Nieuws
(Vroeg)signalering:
Een nieuwe rol voor de gerechts-
deurwaarders?
28 maart 2024
Blog: Paul Otter
In het recente rapport van de Nationale Ombudsman, “Hoe eerder hoe beter”[I], wordt de noodzaak van vroegsignalering van schulden benadrukt. Het rapport toont aan dat er nog veel mogelijkheden zijn op het gebied van vroegtijdige schuldherkenning door gemeenten en vastelastenpartners. Maar wat als we gerechtsdeurwaarders ook een rol geven in dit vroegsignaleringstraject?
Een motie van CDA tweede kamerlid Palland suggereert precies dat[II]. Haar idee is om gerechtsdeurwaarders niet alleen in te zetten bij het innen van schulden, maar ook bij het vroegtijdig signaleren ervan.
Rol gerechtsdeurwaarder
De Nationale Ombudsman wijst op de verschillen tussen gemeenten in de aanpak van vroegsignalering en de moeite die sommige gemeenten hebben om persoonlijk contact te leggen met burgers. Dit is waar de deurwaarder een verschil zou kunnen maken.
Door deurwaarders een zorgplicht te geven, kunnen zij helpen om te voorkomen dat betalingsachterstanden uitgroeien tot problematische schulden. Dit vereist echter een verandering in de manier waarop deurwaarders worden ingezet. Het huidige systeem beloont hen voor het uitvoeren van dagvaardingen en beslagleggingen, niet voor preventieve acties.
Kansen
Er zijn kritische geluiden, zoals van de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK), die stellen dat deurwaarders pas in beeld komen wanneer het stadium van vroegsignalering al gepasseerd is.[III] Signalering zonder “vroeg” is dan ook beter passend.
Met 1.550.050 [IV] huisbezoeken die gerechtsdeurwaarders in 2022 aflegden zijn er kansen genoeg. Bij het huisbezoek heeft de gerechtsdeurwaarder een waardevol contactmoment waarin er wordt geïnformeerd en gemotiveerd naar schuldhulp en een signaal afgeven naar de gemeente is dan een logische stap. Daarmee kunnen gemeenten sneller instappen en effectiever schuldhulp geven. Mijn advies is om de mogelijkheden van de gerechtsdeurwaarder serieus te onderzoeken.
Conclusie
Het rapport van de Nationale Ombudsman en de motie van de Tweede Kamer openen een belangrijke discussie over de rol van gerechtsdeurwaarders in het signaleringstraject. Het is een kans om de schuldenketen te versterken en om burgers sneller en effectiever te helpen op weg naar schuldhulpverlening. Laten we deze kans niet voorbij laten gaan.
Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.
Verwijzingen:
[I] Hoe eerder hoe beter | Nationale ombudsman.
[II] Moties | Tweede Kamer der Staten-Generaal.
[III] Verwarring over vroegsignaleren door gerechtsdeurwaarders.
[IV] Jaarverslag KBvG 2022.
Nieuws
Kennis delen met ketenpartners
26 maart 2024
Syncasso doet al meer dan 10 jaar wetenschappelijk onderzoek naar incassocommunicatie, debiteurenkenmerken en gedragsbeïnvloeding. Daarvoor werken we samen met ketenpartners, hogescholen en universiteiten. Alle inzichten en resultaten verwerken we in whitepapers, die iedereen gratis op onze website kan downloaden.
Nieuwsgierig geworden naar onze onderzoeken?
Download hier de verschillende wetenschappelijke onderzoeken en whitepapers waaronder het onderzoek Duurzaam Betaalgedrag.
Nieuws
Syncasso nieuwsbrief debiteurklanten
19 maart 2024
Incassocommunicatie moet begrijpelijk zijn voor de ontvanger. Dat is een uitdaging, omdat de helft van de debiteurklanten laag taalvaardig is. Dat maakt het ook ingewikkeld voor ze om zelf goede informatie te vinden over het voorkomen of oplossen van geldproblemen. We hebben daarom een debiteurklantennieuwsbrief. In deze nieuwsbrief staat informatie die debiteurklanten helpt om financiële zorgen op te lossen. Uiteraard in begrijpelijke taal, kort en bondig. Debiteurklanten kunnen zich gratis abonneren via onze website.
