Syncasso gerechtsdeurwaarders veranderen het deurwaardersvak
Het gerechtsdeurwaardersvak is de afgelopen jaren sterk veranderd. Onder invloed van maatschappelijke en technologische ontwikkelingen. We vroegen vier van onze gerechtsdeurwaarders hoe zij die veranderingen in de praktijk ervaren en hoe ze naar de toekomst van het vak kijken. Een aantal ontwikkelingen komen sterk naar voren in alle gesprekken met onze deurwaarders. De communicatie met de debiteurklant aan de deur is in de afgelopen jaren belangrijker geworden. Apps en integrale behandeling hebben de kwaliteit van de gesprekken sterk verbeterd. Begrijpelijke communicatie, vooral bij de exploten, helpt enorm. Waar de deurwaarders vroeger deur aan deur gingen in bepaalde wijken, komen ze nu overal in Nederland. Opvallend (en zorgelijk) is het aantal jongeren dat ze spreken tijdens hun werk. Over de toekomst van het deurwaardersvak maken ze zich zorgen. Maar dat levert een extra stimulans om te laten zien wat ze waard zijn.
Communicatie met de debiteurklant
De manier van communiceren met debiteurklanten is totaal veranderd, vertelt Leonie Heskamp. Hoewel dat verschilt van kantoor tot kantoor. Sommige gerechtsdeurwaarderskantoren communiceren nog steeds uitsluitend per exploot. Bij Syncasso kiezen we voor een persoonlijk gesprek om een oplossing aan de deur te bereiken, of een niet-kunner naar schuldhulp te bewegen. De benadering is veel socialer. Want heel veel dingen kun je beter samen oplossen. We spreken meer regelingen af om de oplossing op gang te brengen. Meer doorverwijzen naar de juiste instanties. De communicatie verloopt daardoor ook anders, beter. Dat krijg je ook terug van de debiteurklanten. Ze zien dat wij willen meedenken aan een oplossing of een regeling. Hoe kunnen we het samen oplossen? Oplossen en samen zijn de kernwoorden. Een wereld-zin die we altijd gebruiken.
Bjorn van der Heiden vult aan, veel debiteurklanten weten niet waar ze met hun problemen terecht kunnen. Of durven niet. Schaamte speelt een rol. Schulden wil je niet over praten. Voor niet-kunners nemen we echt de tijd. We doen bijvoorbeeld een pilot waarin we de debiteurklant direct in contact brengen met de Schuldhulpverlening. Dat wordt echt heel goed ontvangen. De schuldhulp neemt dan zelf telefonisch contact op om een afspraak te maken.
Er zijn jammer genoeg ook veel debiteuren die het exploot aanpakken en de deur meteen weer sluiten. Die willen echt niet praten. Niet iedereen staat daarvoor open, helaas. Zo’n beetje de helft wijst hulp af. Jammer. Hoe kunnen we ze dan stimuleren om iets te doen aan hun probleem?
Integrale behandeling
Een goede voorbereiding van de ambtshandeling is erg belangrijk, vertelt Lorena Botter. Het lijkt efficiënter om het proces op te delen en voor elk stukje een specialist in te schakelen. Maar of dat de kwaliteit van de behandeling ten goede komt is de vraag. Bij ons wordt de behandeling van de vordering integraal verzorgd door hetzelfde team. Op die manier leer je de dossiers beter kennen. Belangrijker nog, de mensen achter die dossiers leer je ook beter kennen. Daarmee vergroot je de kans om de vordering samen op te kunnen lossen met de debiteurklant aanzienlijk.
Dankzij de Deurwaarders App. kunnen we veel beter het gesprek aangaan met de debiteurklant. Vragen en terugkoppelingen checken we meteen in de App. Vragen over andere lopende dossiers bijvoorbeeld. De communicatie naar ons team op kantoor is daardoor ook beter en gemakkelijker. In de App. kun je notities maken, bijvoorbeeld ‘bevestig de regeling even’. De lijntjes zijn er veel korter door geworden en de samenwerking beter. Vroeger moest je de ambtshandelingen complementeren op kantoor. Dat doe je nu al tijdens je route. Die informatie over het huisbezoek is dan ‘real time’ beschikbaar voor de collega’s op kantoor en voor de desbetreffende opdrachtgever.
We komen overal
Grootste deel van onze bezoeken zijn aan jongeren, vertelt Jeroen Gulen. Slechte wijken worden gerenoveerd, deur aan deur aanbellen komt daardoor niet meer voor. We komen tegenwoordig overal, in alle wijken, in heel Nederland. Schuld kan iedereen overkomen. Het wordt zo makkelijk gemaakt om schulden te maken. Of je relatie gaat uit waardoor de woning niet meer betaald kan worden. Werkeloosheid. Je ziet het niet aan het type woning dat er schulden zijn.
Begrijpelijke communicatie
Het ‘begrijpelijke’ voorblad bij het dwangbevel en de nieuwe dagvaarding is echt ideaal, zegt Bjorn van der Heiden, daar staat alle belangrijke informatie op. Het is meteen duidelijk om welk bedrag het gaat, welk nummer er gebeld kan worden. We krijgen daardoor veel minder vragen over de exploten aan de deur. Omdat ze duidelijker en overzichtelijker zijn, praat het ook veel makkelijker. Je ziet in een oogopslag hoe het zit. Je kunt even snel inloggen voor een betalingsregeling. Het is zo veel makkelijker om een regeling te treffen. Debiteurklanten reageren er ook positiever op.
De toekomst van het deurwaardersvak
De beroepsgroep krimpt. De digitalisering werkt daarop in, zegt Lorena Botter. Het lijkt misschien efficiënter om de exploten in een digitale overheidspostbus te gaan bezorgen. Maar dat gaat ten koste van het gesprek aan de deur. Je kunt niet meer zien wat er ter plaatse aan de hand is en wat voor problemen er nog meer spelen. Debiteurklanten die hulp nodig hebben staan er dan helemaal alleen voor. We moeten als deurwaarders laten zien wat we waard zijn, om die ontwikkeling te keren.