden bij de schuldeisers verifieert en ze vervolgens rechtstreeks betaald. Dat is voor een deel van de slachtoffers van de kinderopvangtoeslagenaffaire moeilijk, waardoor de afwikkeling van de private schulden meer tijd vraagt.

Duurzaam betaalgedrag voorkomt problematische schulden. Maar wetenschappelijk onderzoek naar effectieve interventies voor duurzame financiële gedragsverandering is er nog niet. Syncasso is dit voorjaar gestart met een omvangrijk wetenschappelijk onderzoek naar interventies om duurzaam betaalgedrag te ontwikkelen. De resultaten van de eerste fase van het onderzoek worden in een seminar door de onderzoekers gepresenteerd op donderdag 15 september in Utrecht.

Het Centraal Plan Bureau (CPB) heeft in de aanloop naar Prinsjesdag zorgelijke economische vooruitzichten gepubliceerd. De vooruitzichten waren sinds de jaren ’90 niet zo somber. De voorspelde koopkrachtdaling is de grootste ooit. Hierdoor stijgt de armoede bij Nederlanders in 2023 tot 7,6 procent, voor kinderen is dat zelfs 9,5 procent.

We vragen vijfentwintig jongeren en een gerechtsdeurwaarder om samen over geld en schulden te praten. De jongeren druppelen het wijkgebouw binnen. Iemand gaat ze wat vertellen over geld en schulden en heeft pizza’s meegenomen stond er in de aankondiging. Ze zijn best wel geïnteresseerd en stellen veel vragen.

Er is een groep debiteurklanten die regelmatig voorkomt in de overdracht van (nieuwe) vorderingen van de opdrachtgevers van Syncasso. Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Syncasso heeft dr. Nadja Jungmann van het lectoraat Schulden en Incasso van de Hogeschool Utrecht en dr. Martijn Keizer van Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen gevraagd om te onderzoeken hoe we bij die groep debiteurklanten duurzamer betaalgedrag kunnen bevorderen.

Duurzaam betaalgedrag voorkomt problematische schulden. Iedereen in de schulddienstverleningsketen is ermee bezig. Maar onderzoek over effectieve interventies naar duurzame financiële gedragsverandering is er nog niet. Syncasso is daarom dit voorjaar gestart met een omvangrijk wetenschappelijk onderzoek naar interventies om duurzaam betaalgedrag te ontwikkelen.

Gerechtsdeurwaarder Paul Otter neemt regelmatig belangstellenden mee op zijn deurwaardersroute om te laten zien hoe het deurwaardersvak zich ontwikkeld heeft naar schulddienstverlening. Het persoonlijk contact met de burger wordt gebruikt om over geldzorgen te praten en daar oplossingen voor te bieden. Deze route gingen Kim van Dijk, docentontwikkelaar Ad (Associate degree) Sociaal Financiële Dienstverlening en projectleider bij het lectoraat Schulden en Incasso en Vivian den Hartogh, promovenda bij het lectoraat Schulden en Incasso en docentontwikkelaar Ad Sociaal Financiële Dienstverlening bij de Hogeschool Utrecht mee met Paul.

De NVVK is druk doende een voorstel voor de stopknop te schrijven en betrekt de ketenpartners zoals schuldeisers, schuldhulpverleners en burgers. Met de stopknop zou de schuldinvordering tijdelijk stoppen. Is een stopknop nodig? En zo ja wat maakt ‘m nog beter?

Over een gemiddelde portefeuille is de verdeling 36% bij een hoge betaalcapaciteit, 33% bij een gemiddelde betaalcapaciteit, 25% bij een lage betaalcapaciteit en 6% referentiestroom. Dit is een momentopname, de behandeling in het voortraject en de betaalcapaciteit kunnen per aangeleverde batch, verdeling van dossieraantallen en opdrachtgever verschillen.

We hebben voor Syncasso gekozen omdat het een professionele partij is, geen ‘standaard’ incasso-organisatie. Ze zijn veeleisend om hun processen naar een hoger niveau te tillen. Dat vinden wij ook erg belangrijk, proberen om het elke dag beter te doen voor burgers. Daarbij hebben ze hun sporen verdiend op het gebied van sociaal verantwoord incasseren.