Inmiddels heeft onze debiteurklantennieuwsbrief bijna 10.000 abonnees die elke maand een nieuwsbrief ontvangen. En dat aantal groeit nog steeds. Bijna 40% van de abonnees opent de nieuwsbrief om die te lezen. Volgens de statistieken ligt een goed ‘open’ gemiddelde tussen 15 en 28%. Dat laat zien dat er veel belangstelling is voor goede informatie over het voorkomen en oplossen van schulden.
Wilt u ook de nieuwsbrief voor debiteurklanten ontvangen? Meld u dan hier aan.
Nieuws
Goed met geld omgaan kan ook leuk zijn: een LEF gastles door een gerechtsdeurwaarder
14 maart 2024
Goed met geld omgaan is voor volwassenen al lastig, maar voor jongeren helemaal. Zij komen constant in de verleiding om hun geld uit te geven. En geld uitgeven wordt steeds abstracter, er liggen meer gevaren op de loer zoals buy now, pay later, crypto en gokken. Tijdens een gastles voor MBO-studenten bespreken we met elkaar dat goed met geld omgaan ook leuk is, omdat je er direct én je hele leven lang iets aan hebt.
Nibud Leerdoelen
Het Nibud onderzocht hoe Nederlanders hun geldzaken in balans kunnen krijgen en houden. Hiervoor ontwikkelde ze de volgende leerdoelen:
- voldoende inkomsten verwerven,
- financiële zaken organiseren,
- verantwoord besteden,
- voorbereid zijn op de toekomst.
Op basis van deze leerdoelen heeft de stichting LEF een pakket van drie lessen ontwikkeld voor studenten op MBO opleidingen.
Gastdocent
De lessen van Lef worden gegeven door gastdocenten die werken in de financiële dienstverlening. Samen met een collega geef ik deze gastlessen aan MBO-studenten. Met het lesmateriaal stimuleren we gesprekken in de klas over geld, uitgeven en sparen. Voor mij als gerechtsdeurwaarder ook belangrijk om de wereld van jongeren en hoe ze omgaan met geld, te begrijpen.
Inleven
De studenten in mijn gastklas zijn rond de achttien jaar oud. Een belangrijk moment waarop er veel gebeurt en verandert in hun leven. Zelf verantwoordelijk zijn voor zorgverzekering en zorgtoeslag zijn daar goede voorbeelden van. Dat het niet altijd goed gaat blijkt uit de ongeveer 34% MBO studenten [i] die geen zorgtoeslag aanvragen. Van alle jongeren in de groep tussen 18 tot 26 jaar heeft 20% te maken met ernstige betalingsproblemen (bij volwassenen 8%)[ii] benadrukt dat het belangrijk is om ons te verdiepen in hun wereld. Hoe helpen we jongeren schulden te voorkomen en duurzaam op te lossen?
Verschillend
In het gesprek met de studenten blijkt dat de groep heel divers omgaat met geld. Sommigen hebben forse spaarrekeningen voor bijvoorbeeld een auto. Anderen hebben nog niet goed nagedacht over sparen. Wel werd al snel duidelijk dat alle regels en systemen rondom belastingen, verzekeringen en toeslagen moeilijk zijn en jongeren niet uitnodigen om erin te duiken. Slechts een paar studenten hadden nagedacht over de hoogte van het eigen risico bij de zorgverzekering. Ook belastingen, de gevolgen van het niet tijdig indienen van belastingaangiften maar ook de kansen van belastingteruggaven komen tijdens de gastles aan bod. Veel, niet altijd logische, regels: vaak vraag ik mezelf af, kan dit niet beter worden ingericht en dan vanuit het perspectief van de (jongere) burger in plaats vanuit het ambtelijk apparaat.
Als gerechtsdeurwaarder ben ik me er van bewust dat onze toegevoegde waarde niet alleen het innen van schulden is maar ook het bevorderen van duurzaam betaalgedrag. Op weg helpen naar oplossingen. Soms regelen, soms schuldhulp. Door mijn ervaring en kennis te delen tijdens deze gastlessen, hoop ik een positieve bijdrage te leveren aan een generatie die duurzaam met geld om kan gaan én het geeft mij inzicht en kennis over deze generatie.
Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, op zoek naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.
Bronvermelding:
[i] www.nibud.nl
Nieuws
Week van het Geld 2024: Hoe ben jij je GELD de BAAS?
