Afgelopen donderdag presenteerde Martijn Keizer van Rijksuniversiteit Groningen en Nadja Jungmann van Hogeschool Utrecht de uitkomsten en inzichten uit fase 1 van het wetenschappelijk onderzoek naar Duurzaam Betaalgedrag dat Syncasso initieerde. Ze deden dat voor een divers en geïnteresseerd publiek van schuldeisers in hartje Utrecht. Na afloop wisselde de groep onder leiding van de sprekers met elkaar van gedachte over de inzet van effectieve interventies om tot duurzaam betaalgedrag te komen. In dit bericht leest u de opzet van het onderzoek, de inzichten en de strekking van de discussies naderhand.

Onderzoeksvraag

De onderzoeksvraag die in deze eerste fase centraal staat is ‘Welke mogelijkheden hebben schuldeisers en Syncasso om bij te dragen aan duurzaam betaalgedrag en met welke interventie kunnen ze daar invulling aan geven?’. Om deze vraag te kunnen beantwoorden, is de doelgroep afgebakend naar mensen die niet aan hun betaalverplichtingen voldoen, maar wel voldoende betaalcapaciteit hebben. Bij deze doelgroep verwachten we het grootste verschil te kunnen maken met gerichte interventies. Om deze doelgroep cijfermatig in kaart te brengen is gebruik gemaakt van CBS microdata uit 2020. Het CBS houdt basisgegevens bij van mensen die worden aangemeld bij het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Deze aanmelding gebeurt, nadat iemand langer dan 6 maanden geen zorgverzekeringspremie heeft betaald. Twee derde van de groep die in 2020 is aangemeld bij het CAK, blijkt rond te moeten komen van een lager inkomen. Het betekent ook dat de restgroep van een derde deel wél een gemiddeld tot hoger inkomen heeft en daarmee voldoende betaalcapaciteit lijkt te hebben.

Heeft u weleens een rekening te laat betaald?

Naast het dataonderzoek zijn er kwalitatieve interviews afgenomen onder een doelgroep van mensen die een achterstand hebben bij een zorgverzekeraar die is overgedragen aan Syncasso. Een ander kenmerk van deze doelgroep is dat ze voor deze achterstand minimaal 3 maanden op rij een betalingsregeling in de minnelijke fase goed zijn nagekomen. Het belangrijkste inzicht hier is dat deze doelgroep zelf geen betalingsprobleem ervaart. Terwijl dieper in het interview blijkt dat dé reden van achterblijven in betaling alsnog ‘liquiditeitsproblemen’ zijn. Een verklaring hiervan is niet getoetst, maar alles wijst erop dat mensen in theorie voldoende middelen hebben. En in de praktijk een financiële tegenvaller niet kunnen opvangen. Deze zelfde paradox zagen terug toen geïnterviewden tegelijkertijd aangeven ‘voldoende betaalcapaciteit’ te hebben, maar ook steevast ‘ja’ antwoordden op vragen als ‘Heeft u het afgelopen jaar weleens een rekening te laat betaald?’ of ‘Heeft u het afgelopen jaar weleens een afbetalingsregeling getroffen?’.

Adviezen

De onderzoekers doen schuldeisers en incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties een aantal adviezen zoals het (nog) gemakkelijk(er) maken om online te betalen, klanten actief te herinneren aan betaling bijvoorbeeld via sms. En dat op het moment dat er achterstand ontstaat, het goed is om met de klant in gesprek te gaan en vooral mee te blijven denken.

Goed om te weten bij ontwikkeling interventies

Bij het ontwikkelen van interventies om duurzaam betaalgedrag te stimuleren is het goed om te weten dat het met het denkvermogen vaak wel goed zit. De uitdaging zit op het ‘doenvermogen’. Een aantal respondenten leert ons tegelijkertijd dat ze juist veel met hun financiën bezig zijn en het dus ook niet ontbreekt aan het doenvermogen. In hun geval speelt vooral de liquiditeit parten. Ten slotte is het belangrijk om te weten dat debiteurklanten afwegingen maken en dat de zorgverzekering vaak niet hun belangrijkste openstaande betaling is. Bewustwording bij de debiteurklant in welke financiële positie hij of zij zit, blijft één van de belangrijkste aandachtspunten. Tot slot concluderen een aantal mensen in het publiek dat deze gedragsverandering een lange adem nodig heeft. Niet voor niets hebben we landelijk jarenlang (en nog steeds) een antirookcampagne. Deze inzichten verdienen het om verwerkt te worden in onze strategieën, sluit Michaël Brouwer de middag af. Wilt u napraten, sparren of meer informatie? Ga naar onze website of mail ons.

