Hoe ontwikkel je een begrijpelijke dagvaarding? Dat is niet eenvoudig, omdat je rekening moet houden met verschillende partijen die allemaal specifieke wensen en eisen stellen aan de dagvaarding. Om te beginnen moet een dagvaarding voldoen aan alle juridische eisen die daar door de wet aan gesteld worden. Verder moeten ook alle kantongerechten de dagvaarding accepteren. De ambtshalve toetsing door de rechtspraak vormt een (mogelijk) extra complicatie. Maar vooral de ‘gedaagde’ - in ons geval de debiteurklant - heeft het meeste te winnen of verliezen bij het goed begrijpen van de dagvaarding.

Syncasso heeft samen met Kredietbank Nederland, Stichting Lezen en Schrijven en Rijksuniversiteit Groningen onderzoek laten doen naar de taalvaardigheid van debiteurklanten en klanten van de schuldhulpverlening. Het onderzoek Lezen ≠ Begrijpen toonde aan dat meer dan de helft (!) van de debiteurklanten laaggeletterd is. Dat wil zeggen dat ze de basisvaardigheden op het gebied van lezen, schrijven en rekenen niet hebben om goed in de Nederlandse maatschappij mee te kunnen doen.

Incasso moet op een sociaal verantwoorde manier gebeuren. Maar hoe doe je dat? En hoe meet je dat? Voor incassoresultaten zijn dashboards vol met KPI’s beschikbaar om de ‘harde’ resultaten inzichtelijk te maken. Voor MVI ontbreken die KPI’s vooralsnog. Hoe beoordeel je objectief of je daadwerkelijk sociaal verantwoord incasseert? Wat is daar eigenlijk voor nodig?

We zijn er trots op dat we samen met ons team, opdrachtgevers en ketenpartners kunnen terugkijken op een waardevol 2020. Ondanks de pandemie was het een goed jaar voor Syncasso. Onze financiële stabiliteit zorgde ervoor dat we onze plannen ongewijzigd konden realiseren. We hebben het jaar met een positief bedrijfsresultaat afgesloten.

De afgelopen periode hebben wij nagedacht over de invulling van onze kantoorlocaties. Zo hebben wij de stap gezet om het kantoor in Rotterdam te verhuizen van de Hoofdweg 82 naar het prachtige Eurogate pand aan de Watermanweg 106 C te Rotterdam. Het nieuwe kantoor biedt onze collega’s een mooie plek om te flexwerken, elkaar te ontmoeten voor meetings en de verbinding met elkaar op te zoeken.

We vinden het belangrijk dat de betalingsregelingen die wij afspreken verantwoord en duurzaam zijn. In een Groeisessie over Open Banking hebben we onze ideeën over de kansen die PSD2 biedt voor creditmanagement gepresenteerd. De enthousiaste reacties van onze opdrachtgevers gaven aanleiding om een team van onze ontwikkelaars in te zetten voor deze creditmanagement innovatie: Syncasso Goed Geregeld.  

Om beginnende tot problematische betalingsproblemen te voorkomen zoeken corporaties samen met ketenpartners naar oplossingen. In deze video-column vertelt Paul Otter, directeur Social Responsability van Syncasso, over Samenwerken in de schulddienstverleningsketen.

Het aantal ondernemers dat hulp zoekt voor hun financiële problemen groeit snel. De Nederlandse Schuldhulproute (NSR) ziet dat aan het toenemende aantal gesprekken via 0800-8115 en het gebruik van Geldfitzakelijk.nl waar al meer dan 12.000 ondernemers een digitale test gedaan hebben. Syncasso helpt daar actief aan mee door ondernemers aan te moedigen om gebruik te maken van Geldfit Zakelijk.

Vandaag gaan we naar de stembus om een nieuwe volksvertegenwoordiging te kiezen. Interessant om de verkiezingsprogramma’s door te nemen om een beeld te krijgen van de voornemens van de landelijke politiek voor het creditmanagementvak. Een goede ontwikkeling is dat creditmanagement-onderwerpen veel vaker dan voorheen aan de orde komen in de verkiezingsprogramma’s. In dit artikel laten we de politiek aan het woord over een versnelling van de schuldhulpverlening. We plaatsen daar onze kanttekeningen bij.

Op 17 maart gaan we naar de stembus om een nieuwe volksvertegenwoordiging te kiezen. Interessant om de verkiezingsprogramma’s door te nemen om een beeld te krijgen van de voornemens van de landelijke politiek voor het creditmanagementvak. Een goede ontwikkeling is dat creditmanagement-onderwerpen veel vaker dan voorheen aan de orde komen in de verkiezingsprogramma’s. Dit keer laten we de politiek aan het woord over een Nationaal Schuldsaneringsfonds. We plaatsen daar onze kanttekeningen bij.

