Nieuws

Ben Kuipers over High Performance

07 november 2022
Hoe bereik je High Performance in een team, organisatie of keten?

Het laatste deel van de interviewdrieluik rondom onze keynote op de Credit Expo van komende dinsdag 8 november. Op die dag spreken Dr. Ben Kuipers en Prof. Dr. Lidewey van der Sluis elk met hun eigen invalshoek over wat High Performance is. Vandaag geeft Ben Kuipers ons een idee van de voorwaarden voor high performance teams en welke ingrediënten daarbij een rol spelen.

1. Wat heeft een team nodig om het beste uit elkaar te halen?

Om een High Performance Team te worden, is het allereerst van belang dat betrokkenen snappen waarom en wanneer samenwerking nodig is. Onderzoek laat zien dat teams om moeten gaan met drie afhankelijkheden; afhankelijkheid om (veelal complexe) taken uit te voeren, uitdagende doelen te behalen en als laatste de afhankelijkheden met anderen en de omgeving. Zulke afhankelijkheden kunnen mensen moeilijk individueel aanpakken. Alles draait dan om samenwerking en samenwerking is gedrag. Een voorwaarde voor een high performance team is dat alle teamleden bewust met dat samenwerkingsgedrag bezig zijn. We onderscheiden daarbij een zestal ingrediënten die teams helpen om tot uitzonderlijke prestaties te komen; 1. teambevlogenheid die zich uit in passie en toewijding, 2. het actief met elkaar nemen van verantwoordelijkheid, 3. samenwerken op het doel, 4. de taak en 5. de externe relaties en ten slotte 6. leiderschap.

2. Geldt dat ook voor een keten, zoals de ketensamenwerking die we kennen binnen de creditmanagementbranche?

Op basis van onze onderzoeken blijkt dat deze zes ingrediënten in allerlei samenwerkingsverbanden (vaste teams, projectteams en netwerkteams) een rol spelen. Ook in ketens is dat dus het geval. Een extra moeilijkheid daarbij is dat de vertegenwoordigers in een ketensamenwerking niet alleen de afhankelijkheden binnen de eigen organisatiegrenzen ervaren, maar ook die in de keten tussen organisaties. Omdat in dergelijke netwerkomstandigheden er bovendien geen hiërarchische organisatie lijn is om op terug te vallen, zijn deze vertegenwoordigers in de keten nog meer op hun gedrag en de samenwerking aangewezen. Bewust invulling geven aan de zes ingrediënten van high performance teams, is dan essentieel, waarbij leiderschap meer gedeeld wordt door de diverse actoren.

3. Hoe kan een leidinggevende high performance in de organisatie of in het team stimuleren?

Ondanks dat er een veel groter beroep wordt gedaan op het zelforganiserend vermogen van een team binnen een organisatie, is de rol van de formeel leidinggevende heel groot. Het leiderschap van deze persoon helpt de teamleden namelijk om de ingrediënten voor high performance goed in te vullen. Teams zijn namelijk niet van de ene op de andere dag goed presterend en de echt goede teams zijn bovendien voortdurend bezig zichzelf verder te verbeteren. Dat vraagt om stimuleren, uitdagen, reflecteren of bijvoorbeeld een spiegel voorhouden. Vanuit leiderschap kan blijvend de voortdurende ontwikkeling ondersteund worden en veelal helpt het als iemand anders dan de teamleden zelf zorgt dat het samenwerkingsgedrag op een goede manier onderwerp van gesprek blijft.

4. Gelden er andere regels voor bovenstaande vragen (vraag 1 en 3) als de omgeving onder druk staat (Als er veel tegelijk verandert, doelgroepen veranderen van samenstelling, wetgeving verandert, economische ontwikkelingen etc.)?

Zoals vaak onder druk, worden de zaken die er echt toe doen uitvergroot. Ik denk niet dat de regels op zich veranderen, maar de urgentie om wat met het samenwerkingsgedrag te doen wordt groter en er hangt meer vanaf op het moment dat het even niet goed gaat. Of anders loopt dan gepland. In feite staan de afhankelijkheden dan onder grotere druk. Onder die druk is er vaak minder tijd en als teams of ketens dan nog moeten gaan uitvinden wat goede samenwerking eigenlijk is, ben je al te laat. Uiteraard vragen urgente vraagstukken soms om nieuwe samenwerkingen. Het is dan goed als organisaties al kennis en ervaring hebben opgebouwd door mensen en teams actief te helpen hun samenwerkingsgedrag te ontwikkelen. In nieuwe, wellicht spannende, situaties kunnen mensen daar dan op terugvallen. Wat daarbij dan helpt is dat het te behalen doel nog centraler wordt gesteld. Door met elkaar het hogere, maatschappelijke doel (vaak de bedoeling) helder voor ogen te hebben, is er eenvoudiger een gemeenschappelijke taal voorhanden om met elkaar de moeilijke vraagstukken op te lossen.