Alpe d’HuZes is een sportieve actie op de Alpe d’Huez om zo veel mogelijk geld in te zamelen voor KWF Kankerbestrijding. KWF beheert de opbrengsten van Alpe d’HuZes die verantwoord besteed worden aan onderzoek en verschillende andere thema’s van voeding tot revalidatie en van sneldiagnostiek tot behandeling op maat.

De stijgende energieprijzen zorgen ervoor dat ruim een half miljoen huishoudens te maken hebben met energiearmoede. Om hierbij te helpen lanceren Geldfit, SchuldenLabNL en de energieleveranciers Eneco, Essent, Greenchoice en Vattenfall vandaag Geldfit.nl/energie.

Ons Minnelijk Maatwerk Model is een algoritme waarmee we de betaalcapaciteit voor nieuw aangeleverde vorderingen voorspellen. Het algoritme is getraind met de gegevens van de opdrachtgever die we krijgen voor de behandeling van de vorderingen en heeft een hoge voorspelkracht en betrouwbaarheid. Met de voorspelling van het algoritme wordt de incassocommunicatie aangestuurd naar drie verschillende workflows: hoge, gemiddelde en lage betaalcapaciteit, vergelijkbaar met Niet-Willers, Regelaars en Niet-Kunners.

In een eerder nieuwsbericht van 11 januari 2022 hebben we de afhandeling van de private schulden in relatie tot het aflopen van de incassopauze toegelicht. Private schulden moeten door de gedupeerden zelf worden ingediend bij Sociale Banken Nederland (SBN), die de schulden bij de schuldeisers verifieert en ze vervolgens rechtstreeks betaald. Op 14 april 2022 is de 10e voortgangsrapportage hersteloperatie toeslagen gepubliceerd, waarin een overzicht is opgenomen van de afhandeling van de private schulden. Kort samengevat, het eind is nog lang niet in zicht.

We zijn als team van A tot Z betrokken geweest bij de ontwikkeling van onze incassovisie en de aanbesteding, het programma van eisen en alle vragenronden. Op die manier konden we het hele proces goed overzien en snel op zaken doorpakken. Mijn team is dankbaar dat de organisatie ons de ruimte heeft gegeven om hier onze eigen invulling aan te geven.

Gisteren op dinsdag 12 april jl. is de motie van de tweede Kamerleden Hülya Kat (D66) en Don Ceder (CU) aangenomen. De motie vraagt de regering om het voorstel van de Geregistreerde schuldregeling uit te werken. De Geregistreerde schuldregeling is een voorstel dat schulden eerlijker oplost en is bedacht door Paul Otter van Syncasso en is doorontwikkeld met Marc Mulder van Movisie en Henriëtta Joosten en Aloy Soppe van de Hogeschool Arnhem Nijmegen.

Syncasso is partner van de Nederlandse Schuldhulp Route (NSR). Omdat we vinden dat mensen met geldzorgen en schulden zo snel mogelijk uit de problemen geholpen moeten worden. De week van het Geld, is vandaag gestart. Tijdens deze week willen NSR en haar partners zoveel mogelijk consumenten en ondernemers informeren over Geldfit. Daar doen we bij Syncasso graag aan mee!

Syncasso was één van de initiatiefnemers om een objectieve en transparante normering voor Sociaal Verantwoord Incasseren te ontwikkelen. Alle gecertificeerde kantoren planten een boom in het SRCM-bos op landgoed Sandenburg als een duurzame herinnering aan de certificering. In juni 2021 werd Syncasso gecertificeerd voor de SRCM-normen.

Een van de kernwaarden van Syncasso is overtreffen. We willen de verwachtingen van onze debiteurklanten en opdrachtgevers overtreffen. Ze verrassen met oplossingen en resultaten die ze vooraf niet voorzien hadden. Om elke dag te verbeteren, moet je niet alleen precies weten wat de resultaten zijn, maar ook hoe die tot stand kwamen. En bij wie. Waarbij rekening gehouden moet worden met de effectiviteit van het voortraject bij de opdrachtgever.