Vorig jaar organiseerden we voor het eerst samen met opleidingsinstituut Kerckebosch het Jaarcongres Schuldenketen. Een diverse verzameling van (wetenschappelijke) experts deelden tijdens dit congres hun visie over een integrale schulddienstverleningsketen waarin invordering en schuldhulpverlening elkaar aanvullen en versterken om schulden op te lossen en problematische schulden te voorkomen.

Dit jaar organiseren we samen met Kerckebosch een vervolg op dit congres. Op donderdag 22 juni hoort en ziet u verschillende (wetenschappelijke) experts over ‘Inzicht in gedrag & Doorontwikkelen van de schuldenketen’. In dit artikel kijken we nog even terug naar vorig jaar en vragen we de sprekers van toen, te reageren op stellingen van hun collega-sprekers. In dit artikel reageert Nick Huls op een stelling van Michaël Brouwer.

Stelling I – Michaël Brouwer

Doelstelling voor hele schulddienstverleningsketen is Duurzaam betaalgedrag

Michaël: Duurzaam betaalgedrag is wanneer iemand weer toekomstperspectief heeft en zijn rekeningen normaal kan betalen. Bij die doelstelling richten we ons op een constructieve eindsituatie in plaats van alleen het probleem oplossen. Dat levert voor iedereen een goede situatie op en een schuldenvrij perspectief voor de schuldenaar. Als de oorzaak van het financiële probleem niet is opgelost, komt het probleem terug. We moeten ervoor zorgen dat ze uit de financiële problemen komen en blijven door een gezonde, financiële levensstijl.

Nick Huls

Ik vind dat een prima uitspraak van Michaël, om de vele actoren hun rol te laten spelen met een gezamenlijk perspectief. Eigenlijk doen ze allemaal hetzelfde, betalingsproblemen helpen oplossen. Schuldhulpverlening in opdracht van de client, de gerechtsdeurwaarder in opdracht van de crediteur. In plaats van felle tegenstellingen zijn daarvoor juist samenwerkingen nodig. De functies van de verschillende ketenpartners lopen in elkaar over. Om duurzaam betaalgedrag te stimuleren is een breed scala van instrumenten nodig die op elkaar aansluiten en elkaar versterken. Niet op elkaar wachten maar samenwerken aan éénzelfde doel. Er is zoveel gebeurd in de afgelopen jaren, maar het basisprincipe – allemaal aan hetzelfde doel werken – is nog nooit gelukt.

Meld u aan voor ons komende congres op 22 juni 2023

Komende donderdag 22 juni is het volgende Jaarcongres Schuldenketen. Meer informatie hierover kunt u vinden op www.schuldenketencongres.nl. Daar kunt u zich ook online inschrijven om deel te nemen.

In het volgende artikel wordt de stelling van mr. André Moerman – “Er moet een moratorium komen (op de invordering) bij problematische schulden – besproken”. U kunt alle artikelen in deze reeks in ons nieuwsarchief terugvinden.

Column van Michaël

In het schuldendomein zoeken we naar oplossingen om schulden duurzamer en tegen lagere kosten op te lossen. Minister Schouten concretiseert die doelstelling door te streven naar een halvering van de armoede in 2030 (Aanpak geldzorgen, armoede en schulden, juli 2022). In zijn notitie ‘Incasso-industrie: kapot duur’ voert partijgenoot van minister Schouten, Don Ceder een aantal belangrijke verbeterpunten aan zoals het verbeteren van het bestaansminimum, aanmerken van alle Buy Now Pay Later-diensten als consumentenkredieten en een socialere rol van de deurwaarder. Schrijfster en budget-expert Annemarie van Gaal gaat in haar column van 7 mei jl. in de Telegraaf een stap verder en pleit voor 1 centrale sociaal incasseerder. In deze column reageert Michaël Brouwer, gerechtsdeurwaarder en CEO van Syncasso, op deze stelling.