Wilt u meer leren over high performance in teams en meer inzichten op doen? Registreer u dan vandaag nog. We zien u graag bij de de Keynote ‘High Performance in creditmanagement: 2 invalshoeken’ op de Credit Expo, 8 november, 11.15 – 12.00 uur in de Galloway.

Gerelateerde nieuwsberichten

18 februari 2025

Jongeren en zorgschulden: Inzichten en oplossingen uit de groeisessie

Op dinsdag 4 februari organiseerde Syncasso op het Achmea congrescentrum een groeisessie over jongeren en zorgschulden. De sessie bracht experts, onderzoekers en praktijkprofessionals samen om inzichten te delen en mogelijke oplossingen te verkennen.

Lees meer over: Jongeren en zorgschulden: Inzichten en oplossingen uit de groeisessie
10 februari 2025

Jong, blut en radeloos? Jeugdboek maakt geldproblemen bespreekbaar

In Nederland blijven schulden een grote uitdaging, ook onder jongeren. Ze weten niet goed waar ze terecht kunnen voor hulp en vinden het vaak spannend om erover te praten. Om het taboe over dit onderwerp te doorbreken en het probleem bespreekbaar te maken, lanceert Syncasso tijdens de Week van het Geld het jeugdboek Geen Saldo.

Lees meer over: Jong, blut en radeloos? Jeugdboek maakt geldproblemen bespreekbaar
06 februari 2025

De koffiepauze: Het volgende gezicht in onze maandelijkse interviewserie!

Elke maand nemen we u mee achter de schermen bij Syncasso en ontdekken we de verhalen van onze collega’s. Wat drijft hen in hun werk? Waar halen ze inspiratie vandaan? En hoe brengen ze hun vrije tijd door? Deze keer is het de beurt aan Johan!

Lees meer over: De koffiepauze: Het volgende gezicht in onze maandelijkse interviewserie!
30 januari 2025

Meer overzicht en eerlijkere verdeling bij problematische schulden

Debiteurklanten hebben vaak moeite om overzicht te houden, terwijl verschillende incassopartijen langs elkaar heen werken. Dit kan leiden tot onnodige kosten en ingewikkelde situaties. Gelukkig worden er stappen gezet om dit te verbeteren.

Lees meer over: Meer overzicht en eerlijkere verdeling bij problematische schulden
21 januari 2025

Terugblik op een inspirerende start van 2025!

We genieten nog volop na van onze Kick-off vorige week. Wat was het tof om met alle collega’s samen te komen, stil te staan bij wat we hebben bereikt en vooruit te kijken. Nogmaals dank voor onze inspirerende sprekers

Lees meer over: Terugblik op een inspirerende start van 2025!
16 januari 2025

Interview met Arjanna

We trappen het jaar af met een gloednieuwe reeks: De Koffiepauze! In deze maandelijkse interview serie leren we de gezichten achter Syncasso beter kennen. Wat drijft onze collega’s in hun werk? Wat inspireert hen? En hoe brengen ze hun vrije tijd het liefst door? Deze maand bijt Arjanna het spits af!

Lees meer over: Interview met Arjanna
09 januari 2025

Op pad met Renate Richters, voorzitter NVVK

Onze deurwaarders nemen regelmatig mensen uit de keten mee om het werkveld in de praktijk te laten zien. Lees hier het interview met Renate Richters, over hoe zij haar eerste zes maanden als voorzitter bij de NVVK en het werkveldbezoek met Paul Otter, gerechtsdeurwaarder bij Syncasso, heeft ervaren.

Lees meer over: Op pad met Renate Richters, voorzitter NVVK
07 januari 2025

Meer dan een dagvaarding bezorgen: De sociale rol van de gerechtsdeurwaarder

Toen ik begon als gerechtsdeurwaarder, draaide mijn werk vooral om het bezorgen van dagvaardingen en het uitvoeren van vonnissen. Maar mijn rol is de afgelopen jaren veranderd.

Lees meer over: Meer dan een dagvaarding bezorgen: De sociale rol van de gerechtsdeurwaarder
18 december 2024

Inzichten uit onze groeisessie: IBO schuldeninvordering

Dinsdag 10 december 2024 kwamen experts, schuldeisers en beleidsmakers samen in Utrecht voor een inspirerende groeisessie.

Lees meer over: Inzichten uit onze groeisessie: IBO schuldeninvordering
Feedback

Waarschuwing
Wij hebben geconstateerd dat cybercriminelen weer actief zijn. Daarbij kan misbruik worden gemaakt van de naam Syncasso. Het misbruik zal er meestal uit bestaan dat een cybercrimineel informatie van u wil ontvangen (phishing) of u wil overhalen om een betaling te doen (factuurfraude). Om te voorkomen dat u met een cybercrimineel te maken krijgt vragen wij u om goed te controleren of het bericht betrouwbaar is.

Kijk op www.syncasso.nl/cybercriminaliteit hoe u phishing en factuurfraude kunt herkennen en uzelf hiertegen kunt beschermen.

Twijfelt u aan de echtheid van een bericht?
Neem dan direct contact met ons op via privacy@syncasso.nl of 088 5151600.