Op 17 maart gaan we naar de stembus om een nieuwe volksvertegenwoordiging te kiezen. Interessant om de verkiezingsprogramma’s door te nemen om een beeld te krijgen van de voornemens van de landelijke politiek voor het creditmanagementvak. Een goede ontwikkeling is dat creditmanagement-onderwerpen veel vaker dan voorheen aan de orde komen in de verkiezingsprogramma’s. Dit keer laten we de politiek aan het woord over de maatschappelijke taak van de gerechtsdeurwaarder. We plaatsen daar onze kanttekeningen bij.

Vier creditmanagement brancheverenigingen - KBvG, NvI, VCMB en VVCM - organiseren samen een tweetal webinars om de positie van de schuldeiser in het debat over armoede en schulden op de agenda te krijgen. Terecht is er veel aandacht voor de positie van de debiteur in de schuldenproblematiek. Maar om duurzame effectieve oplossingen te vinden om problematische schulden te voorkomen en op te lossen, moeten de schuldeisers daaraan willen blijven meewerken.

De doorloopsnelheid en slaagkans van minnelijke schuldsaneringstrajecten is sterk afhankelijk van de medewerking van zowel de schuldenaar als de schuldeisers. Hier liggen nog kansen voor verbeteringen. Syncasso dringt in dit kader al langer aan op een samenwerking tussen de Nederlandse Schuldhulp Route, het NVVK Schuldenknooppunt en KBvG Schuldenwijzer. Bureau Bartels heeft de verbeteringen in opdracht van het ministerie van SZW onderzocht.

Het gerechtsdeurwaardersvak is de afgelopen jaren sterk veranderd. Onder invloed van maatschappelijke en technologische ontwikkelingen. We vroegen vier van onze gerechtsdeurwaarders hoe zij die veranderingen in de praktijk ervaren en hoe ze naar de toekomst van het vak kijken. Een aantal ontwikkelingen komen sterk naar voren in alle gesprekken met onze deurwaarders.

De rechtbank Noord-Holland heeft op verzoek van KBvG en LOSR vonnis gewezen om duidelijkheid te scheppen rondom inkomstenbeslag op de Zorgbonus. Er kan weliswaar beslag worden gelegd op de Zorgbonus, maar daar is een specifiek beslag voor noodzakelijk. De Zorgbonus kan dus niet zondermeer worden betrokken in een lopende inkomstenbeslag.

Er is veel aandacht voor de armoede- en schuldenproblematiek. Rabobank presenteerde het rapport Minder Schade door Schuld, samengesteld door de Argumentenfabriek, met een met een visie op schuldsanering die erop neer komt dat de termijn om de schuld te saneren te belastend is voor de debiteur en nauwelijks iets oplevert voor de schuldeiser.

Er is (te) lang gesproken over een vereenvoudiging van de beslagvrije voet. Maar gelukkig is die er per 1 januari 2021. Vereenvoudiging is keihard nodig, omdat de berekening van de huidige beslagvrije voet (BVV) te ingewikkeld is voor de meeste debiteurklanten. De juiste informatie voor de berekening komt vrijwel nooit beschikbaar. Beslagleggers kunnen daarnaast op verschillende inkomens beslag leggen, met als gevolg dat de BVV in veel gevallen te laag wordt ingeschat. Waardoor de betrokken debiteurklant niet meer in staat is om te voorzien in zijn levensonderhoud en de vaste lasten te betalen.

Tegen de verwachtingen in, zien we in onze portefeuilles een verbetering van het betaalgedrag, bij een gemiddeld stabiele instroom van nieuwe vorderingen. Uiteraard zijn er op opdrachtgeverniveau fluctuaties in de instroom geweest die verband houden met de pandemie. Een aantal opdrachtgevers heeft de overdracht – al dan niet selectief – gepauzeerd. We hebben in een kort onderzoek onze opdrachtgevers gevraagd hoe zij zelf aankijken tegen de ontwikkeling in het debiteurenbeheerproces.

In eerdere artikelen in deze serie hebben we de noodzaak van het gebruik van AI-segmentatie voor maatschappelijk verantwoord incasseren belicht. Dit is het vierde artikel in deze serie, waarin we het gebruik van Interactieve Workflows voor persoonsgerichte incasso bespreken.  Alle artikelen in deze reeks kunt u vinden op www.syncasso.nl/aivoorcm.