Eén aanspreekpunt is absolute noodzaak

Op dat laatste punt bedanken we mevrouw van Gaal en nemen we het stokje graag over. Eén centraal aanspreekpunt voor de burger is een absolute noodzaak! De informatie over schulden is nu versnipperd. In de praktijk zijn daardoor incassobureaus, gerechtsdeurwaarders en overheid tegelijkertijd bezig met het innen van schulden. Dat sluit allesbehalve aan bij huishoudens die problematische schulden hebben en geen geld kunnen missen. Juist zij hebben behoefte aan overzicht en duidelijkheid. Daarom is het noodzakelijk dat er één centrale regiehouder komt die het bestaansminimum bewaakt, informeert en doorverwijst.

Deurwaarder aangewezen instantie

De afgelopen jaren heeft de deurwaardersbranche zich ingezet om het bestaansminimum te verbeteren via de Beslagvrije Voet, waarvoor een nieuw wettelijk kader is geïntroduceerd begin 2021. De beslagvrije voet garandeert bij een loonbeslag het bestaansminimum zodat mensen met betaalachterstanden genoeg geld overhouden voor huur, gas, water, licht en levensonderhoud. Deurwaarders stellen deze voet bij wet vast bij burgers met een betalingsachterstand. Hoe reëler de beslagvrije voet is, hoe groter de kans is dat de afbetaling kan worden volgehouden. Waar het oude verhaal vertelt dat deurwaarders en mensen met schulden tegenover elkaar staan, weet de branche al veel langer: alle partijen willen schulden oplossen, tegen zo laag mogelijke kosten.

Een ander voorbeeld waarin wordt gewerkt aan het verlagen van incassokosten is de Geregistreerde Schuldenregeling. Deze regeling voorkomt straks dat er onnodige kosten worden gemaakt bij een loonbeslag én dat er regelingen tot stand komen waardoor betrokkene onder de beslagvrije voet uitkomt. Inmiddels is er een motie in de Tweede kamer over aangenomen.

Gerechtsdeurwaarders komen al aan de deur, zijn gewend aan moeilijke gesprekken. Ze hebben een geheimhoudingsplicht en zijn expert in het werken met vertrouwelijke data. Met een goed overzicht én het juiste wettelijke kader kunnen ze hun werk doen. Naast invorderen is dat zeker ook signaleren en helpen waar nodig. Maar dat laatste gebeurt nu op vrijwillige individuele basis want het is nog niet vastgelegd in de Gerechtsdeurwaarderswet (GDW). De wettelijke basis voor het functioneren van de gerechtsdeurwaarder. Het is eigenlijk hetzelfde als met AI (Artificial Intelligence), als je ‘prompt’ van hoge kwaliteit is dan is je output dat ook. Met andere woorden, als we echt willen veranderen dan is het nodig om de daad bij het woord te voegen en de deurwaarder de sociale rol bij wet te geven.

Ketenpartners: stel gegevens beschikbaar aan burger

Een andere belangrijke voorwaarde om burgers vanuit die centrale rol van dienst te kunnen zijn, is dat alle ketenpartijen de incassogegevens van de burger beschikbaar stellen aan hen. Ik doel hierbij op de voltooiing van de diverse platforms waarop de burger de eigen incasso informatie kan inzien. Zo werkt de NVVK (de grootste branchevereniging voor schuldhulp en financiële dienstverlening) aan het Schuldenknooppunt en de gerechtsdeurwaardersbranche aan ‘Schuldenwijzer’. Ook de incassobranche moet deze informatie beschikbaar stellen aan de mensen op wie zij schulden verhalen. Alleen dan kan een centrale sociale deurwaarder zijn of haar werk naar behoren doen.

Michaël Brouwer

Een aantal weken geleden publiceerden we ons jaarverslag over 2022 dat bestaat uit 2 afzonderlijke delen: het ‘cash-verslag’ en ‘care-verslag’. Hierdoor maken we concreet hoe de 2 onderdelen uit onze merkbelofte ‘We cash. We care.’ elkaar versterken.

In ons Care-verslag leest u over alle lopende en nieuwe care-initiatieven we in 2022 hebben ondernomen, gebundeld onder de acht normen van de Social Responsible Credit Management (SRCM) certificering.