Syncasso organiseert regelmatig Groeisessies voor opdrachtgevers en relaties om met elkaar van gedachten te wisselen over ontwikkelingen die interessant zijn of kunnen worden voor creditmanagement. Vorige week hebben we een online Groeisessie georganiseerd over CreditMarketing om de veranderende functie van creditmanagement te karakteriseren.

Syncasso HR-adviseur Laura Boom vertelt in deze video over Werken bij Syncasso. Hoe we met alle collega’s bij Syncasso hard aan de weg timmeren om elke dag het beste uit onszelf te halen, continu te innoveren en koploper te blijven op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Incasseren.

De stijging van het aantal suïcides in het afgelopen decennium is de reden voor het ontstaan van de Landelijke Agenda Suïcidepreventie. Een breed gedragen meerjarige aanpak is van belang om suïcides terug te dringen. Vanuit verschillende hoeken van de maatschappij moeten we de risico’s en signalen leren herkennen en weten hoe we handelingsperspectief kunnen bieden en op moeten treden.

Eind vorig jaar is ons ICT-team gestart om onze IT-omgeving te moderniseren om sneller te kunnen innoveren met nieuwe technologie. Daarmee kunnen we onze opdrachtgevers nog beter en efficiënter van dienst zijn. Wij hebben gekozen voor het datacenter van Microsoft in Middenmeer. We gaan daarbij gebruik maken van Azure. Dit zorgt voor een betere gemanagede en beveiligde omgeving. Microsoft biedt de meest moderne technologie voor de bedrijven die gebruik maken van Azure. Deze technologie was tot voor kort voorbehouden aan de grootste bedrijven ter wereld.

In onze Datafactory ontwikkelen en trainen we AI-voorspelmodellen om onze incassobeslissingen in alle fasen van het incassoproces te ondersteunen. In de minnelijke incassofase kunnen we met behulp van ons Minnelijk Maatwerk voorspelmodel de meeste vorderingen oplossen zonder onnodige kosten. Maar dat lukt niet in alle gevallen. Dan staan we voor de keuze om gerechtelijke incasso in te zetten om de vordering op te lossen.

Het afgelopen jaar hebben we ervaren dat onze teams prima vanuit huis kunnen werken en we onze opdrachtgevers qua service en prestaties op hoog niveau bleven behandelen. Maar er zijn ook collega’s die het samenwerken op kantoor missen. En sommige dingen werken toch beter als je in dezelfde ruimte samen bent. Bij Syncasso hebben we daar een lange termijnvisie voor ontwikkeld en zijn we volledig ingericht om te kunnen werken waar en wanneer we dat willen. SyncSlim werken noemen we dat.

We hebben een ervaringsdeskundige, een financieel ethicus, een gerechtsdeurwaarder, een opdrachtgever en een landelijke politicus gevraagd om het voorstel vanuit hun gezichtspunt te belichten. In dit interview vragen we Jeroen van de Werken over zijn mening over de Geregistreerde Schuld Regeling vanuit het gezichtspunt van de opdrachtgever/schuldeiser.

In november organiseerden we vijf online workshops waarin Eef van Opdorp met onze Syncasso collega’s heeft geoefend om meer inzicht in de werking van het brein van debiteurklanten te krijgen. Eef van Opdorp is Money Coach en presentatrice van het RTL 4-programma Uitstel van Executie. In de Syncasso workshops heeft ze haar kennis gedeeld over de werking van het geldbrein van debiteurklanten en de kenmerken van verschillende geldtypes.

Donderdagochtend half negen. In de gang van het flatgebouw staan een politie-inspecteur, een timmerman, een opzichter van de woningcorporatie en vier verhuizers. Ik bel aan bij de woning die ik moet ontruimen. Er is een forse huurschuld. Bijna vijf maanden huur zijn niet betaald. Ondanks herhaalde pogingen om contact te krijgen hebben we de bewoonster nog nooit kunnen spreken.