SyncassoLab, het innovatiecentrum van Syncasso, doet continu onderzoek om meer inzicht te krijgen in het gedrag van debiteurklanten en analyseren welke incasso-benadering het beste werkt. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met opdrachtgevers, universiteiten, hogescholen en ketenpartners. Het uitgangspunt van SyncassoLab is de missie van Syncasso: incassowaarden verbeteren. Dat gaat verder dan de beste incassoresultaten verbeteren, het vergt ook borging van de “care” component in onze incassowaarden.

Toegang tot schoon drinkwater is sinds 2010 een internationaal erkend mensenrecht door de Verenigde Naties. Daar staan we in Nederland niet vaak bij stil. Schoon drinkwater is er vanzelfsprekend als we de kraan opendraaien. Afsluiting van drinkwater vanwege een betalingsachterstand wordt door Vitens en Syncasso daarom alleen ingezet als echt alle andere manieren om het betalingsprobleem op te lossen zonder resultaat zijn gebleven. 

De Argumentenfabriek publiceerde begin vorige maand in opdracht van Rabobank een interessant rapport over de effectiviteit van de schuldhulpverlening, inclusief uitgebreide aanbevelingen voor het regeerakkoord van ons nieuwe kabinet na de Tweede Kamerverkiezingen komend jaar maart.

Ons onderzoek Lezen ≠ Begrijpen toonde aan dat meer dan de helft van onze debiteurklanten laaggeletterd is. Dat inzicht was voor Syncasso aanleiding om onze website debiteurklantgericht, laagdrempelig, toegankelijk en slim te maken. Om meer debiteurklanten online te helpen om een oplossing te vinden voor hun betalingsprobleem.

Artificial Intelligence biedt fantastische mogelijkheden om debiteurklanten te beschermen tegen onnodige kosten en problematische schulden. Hoe gaan we daar op een goede manier mee om? Er zijn ethische kaders nodig voor de ontwikkeling en toepassingen van A.I. in creditmanagement: Ethics by design.

Jaarlijks krijgt Syncasso duizenden informatieverzoeken van Schuldhulpverleners en Bewindvoerders. Eind vorig jaar is een professioneel team Coördinatie Schuldhulp ingericht om de communicatie tussen Syncasso en de schuldhulp te stroomlijnen.

CBS publiceerde recent haar rapport ‘Schuldenproblematiek in beeld, huishoudens met geregistreerde problematische schulden 2015 - 2018’. Kernbevindingen uit het onderzoek zijn dat 8,3% (650.700) van de huishoudens te maken heeft met geregistreerde problematische schulden. Daarvan is 16,3% (106.065) in beeld bij de hulpverlening. De Corona-crisis gaat nog een extra schuldengolf met zich meebrengen. We maken ons ernstig zorgen hoe we honderdduizenden huishoudens moeten helpen om uit de schulden te komen.

Waarom een begrijpelijke zorgdagvaarding? Ons onderzoek met de RUG ‘Lezen≠Begrijpen’ toonde aan dat de helft van onze debiteurklanten laag taalvaardig is. We behandelen veel zorgverzekeringsvorderingen. En we willen verder bouwen op het succes van het voor CJIB ontwikkelde Visuele Exploot – dat zoveel beter begrepen werd, dat we 34% minder executiemaatregelen hoeven in te zetten. Die vereenvoudiging beperkte zich nog tot een voorblad met illustraties voor het dwangbevel. Nu nemen we ook het ‘lichaam’ van de dagvaarding onder handen. Bovenliggend doel is dat een groter deel van de burgers de zorgdagvaarding dankzij de aanpassingen begrijpt, zelf de regie neemt en in actie komt.

In eerdere artikelen in deze reeks bespraken we twee van de vijf ethische kernprincipes voor Artificial Intelligence in relatie tot creditmanagement: Kernprincipe 1. Goed doen en Kernprincipe 2. Geen kwaad doen met A.I.  Dit is het derde artikel in een serie van vijf over ethische kaders die nodig zijn voor de ontwikkeling en toepassingen van AI in creditmanagement.

Professionals uit verschillende sectoren waren aanwezig tijdens de online sessies. Vanuit de bancaire sector, zorg- en inkomensverzekeringen, waterleveranciers, energiebedrijven en (semi)overheidsinstellingen. We kiezen voor onze GROEI-sessies altijd bewust voor een diverse groep aan deelnemers om zo vanuit verschillende perspectieven tot een nog beter onderling inzicht te komen.