Wetenschappelijk onderzoek, geregistreerde schuldregeling en meer…

In het afgelopen jaar startten we een groot wetenschappelijk onderzoek met ketenpartners en onderwijsinstellingen Rijksuniversiteit Groningen en Hogeschool Utrecht naar interventies om duurzaam betaalgedrag te motiveren. Ook is in een soortgelijke samenwerking het concept van de Geregistreerde Schuldregeling (GSR) ontwikkeld om de kosten van gerechtelijke incasso te beperken. Op basis daarvan is in 2022 een succesvolle motie ingediend, waarin de regering is gevraagd om het concept uit te werken. Syncasso heeft daarop een conceptwetsvoorstel geschreven dat begin 2023 is gereviewd door ketenpartners. Nieuwsgierig geworden naar deze en andere initiatieven? Lees erover via onderstaande button.

Dit jaar organiseert Syncasso samen met opleidingsinstituut Kerckebosch een vervolg op het succesvolle schuldencongres van 2022. Het thema van Jaarcongres Schuldenketen 2023 is ‘Inzicht in gedrag & doorontwikkelen van de schuldenketen’. Bent u erbij op donderdag 22 juni in Zeist?

Op weg naar halvering van huishoudens met schulden: wat helpt?

De schuldenketen van onder andere overheden, maatschappelijke organisaties, schuldhulporganisaties, schuldeisers, incasserende partijen werkt al langere tijd aan diverse initiatieven om problematische schulden terug te dringen. Helaas levert dit nog niet de gewenste resultaten op. Recent bleek bijvoorbeeld dat van alle vroegsignaleringen slechts 8% van de burgers akkoord gaat met aangeboden hulp (Divosa Monitor Vroegsignalering Schulden, 2022). Wat gaat ons helpen om bij te kunnen dragen aan de doelstelling van minister Schouten, om in 2030 het aantal huishoudens met problematische schulden te halveren?

Onderwerpen die 22 juni as. centraal staan

• ‘Je ziet het pas als je het doorhebt’: samenwerking in de schuldenketen.
• Schulden klein houden en perspectief bieden – tussenstand van nieuw onderzoek.
• Maatschappelijke kosten van schulden en schulddienstverlening.
• Paneldiscussie ”Verbetering ketensamenwerking bij schulden- en invorderingsproblematiek”.

Inzicht in (betaal)gedrag

Vele anti-rookcampagnes en innovaties waren nodig om de Nederlandse bevolking minder te laten roken. Op dit moment werkt de overheid hard aan het terugdringen van overgewicht. Twee voorbeelden die laten zien dat gedragsveranderingen veel voeten in aarde hebben en vooral tijd en gerichte aandacht nodig hebben. Dat geldt ook voor betaalgedrag. Een gedeelte van de mensen met betalingsachterstanden kan duurzaam uit de schulden komen. Wat maakt dat dit in veel gevallen nu nog niet lukt, zoals blijkt uit voorlopige resultaten van wetenschappelijk onderzoek naar duurzaam betaalgedrag? (Syncasso met Hogeschool Utrecht en Rijksuniversiteit Groningen, 2023).

Inzicht in het systeem

Waar hebben we het nu over, wat zijn de maatschappelijke kosten van schulden en schuldhulpverlening? Hoeveel mensen hebben schulden en wanneer zijn ze eigenlijk problematisch? Hebben we het alleen over schuldenproblematiek of spreken we van multi-problematiek? En hoe zit het met alle initiatieven; vinden we als schuldenketen vaak het wiel opnieuw uit? Kan dit niet anders?

Wat we willen bereiken met dit congres

Uiteindelijk gaat het om het welzijn van ons allemaal. Er is voldoende capaciteit om mensen te helpen, nu moeten we het alleen nog op de juiste manier inzetten. Met dit jaarcongres willen we het werkveld, bewindslieden en politiek inspireren over een geïntegreerde aanpak van de schulden- en invorderingsproblematiek. Gerenommeerde sprekers vanuit wetenschap en praktijk, van zowel binnen als buiten de invorderings- en schuldhulpbranche, delen hun visie met u over gedragsbeïnvloeding (welke dingen zijn nodig) én de inrichting van een integrale schulddienstverleningsketen (hoe gaan we dat organiseren). Een keten waarin invordering en schuldhulpverlening elkaar aanvullen en versterken om schulden op te lossen en problematische schulden te voorkomen. Er is volop gelegenheid voor interactie en discussie.

Het doel van dit jaarcongres is om de gehele schuldenketen samen te brengen en met elkaar in contact te komen. We zien u graag komende 22 juni; lees hier meer over het programma en de inschrijving.