12 maart 2024
De “Week van het Geld” is van start gegaan! Een jaarlijks initiatief dat landelijk aandacht vraagt voor het belang van financiële educatie voor kinderen en jongeren. Dit jaar staat het thema ‘Hoe ben jij je geld de baas?’ centraal. Een cruciale vraag, vooral gezien de toenemende schuldenproblematiek onder jongeren.
Waarom de Week van het Geld?
Financiële zelfstandigheid begint op jonge leeftijd. Door kinderen en jongeren op school te leren omgaan met geld, leggen we de basis voor hun toekomstige financiële welzijn. De Week van het Geld, die plaatsvindt van 11 tot en met 15 maart 2024, biedt een uitgelezen kans om dit onderwerp extra onder de aandacht te brengen.
Schulden onder jongeren: Een groeiend probleem
Recente wetenschappelijke onderzoeken tonen aan dat de groep jongeren met schulden gestaag groeit. Maar waarom? Een aantal oorzaken:
- Individuele kenmerken: Sommige jongeren zijn kwetsbaarder voor financiële problemen door bijvoorbeeld impulsieve uitgaven of gebrek aan financieel inzicht.
- Gezinskenmerken: Opvoeding en financiële gewoonten binnen het gezin spelen een rol.
- Kenmerken van de groep: Door sociale druk en trends kunnen jongeren in de schulden raken.
- Maatschappelijke ontwikkelingen: Denk aan stijgende studiekosten, verleidelijke reclames, en de complexiteit van financiële producten.
Financiële educatie als oplossing
Educatie is de sleutel. Jongeren moeten leren budgetteren, sparen en hoe ze verstandige financiële keuzes maken. Daarom biedt Wijzer in geldzaken gratis materialen aan voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs. Samen zorgen we ervoor dat jongeren écht baas worden over hun geld.
Doe mee!
Verschillende Syncasso deurwaarders geven deze week gastlessen voor MBO leerlingen. Dat is niet alleen leuk en leerzaam voor de leerlingen maar ook voor onze deurwaarders. Die leren zo hoe jongeren denken en met geld omgaan. Dat helpt ons weer beter ons werk te doen en passende oplossingen te vinden. Laten we deze Week van het Geld aangrijpen om te zorgen dat meer jongeren een financieel gezonde toekomst tegemoet gaan door het gesprek aan te gaan.
Nieuws
Voorjaarscampagne Geldfit
11 maart 2024
De Nederlandse Schuldhulproute (NSR) heeft ook dit voorjaar een campagne om particulieren én ondernemers te wijzen op hulpmogelijkheden rondom schulden en achterstanden. In de campagne staat de potjescheck centraal. Zorgtoeslag, huurtoeslag, bijzondere bijstand. Er zijn veel verschillende toeslagen en voorzieningen maar mensen weten ze vaak niet te vinden. Daarvoor is er de online Potjes-check. Met deze online tool weten huishoudens voor welke toeslagen en regelingen ze in aanmerking komen. In deze tool worden zowel de landelijke als lokale voorzieningen gecheckt.
Als partner van NSR werkt Syncasso graag mee aan deze campagne, om bij te dragen aan de financiële gezondheid van particulieren en ondernemers.
Doelstelling
De doelstelling van deze campagne van de NSR is Nederlandse huishoudens minstens 7x in contact te brengen met de campagneboodschap. Onderzoek wijst namelijk uit dat dat aantal nodig is om gedrag duurzaam te veranderen.
We brengen Geldfit continu onder de aandacht bij debiteurklanten. Dat doen we via onze website, in onze incasso communicatie, aan de telefoon, de gesprekken aan de deur en via onze debiteurennieuwsbrief.
Nieuws
Lees mee met de verhalen van ons team
06 maart 2024In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Rilana Rietdijk, HR adviseur bij Syncasso.
Ik ben Rilana Rietdijk, 43 jaar en woon in Sliedrecht. 13 jaar terug ben ik bij Syncasso begonnen als huurincasso-medewerker en doorgegroeid naar teamleider. En nu, na een studie, HBO Human Resourcemanagement vervul ik met veel plezier mijn rol als HR adviseur.
Hoe ben je in de deurwaarderswereld terechtgekomen?