Ons jaarverslag verschijnt middenin de Covid-19 crisis. We zijn trots op wat we samen in 2019 gepresteerd hebben. Maar hebben zorgen over de maatschappelijke en economische ontwikkelingen die ons in 2020 en 2021 te wachten staan.

Samen met onze beroepsorganisatie de KBvG heeft onze algemeen directeur Michaël Brouwer enkele weken geleden een afspraak gehad met de Rechtspraak om de knelpunten die jullie en wij ervaren bespreekbaar te maken. Deze afspraak heeft er toe geleidt dat we hebben aangeboden om vanuit opdrachtgevers, schuldeisers en gerechtsdeurwaarders de inzichten over de afgelopen periode met de Rechtspraak te delen. Deze inzichten hebben we samen met de KBvG vertaald in het rapport: Knelpunten inzake Ambtshalve Toetsing.

Samen met onze beroepsorganisatie de KBvG heeft onze algemeen directeur Michaël Brouwer enkele weken geleden een afspraak gehad met het LOVCK en de Raad van de Rechtspraak om de knelpunten die schuldeisers en wij ervaren bespreekbaar te maken. Deze afspraak heeft er toe geleidt dat we hebben aangeboden om vanuit opdrachtgevers, schuldeisers en gerechtsdeurwaarders de inzichten over de afgelopen periode met de Rechtspraak te delen.

De impact van COVID-19 is groot. Het veroorzaakt voor een grote (nieuwe) groep onverwachte schulden door het wegvallen van inkomen. In de wereld van vandaag waarbij ’contact’ in sommige gevallen een lastig fenomeen is geworden, doen we er alles aan om persoonlijk in contact te blijven met debiteurklanten. We gaan het gesprek face-to-face aan, op afstand.

Mensen die zes maanden de zorgverzekeringspremie niet betalen, worden door zorgverzekeraars aangemeld bij het CAK. Voor hen geldt vanaf dat moment een hogere premie, die zo nodig wordt ingehouden op het inkomen. De hogere premie is bedoeld om verzekerden aan te zetten een betalingsregeling te treffen. In dat geval stopt de premieopslag direct. Maar dat weten helaas veel te weinig debiteuren die met de regeling te maken hebben.

Onze mensen werken inmiddels alweer 4 weken thuis en het bedrijf is volop in beweging. Nieuwe manieren van werken, nieuwe vormen van contact hebben met elkaar en een nieuw niveau van creativiteit om zaken gedaan te krijgen. We nemen jullie graag mee in het Syncasso van nu.

Ruim de helft van de mensen met schulden is laagtalig en begrijpt de ingewikkelde, juridische inhoud van een dagvaarding niet. Het gevolg? Stijgende kosten en stress voor de debiteur. Dat moet anders kunnen, vindt Gerechtsdeurwaarderskantoor Syncasso, dat daarom een nieuwe dagvaarding heeft ontwikkeld.

In Nederland hebben 2,5 miljoen volwassenen moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. Zij lopen daardoor tegen problemen aan op het gebied van geld, werk, gezondheid en gezinsleven. Uit wetenschappelijk onderzoek van Syncasso in samenwerking met de Rijks Universiteit Groningen blijkt dat maar liefst 50% van iedereen met financiële problemen moeite heeft met lezen. Een serieus probleem. Want hoe weet je nou welke stappen je moet ondernemen als je niet goed begrijpt wat er aan de hand is? En wat je moet doen om het op te lossen?

Blog: Paul Otter. Schulden ontstaan niet zomaar; er is altijd een aanleiding. Dat kan een life-event zijn, zoals een scheiding of ontslag. Of een structurele oorzaak, zoals een sociale achterstand of licht verstandelijke beperking. Hoe de schulden ook ontstaan zijn, de oorzaak moet worden aangepakt. Anders heeft het bestrijden van schulden iets van symptoombestrijding. Als we niet voorkomen dat er een nieuwe schuldsituatie ontstaat, dragen we water naar de zee.

Helpen na een ramp of conflict, óf de noodsituatie juist voor zijn? De Vrienden van het Rode Kruis maken met elkaar impact door vooraf te investeren in slimme en innovatieve oplossingen die geschikt zijn voor rampgevoelige gebieden. Zo maken betrokken ondernemers samen het verschil en wordt bespaard op noodhulp achteraf.

Nederlandse jongeren lopen in toenemende mate het risico om laaggeletterd te worden. Het PISA onderzoek dat de OESO recent publiceerde toont aan dat 24% van de 15-jarigen moeite heeft met lezen en schrijven en 60% alleen leest als het echt moet. Bijna een kwart van de leerlingen is onvoldoende leesvaardig om goed mee te kunnen doen in de samenleving!