De juiste benadering van debiteurklanten is erg belangrijk om duurzaam betalingsachterstanden op te lossen. Bij Syncasso worden we in onze benadering ondersteund door voorspelmodellen voor de betaalcapaciteit en het socio-demografisch profiel. Maar daarmee weten we nog niet precies welke houding en gedrag we van de debiteurklant kunnen verwachten.  Eef van Opdorp is financieel coach en bekend van het tv-programma Uitstel van Executie. Voor haar coaching maakt ze gebruik van de geldgeschiedenis, inzicht in het geldbrein en hoe je het beste kunt communiceren met verschillende geldtypen.

Als de deurwaarder voor de deur staat, hebben veel mensen de neiging om niet thuis te geven. Maar het is echt beter om juist wel in gesprek te gaan. Om samen een oplossing voor het betalingsprobleem te bespreken. Of om door de deurwaarder geholpen te worden om hulp te zoeken voor je financiële zorgen.

Met de Syncasso datafactory ontwikkelen onze Data Scientists nieuwe maatwerk AI-voorspelmodellen om nog beter persoonsgericht, maatschappelijk verantwoord te incasseren. Onze nieuwe voorspelmodellen zijn per fase, per opdrachtgever en per soort vordering ontwikkeld om de beste voorspelling te berekenen.

Voor elke collega bieden we een individueel Plezier, Ontwikkeling en Prestatie (POP)-ontwikkelingstraject aan. We ontwikkelen daarvoor zelf opleidings- en trainingsprogramma’s met onze professionele opleiders en praktijkcoaches. Inclusief E-learnings waarmee we de voortgang goed kunnen monitoren.

Digitalisering is al heel lang een onderdeel van ons leven. Daar is niets futuristisch aan. Als de stroom uitvalt, doet niets het meer bij mij thuis. Als mijn navigatie niet werkt, weet ik niet meer waar ik ben. Als ik geen verbinding heb, kan ik niemand meer bereiken. Digitaal kan er letterlijk van alles. Spelletjes en entertainment zijn niet alleen leuk en aantrekkelijk. Ze lopen ook jaren voor op wat we nu beschikbaar hebben in creditmanagement.

In het whitepaper Geregistreerde Schuld Regeling wordt een voorstel gepresenteerd om eerlijker schulden op te lossen. Onnodige kosten, escalatie en stress voor de burger met schulden worden hierdoor voorkomen. We hebben een ervaringsdeskundige, een financieel ethicus, een gerechtsdeurwaarder en een landelijke politicus gevraagd om het voorstel vanuit hun gezichtspunt te belichten. In dit interview stellen we vier vragen aan Marc Mulder over de Geregistreerde Schuld Regeling vanuit zijn ervaring met armoede en schulden.

Op donderdag 28 oktober aanstaande is de Credit Expo in het Congrescentrum 1931 ’s-Hertogenbosch. Thema van de Credit Expo is dit jaar Skills for the digital age. Wie kan daar beter over vertellen dan Jarno Duursma? Jarno is technologie-expert, trendwatcher en veelgevraagd spreker over digitale technologie. Hij is de keynote spreker voor Syncasso op de Credit Expo 2021.

Syncasso ondersteunt debiteurklanten om hun betalingsachterstanden duurzaam op te lossen. In deze video vertelt Petronella Stockmann, relatiemanager en gerechtsdeurwaarder, hoe we debiteurklanten daarbij helpen.

Op initiatief van Syncasso Gerechtsdeurwaarders is in samenwerking met een ervaringsdeskundige van Movisie en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen onderzoek gedaan naar de mogelijkheden om de kosten van gerechtelijke incasso te beperken. In het whitepaper Geregistreerde Schuld Regeling wordt een voorstel gepresenteerd om eerlijker schulden op te lossen. Onnodige kosten, escalatie en stress voor de burger met schulden worden hierdoor voorkomen.

De ontwikkeling van de begrijpelijke dagvaarding is afgerond. De Taalambassadeurs van de Stichting ABC zijn tevreden met het resultaat. De opbouw van de dagvaarding is aangepast aan de ontvanger, de debiteurklant. Er zijn illustraties toegevoegd om tekstgedeelten te verduidelijken en extra attentiewaarde toe te voegen. Onze incassojuristen hebben de (begrijpelijke) teksten getoetst en hebben er vertrouwen in. Er is bijna een jaar aan gewerkt en iedereen is enthousiast over het resultaat.