Op donderdag 25 mei 2023 organiseren we het tweede seminar ‘Duurzaam Betaalgedrag’ in het centrum van Utrecht. Tijdens dit vervolg op het seminar van september 2022 delen we de vervolgresultaten van ons wetenschappelijk onderzoek naar duurzaam betaalgedrag. Om vervolgens met elkaar te brainstormen over mogelijke interventies die leiden tot duurzaam betaalgedrag.

Samenwerking en onderzoeksopzet

In samenwerking met dr. Nadja Jungmann van het lectoraat Schulden en Incasso van de Hogeschool Utrecht en dr. Martijn Keizer van Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen onderzoeken we hoe we duurzaam betaalgedrag kunnen bevorderen bij debiteurklanten die wel kunnen betalen maar dit niet doen. Ook wordt onderzocht hoe we ervoor kunnen zorgen dat het betaalgedrag blijvend verbetert, zodat schulden worden voorkomen.

Programma seminar

In dit vervolg op het eerste seminar vertellen de onderzoekers over de vervolgfasen van het onderzoek. Ze delen nieuwe kwantitatieve inzichten over de grootte van de groep debiteurklanten die duurzaam zouden kunnen betalen, maar dat op dit moment niet doen. Daarnaast presenteren ze de uitkomsten van interviews met doelgroeppersonen. Deze gaan over de manier waarop respondenten met hun financiële situatie omgaan en de betekenis daarvan voor duurzaam betaalgedrag. Het tweede gedeelte van het programma bestaat uit een dialoogsessie met als doel om met elkaar te brainstormen over mogelijke interventies.

Uitnodiging en praktische informatie

U bent van harte uitgenodigd op donderdag 25 mei van 13:30 tot 16:00 uur in Congresgebouw de Vereeniging, Mariaplaats 14, 3511 LJ in Utrecht. De inloop is vanaf 13.00 uur en aansluitend is er een borrel.

Meer informatie?

Of direct aanmelden? Dat kan via deze link. Meer informatie over het onderzoek leest u op onze site. Heeft u nog vragen, stel ze gerust via e-mail. Ten slotte zijn andere collega’s ook van harte welkom om deel te nemen. Stuur dit bericht dan ook gerust intern door.

Ook in 2022 hebben we ons samen met onze opdrachtgevers en ketenpartners ingezet om problematische schulden op te lossen en te voorkomen. Daarbij stonden ketensamenwerking en duurzaam betaalgedrag centraal. We zijn trots op ons team dat zichzelf ook dit jaar weer overtrof op het gebied van professionaliteit en betrokkenheid.

Doordat het jaar 2022 zich kenmerkte door de nasleep van Corona, energiearmoede en hoge inflatie werden er hogere volumes nieuwe dossiers verwacht voor 2022. Deze stijging bleef vooralsnog uit. De combinatie van toegenomen aandacht voor schuldenproblematiek, hulp en steunmaatregelen uit diverse hoeken hebben hier aan bijgedragen. Tegelijkertijd realiseren we ons ook dat de overheidssteun en verhoogde aandacht voor schuldenproblematiek weer gaat afnemen in de toekomst, maar dat er belangrijke veranderingen in de afgelopen periode zijn die een blijvend karakter hebben.

Positief resultaat

Door gewonnen aanbestedingen in 2021 en 2022 hebben we in 2022 +35% nieuwe dossiers in behandeling gekregen ten opzichte van het jaar daarvoor. Onze focus op het verbeteren en versterken van ons minnelijk incassoproces werkt goed. Een steeds groter deel van de instroom wordt minnelijk opgelost. Een gevolg hiervan is dat de omzet niet gelijk is gestegen met de toegenomen instroom van nieuwe dossiers. Onze omzet is in 2022 met 3,5% toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Dankzij ons professionele team dat ondersteund wordt door efficiënte processen en betrouwbare voorspelmodellen bleef ons bedrijfsresultaat, ondanks de toegenomen kosten door de inflatie (onder andere op personeel en huisvesting), positief.

Onze Care-initiatieven

De mondiale ontwikkelingen van het afgelopen jaar, versterkten de noodzaak van onze care-doelstellingen voor 2022. Zo zijn we het afgelopen jaar een groot wetenschappelijk onderzoek gestart met ketenpartners en onderwijsinstellingen Rijksuniversiteit Groningen en Hogeschool Utrecht naar interventies om duurzaam betaalgedrag te motiveren. Ook is in een soortgelijke samenwerking het concept van de Geregistreerde Schuldregeling (GSR) ontwikkeld om de kosten van gerechtelijke incasso te beperken. Op basis daarvan is in 2022 een succesvolle motie ingediend, waarin de regering is gevraagd om het concept uit te werken. Syncasso heeft daarop een conceptwetsvoorstel geschreven dat begin 2023 is gereviewd door ketenpartners. In ons Care-verslag leest u meer over deze en alle andere lopende en nieuwe care-initiatieven we in 2022 hebben ondernomen, gebundeld onder de acht normen van de Social Responsible Credit Management (SRCM) certificering.