Blog: Paul Otter. Laatst mocht ik voor Purpose een workshop voor bijzonder beheerders bij banken geven. Die moest gaan over het gedrag van debiteurklanten en hoe je daar als geldverstrekker op in kunt spelen. In drie sessies heb ik gedeeld hoe wij, als gerechtsdeurwaarders, met het gedrag van mensen met schulden omgaan.

Komende winter gaan de dames van het Rabobankteam ‘as cold as fire’ opnieuw op pad! Dit keer rijden ze mee met Mysteryroads (www.mysteryroads.nl) richting Schotland, Engeland en Ierland. In een tocht van 8 dagen gaan zij opnieuw het avontuur aan, met als doel zoveel mogelijk geld ophalen voor het goede doel. Dit jaar voor het Koninklijk Nederlands Geleidehonden Fonds! KNGF Geleidehonden leidt honden op tot blindengeleidehond, assistentiehond, buddyhond of autismegeleidehond. Syncasso ondersteunt het Raboteam met een financiële bijdrage omdat het Rabobank-thema Zelfredzaamheid goed aansluit bij het Care-thema van Syncasso.

Syncasso kijkt met plezier terug op de Credit Expo. We kregen van alle kanten complimenten voor onze beursstand met wandvullende videobeelden. Daar hebben we bewust voor gekozen om de dynamiek van Syncasso te laten zien. Hierdoor konden we alle innovaties van de afgelopen tien jaar projecteren. We hebben de video’s van onze Brand movie, Teambuildingsdag en Relatiedag laten zien, voor het Syncasso gevoel. En onze nieuwe, debiteurklantgerichte website en Loonbeslag explanimation, die speciaal ontwikkeld zijn om onze communicatie voor debiteurklanten begrijpelijker te maken en te helpen om sneller tot betere oplossingen te komen.

De Nederlandse Vereniging van Banken heeft samen met de vier grootbanken hun succesvolle pilot Geldfit met andere partners in het schuldendomein gecombineerd om de Nederlandse Schuldhulp Route (NSR) te ontwikkelen.

In creditmanagement wordt nog altijd regelmatig over debiteuren gesproken. Maar feitelijk hebben we het over klanten, die al dan niet met een betalingsprobleem te maken hebben. Vanuit het klantperspectief bekeken maakt het betaalproces en de manier waarop we met klanten communiceren een wezenlijk onderdeel uit van de customer journey. Voor klanten die te maken hebben met betalingsproblemen is het belangrijk dat zowel leveranciers (opdrachtgevers) als incasserende partijen daar op een klantgerichte en effectieve wijze mee omgaan.

De collega’s van Syncasso zijn in groten getale naar Maarssen gekomen voor een sportieve en competitieve teambuildingsdag. Goed en slim samenwerken was nodig om in de prijzen te vallen. Daarbij was het soms ook gewoon keihard werken en niet opgeven om jouw team in een een-op-een confrontatie te laten winnen van een collega-team dat minstens zo hard hun best deed. Was het ook leuk? Kijk zelf maar!

Paul Otter, directeur Social Responsibility van Syncasso, is genomineerd voor de TaalHeldenprijs 2019 van de Stichting Lezen & Schrijven als TaalHeld Bruggenbouwer voor zijn inzet om mensen en organisaties aan elkaar te verbinden in de aanpak van laaggeletterdheid.

Steven van Belleghem, expert op het gebied van klantgerichtheid in de digitale wereld, heeft meer dan 1.000 keynote presentaties verzorgd in veertig landen voor bij elkaar inmiddels ruim 400.000 mensen. Hij heeft vier management bestsellers geschreven, waarvan er ondertussen meer dan 120.000 exemplaren verkocht zijn. En hij is de keynote spreker voor Syncasso op de Credit Expo 2019.

Op donderdag 5 september 2019 hebben we met alle Syncasso collega’s een leuke sportieve teambuildingsdag. Wij zijn dan de hele dag gesloten. Ook ons Contact Center is op 5 september niet telefonisch bereikbaar. Stuur een e-mail of een bericht via www.syncasso.nl. Op vrijdag 6 september zijn we u weer graag van dienst.

Op zondag 6 oktober 2019 klinkt het startschot voor de tweede editie van The Big Run georganiseerd voor Hulphond Nederland. Syncasso is een van de sponsors waardoor al onze collega’s de mogelijkheid hebben om gratis deel te nemen. Uniek aan The Big Run is de mogelijkheid om aan de runs van 2 en 5 kilometer deel te nemen met je eigen hond.