Voordat ik in de deurwaarderswereld kwam, werkte ik in de paarden. Ik reed wedstrijden op vrij hoog niveau en ik gaf les op de manege. In 2004 heb ik een ongeluk gekregen, een trap van een paard tegen mijn hoofd. Daardoor kon ik zwaar fysiek werk niet meer doen. Ik had een whiplash en daar heb ik helaas nog steeds last van. Toen ben ik op zoek gegaan naar iets anders, naar werk wat ik wél kon doen. Zo ben ik bij een deurwaarderskantoor terecht gekomen.
Je werkt nu als HR adviseur, kun je vertellen hoe een werkdag er voor jou uitziet?
Dat is heel erg divers, we doen zoveel verschillende dingen! Een belangrijk aspect is werving en selectie. Dat is best een uitdaging in onze branche. Niet iedereen is bekend met het veelzijdige incasso- en deurwaardersvak. Daar komt veel meer bij kijken dan alleen de bezoeken aan de deur. Denk aan data analyse, specialistische incassokennis, implementeren van wet- en regelgeving en klantcontact via telefoon of chat. Op verschillende vlakken kan je je bij ons ontwikkelen en dat ook nog eens binnen een bedrijf met aandacht voor de mens!
Maar daarnaast ook de salarisadministratie en meedenken met de leidinggevenden over individuele casussen zoals bij langdurig verzuim. Hoe kunnen wij helpen om iemand weer duurzaam aan het werk te krijgen? Ook vind ik het uitdagend om mee te denken over het strategisch HR-beleid van Syncasso. Bijvoorbeeld wat er nodig is om collega’s te blijven binden en boeien. Maar ook de oriëntatie naar een nieuwe arbodienst. Van selectie, tot gesprekken met onze OR en uiteindelijk een keuze te maken die het beste bij Syncasso past.
Wat maakt Werken bij Syncasso zo leuk voor jou?
Vanaf moment 1 dat ik bij Syncasso werk, heb ik mij heel erg gewaardeerd gevoeld. Ik ben niet een persoon die snel zegt van ‘oh, kijk mij eens wat ik kan’, toch hebben mijn leidinggevenden altijd gezien dat ik meer in mijn mars had. Er is veel ruimte en hulp geboden voor mijn individuele ontwikkeling. En ook het meedenken over hoe ik in de organisatie het beste tot mijn recht kom. Dat is voor mij heel belangrijk. Daarnaast de vrijheid die je krijgt. Daarbij is onze bedrijfscultuur open en eerlijk. Op het moment dat er iets niet goed gaat of beter kan, dan wordt dat op een positieve manier teruggegeven. Zonder dat we er omheen draaien. En natuurlijk de collega’s! Die zijn hartstikke leuk en gezellig!
Rilana bedankt voor dit interview. Een volgende keer krijgt u een inkijk in het persoonlijke verhaal van een van onze andere Syncasso collega’s. Enthousiast geworden over werken bij Syncasso? Kijk dan eens op onze website voor meer informatie en vacatures.
Nieuws
Optimalisatie van incassocommunicatie met onze geavanceerde voorspelmodellen
28 februari 2024
Onze voorspelmodellen zijn gebaseerd op een machine learning algoritme waarmee we zowel de betaalcapaciteit als de verwachte doorlooptijd voor nieuw aangeleverde vorderingen voorspellen. Het algoritme is getraind met de eigen gegevens van de opdrachtgever die we krijgen voor de behandeling van de vorderingen en heeft een hoge voorspelkracht en betrouwbaarheid. Met de voorspelling van het algoritme wordt de incassocommunicatie aangestuurd naar drie verschillende workflows: hoge, gemiddelde en lage betaalcapaciteit.
DataFactory
Onze DataFactory genereert variabele voorspellers voor onze ontwikkelstudio. De voorspellers zijn gebaseerd op historische en actuele data die we hebben opgebouwd door de behandeling van de vorderingen van de desbetreffende opdrachtgever. Die verrijken we met sociodemografische informatie van het CBS waardoor we ruim 300 voorspellers hebben. Per opdrachtgever en voorspelmodel (op verschillende momenten in het incassoproces) selecteren we de voorspellers die de hoogste voorspelkracht en betrouwbaarheid opleveren. Elk model wordt voor ‘live’ gebruik getest in onze datafactory om de voorspelkracht en betrouwbaarheid te toetsen aan de historische resultaten. Op basis van de uitkomsten van de tests selecteren we de datavelden die in combinatie de hoogste voorspelkracht en betrouwbaarheid opleveren. Gedurende het incassotraject leren we meer over het (betaal)gedrag van de debiteurklant, dit wordt meegenomen in onze voorspellingen. Het gewicht van de verschillende voorspellende indicatoren kunnen daardoor steeds wijzigen.