Ons Care-verslag verschijnt naast ons financiële Cash-jaarverslag. Zo versterken beide kanten van onze merkbelofte ‘We cash. We care.’ elkaar.

Op 18 april jl. lanceerde Tweede Kamerlid Don Ceder (ChristenUnie) ‘dit maatschappelijk verantwoorde incassoplan’. Hij verzamelde daarvoor input bij een brede groep van experts, waaronder Syncasso’s gerechtsdeurwaarder en Corporate Responsibility Officer Paul Otter.

Don Ceder: “Als er één ding is dat mij is bijgebleven uit mijn tijd als sociaal advocaat is het dat het duur is om geen geld te hebben… Uit ervaring weet ik ook dat het belangrijk is om mensen die in schulden raken beter te beschermen. Hoewel de schuldenproblematiek een veelkoppig monster is met verschillende oorzaken, wil ik een aantal voorstellen doen om in ieder geval gezinnen, jongeren en kwetsbare personen beter te beschermen. Daarom het voorstel: ‘Incasso-industrie: Kapot Duur?!’.

Reactie Paul Otter op Incassonota: “Binnen het huidige kader worden kansen gemist om samen te werken. Een socialere rol en taak voor de gerechtsdeurwaarder, met doorverwijzen en een zorg en meldplicht past bij deze tijd en maakt ons werk nuttiger”.

Onderdeel van de lancering was een paneldiscussie diezelfde avond in Nieuwspoort. Onder leiding van Don Ceder ontstonden er met de experts in de panels én in de zaal, interessante en relevante discussies. Doordat ook het publiek actief werd betrokken, kwamen vele onderwerpen en invalshoeken aan bod.

Lees de hele Incassonota.

Vanaf begin deze maand heeft Syncasso een vernieuwde website. Door de frissere, persoonlijkere en eenvoudigere look & feel is de website nog gebruiksvriendelijker met name voor debiteurklanten.

Eerdere inzichten die we opdeden tijdens onze wetenschappelijke onderzoeken zoals Afgelost is Opgelost en Lezen ≠ Begrijpen hebben we zoveel mogelijk verwerkt in de nieuwe website. Een concreet voorbeeld hiervan is de homepage voor debiteurklanten. Hier maken lezers eenvoudiger de juiste keuze door onder andere een rustige indeling (overzicht) en korte begrijpelijke teksten.

Daarnaast vonden we het belangrijk dat ook onze website, onze persoonlijke aanpak uitstraalt. Door het gebruik van foto’s van onze eigen collega’s hebben we hier invulling aan gegeven. Daarnaast geven de lichtere kleuren en dunne lijnen de website weer een frisse uitstraling.

Uiteraard is een website nooit af en blijven we continu op zoek naar verbeteringen door te meten, te testen en door nieuwe inzichten in de site te verwerken.

Verbeteren van de cash en care balans

Syncasso heeft eerder de strategische keuze gemaakt om alleen voor corporate- en overheidsopdrachtgevers te werken. We zijn continu met onze opdrachtgevers in gesprek hoe we de balans tussen cash en care verder kunnen verbeteren. In samenwerking met ketenpartners initiëren we onderzoeken en pilots om verder invulling te geven aan maatschappelijk verantwoord incasseren.

Continue AB-testen

We monitoren onze incassocommunicatie om per processtap/incasso-actie de toegevoegde incassowaarde te bepalen. Als een processtap te weinig incassowaarde toevoegt, vervangen we die door een alternatief. Het effect daarvan meten we met AB-testen. Responsiviteit, incassoresultaat, doorlooptijd en debiteurklanttevredenheid zijn de parameters die we gebruiken om te meten of de incassowaarde toeneemt. We optimaliseren de cash en care balans van de incassowaarde door debiteurklanttevredenheid een hogere waarde toe te kennen in de vergelijking dan doorlooptijd en incassoresultaat.