Nieuws

Door Johan Engel, relatiemanager bij Syncasso

In mijn rol als relatiemanager bij Syncasso werk ik dagelijks samen met waterbedrijven aan een vraagstuk dat om zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en maatwerk vraagt. Het gaat daarbij niet alleen om openstaande rekeningen, maar vooral om de manier waarop je als organisatie omgaat met debiteurklanten in een sector met een duidelijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. Toegang tot schoon drinkwater is een basisbehoefte. Dat vraagt om een aanpak waarin resultaat en mensgerichtheid hand in hand gaan.

Wat ik in de samenwerking met waterbedrijven belangrijk vind, is dat we niet alleen uitvoerend partner zijn, maar juist ook meedenken over de inrichting en verbetering van processen. Ieder waterbedrijf heeft daarin zijn eigen context, doelstellingen en klantdynamiek. Juist door goed aan te sluiten op die praktijk kunnen we samen bepalen welke aanpak het beste werkt: wanneer persoonlijk contact nodig is, hoe betalingsafspraken het beste kunnen worden ingericht en op welke momenten extra ondersteuning wenselijk is.

In de praktijk begint veel met tijdig signaleren en zorgvuldig contact leggen. Wanneer een debiteurklant een achterstand heeft, kijken we eerst naar wat passend is in de situatie. Vroeg in het traject telefonisch contact. Als dat niet lukt, kan een huisbezoek uitkomst bieden. Zo’n persoonlijk gesprek levert vaak waardevolle inzichten op. We bespreken de situatie, kijken welke afspraken haalbaar zijn en brengen in kaart wat nodig is om verdere problemen te voorkomen.

Juist bij waterbedrijven zien we hoe belangrijk die persoonlijke benadering is. Tijdens een huisbezoek kan bijvoorbeeld ook de watermeterstand worden gecontroleerd. Dat helpt niet alleen om de actuele situatie beter te beoordelen, maar kan er ook voor zorgen dat toekomstige rekeningen realistischer worden vastgesteld. Daarmee voorkomen we in sommige gevallen dat achterstanden verder oplopen. Voor mij laat dat zien hoe operationele uitvoering en klantgerichte ondersteuning elkaar kunnen versterken.

Daarnaast kijken we altijd breder dan alleen het dossier. Wanneer extra hulp nodig is, verwijzen we debiteurklanten door naar passende instanties, zoals schuldhulpverlening of Geldfit. Ook na afronding van een dossier blijft preventie belangrijk. Daarom hebben we bijvoorbeeld een brief ontwikkeld met praktische tips over zorgvuldig omgaan met water. Zo ondersteunen we debiteurklanten niet alleen bij het oplossen van een betalingsachterstand, maar ook bij het voorkomen van nieuwe problemen. Dat sluit goed aan bij de maatschappelijke opdracht waar veel waterbedrijven dagelijks invulling aan geven.

Als relatiemanager vertaal ik de praktijkervaring naar de samenwerking met onze opdrachtgevers. Dat betekent dat ik niet alleen kijk naar resultaten, maar juist ook naar patronen, knelpunten en verbetermogelijkheden. Waar lopen processen goed? Waar ontstaan onduidelijkheden? En hoe kunnen we samen de klantreis verder verbeteren? Die gesprekken voeren we continu. Niet vanuit standaardoplossingen, maar vanuit partnerschap en de gezamenlijke ambitie om dienstverlening steeds slimmer en zorgvuldiger in te richten.

De kracht van een goede samenwerking zit voor mij in de combinatie van duidelijke afspraken en betrouwbare uitvoering. Waterbedrijven moeten kunnen rekenen op een partner die niet alleen doet wat is afgesproken, maar ook signaleert, meedenkt en waar nodig bijstuurt. Dat vraagt om korte lijnen, transparantie en wederzijds vertrouwen.

Ik geloof dat daar de echte meerwaarde zit. Niet in het simpelweg innen van een rekening, maar in het gezamenlijk organiseren van een proces dat werkt voor waterbedrijven én recht doet aan de situatie van de debiteurklant. Zo bouwen we samen aan dienstverlening die zorgvuldig, toekomstgericht en maatschappelijk verantwoord is.

Benieuwd hoe wij waterbedrijven ondersteunen met een mensgerichte en effectieve aanpak van debiteurenbeheer? Ik ga daar graag over in gesprek. Samen bekijken we welke aanpak het past bij de organisatie, de klanten en doelstellingen.