Voorspellers verschillen per opdrachtgever
Voor elke groep vergelijkbare opdrachtgevers ontwikkelen we maatwerk voorspelmodellen. Omdat we in de praktijk geleerd hebben dat de samenstellingen van de beste datasets van voorspellers voor verschillende soorten vorderingen enorm uiteenlopen. Een ‘standaard’ voorspelmodel om alle vorderingen mee te segmenteren is veel minder betrouwbaar en heeft een lagere voorspelkracht. Dat is logisch, omdat we uit onderzoek weten dat betaalgedrag (ook) verschilt per soort vordering. Dankzij onze DataFactory kunnen we onze voorspelmodellen continu toetsen en gebruikmakend van een referentiestroom in de praktijk, valideren.
Meer weten over onze werkwijze? Neem contact met ons via communicatie@syncasso.nl.
Nieuws
Elke deur die opent is een nieuw verhaal:
dat is het mooie van het Gerechtsdeur-
waardersambt
22 februari 2024
Elke keer dat ik aanbel en er een voordeur gaat open is het een uniek gesprek. De bewoner vraagt zich af wie er aanbelt en ik ben benieuwd wie de deur opent en hoe het gesprek zal gaan. Voor mij is dat juist het leuke, uitdagende en afwisselende van het gerechtsdeurwaardersambt. Telkens verschillende mensen en verschillende gesprekken en verhalen.
Voorafgaand aan het huisbezoek
Voor die druk op de deurbel hebben we al verschillende keren contact gezocht om tot een oplossing te komen voor de betalingsachterstand. Als dat niet is gelukt onderzoeken we of we gaan dagvaarden. Dit doen we onder andere met onze eigen ontwikkelde voorspelmodellen. Ook voeren we een aantal check uit. We kijken in het Digitaal Beslagregister, het bewind- en curateleregister en controleren of schuldhulp is ingeschakeld via VISH. Daarnaast checken we de adresgegevens in de Basisregistratie Personen (voorheen het bevolkingsregister).
Aanbellen
Ik rijd naar het woonhuis en bel aan. Tegelijkertijd kijk ik naar de woning. Is er een naambordje, is de postbus vol? Allemaal informatie die ik meeneem in het gesprek dat ik ga voeren wanneer de deur opengaat. Ik start met aan te geven dat ik voor Jan Jansen kom. Bent u Jan Jansen vraag ik? Als het antwoord bevestigend is stel ik mezelf voor als Paul Otter, gerechtsdeurwaarder en vertel dat ik met een dagvaarding van bijvoorbeeld de zorgverzekeraar kom.
Aftasten
Daarmee begint het aftasten en zoeken naar de juiste toon van het gesprek: wat werkt het beste voor Jan? Elke keer weer is dat anders en een nieuwe start. Elk gesprek start open, onderzoekend en met een respectvolle houding.
Als eerste vraag ik of Jan van de schuld van de zorgverzekeraar wist. Als Jan zenuwachtig of emotioneel wordt probeer ik hem gerust te stellen. Eerste de emotie eruit en dan pas naar de inhoud. Want als Jan zenuwachtig is dan blijft er van mijn gesprek weinig hangen.
Persoonlijk
Hoe het gesprek hierna verloopt is afhankelijk van de antwoorden en reacties van Jan. Mijn taak is begrijpelijk informeren en duidelijk te maken dat actie ondernemen noodzakelijk is om een oplossing te vinden. Soms gaat een gesprek beter als ik informeler en wat losser ben. Belangrijk daarbij is dat ik constant bij mijzelf toets of het gesprek op de manier wordt gevoerd die het best past bij de persoon die ik voor mij heb staan.
Druk op de ketel
Informeren kan ook betekenen dat ik aangeef dat er kosten bijkomen als er niets gebeurt. Bijvoorbeeld van de rechtszitting. Dat is niet leuk om horen voor Jan maar wel nodig om een eerlijk beeld van gevolgen van niets doen te schetsen. Daarom probeer ik ook een afspraak met Jan te maken over wat hij gaat doen en wanneer. Die afspraken met Jan vat ik samen en ik vraag of alles duidelijk is. Zijn er nog vragen?
Waardevol
Tijdens het bezoek probeer ik zoveel mogelijk concrete afspraken te maken om schulden op te lossen. Ook als Jan problematische schulden heeft. Dan informeer ik Jan over de mogelijkheden van schuldhulp en motiveer ik hem om daar gebruik van te maken. Dat is zowel voor Jan, de schuldeiser als voor ons dan de beste oplossing.
Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, op zoek naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.
Nieuws
Klantgerichte incassocommunicatie - Positieve, motiverende incassocommunicatie
20 februari 2024
Snel in contact komen met debiteurklanten om samen oplossingen te vinden voor een betalingsprobleem voorkomt escalatie van (incasso)kosten en stress. Dat lukt helaas niet altijd, waardoor beginnende schulden zich kunnen ontwikkelen tot problematische schulden. Klantgerichte incassocommunicatie kan het verschil maken tussen passende oplossingen en oplopende schulden. Syncasso heeft met een combinatie van wetenschappelijk onderzoek, voorspelmodellen, data-analyse en continue testen veel kennis en ervaring opgebouwd over wat wel en niet werkt in incassocommunicatie.
Positieve, motiverende incassocommunicatie
Wist u dat 1 op de 6 Nederlanders laagtaalvaardig is? Uit ons onderzoek ‘Lezen is niet begrijpen’ i.s.m. de Rijksuniversiteit Groningen blijkt dat van alle mensen met betalingsachterstanden de helft laagtaalvaardig is. Incassocommunicatie moet in eerste instantie begrijpelijk genoeg zijn voor hen. Ook de betaalcapaciteit van de debiteurklant speelt een grote rol in zijn of haar reactie op onze communicatie. Daarbij hebben debiteurklanten vaak geen of weinig ervaring met betalingsachterstanden, incasso en gerechtsdeurwaarders. Incassocommunicatie heeft daardoor niet altijd het gewenste effect: met elkaar in contact komen om de achterstand samen op te lossen.
Wat kun je doen om een positieve, motiverende ervaring te stimuleren?
- Vermijd jargon en juridische terminologie. Intern zijn die misschien gangbaar, maar een beter alternatief is het kort omschrijven van deze termen en begrippen.
- Schrijf in duidelijke en gewone taal. Dat leest makkelijker en verkleint de afstand tot de lezer.
- Ga uit van zeer beperkte voorkennis. Lezers weten lang niet altijd wat incasso inhoudt en wat hun verplichtingen zijn. Wees dus kort en duidelijk over de stappen in het proces en de consequenties.
- Onderzoek de belevingswereld van mensen met een betalingsachterstand. Het is belangrijk om goed te begrijpen wat de wensen, behoeften en bezwaren zijn van mensen met betalingsachterstand. Speel daarop in met een klantgerichte incassobenadering. Kennis over de doelgroep is beschikbaar in bestaand wetenschappelijk onderzoek (bijvoorbeeld van Syncasso). Interviews met klanten kunnen die kennis verder verdiepen en verrijken.
- Laat brieven controleren op duidelijkheid en begrijpelijkheid door een klantenpanel. Dat geeft inzicht in de kwaliteit van de communicatie, hoe die door verschillende klantgroepen ervaren wordt en wat je kunt doen om de incassobenadering verder te verbeteren.
Onze ervaring leert dat debiteurklanten niet verwachten dat contact opnemen hun situatie verbetert
- Vertel dat klanten met een betalingsachterstand deskundig en goed geïnformeerd geholpen worden om samen een oplossing te zoeken voor de betalingsachterstand.
- Benader de klant vanuit vertrouwen. Ga ervan uit dat de klant de achterstand (ook) wil oplossen.
- Maak duidelijk dat er altijd passende oplossingen zijn om de betalingsachterstand op te lossen. Ook als de debiteurklant op dit moment niet kan betalen.
Meer weten? Neem contact met ons op via communicatie@syncasso.nl.