Naar de hoofd content Naar navigatie
Syncasso Syncasso
HomeOpdrachtgevers Ik wil betalen Mijn Dossier
nl Dutch
ar Arabicnl Dutchen Englishfr Frenchde Germanpl Polishes Spanishtr Turkish
Zoeken
  • Home
  • Over ons
  • Veelgestelde vragen
  • Opdrachtgevers
      • Inloggen
      • Implementatie
      • Rapportage en verantwoording
      • Kwaliteit en certificeringen
      • Maatschappelijk Verantwoord Incasseren
      • Innovatie
      • SyncassoLab
  • Ik wil betalen
  • Inloggen
  • Mijn Dossier
  • Ik wil betalen
  • Nieuws
  • Contact
  • Zoeken

Nieuws

Waterafsluiting voorkomen

13 oktober 2020
CorporatesFinance

Vitens en Syncasso helpen debiteurklanten om waterafsluiting te voorkomen

Toegang tot schoon drinkwater is sinds 2010 een internationaal erkend mensenrecht door de Verenigde Naties. Daar staan we in Nederland niet vaak bij stil. Schoon drinkwater is er vanzelfsprekend als we de kraan opendraaien. Afsluiting van drinkwater vanwege een betalingsachterstand wordt door Vitens en Syncasso daarom alleen ingezet als echt alle andere manieren om het betalingsprobleem op te lossen zonder resultaat zijn gebleven. 

‘Drinkwater is een eerste levensbehoefte. En een afsluiting kost al snel tussen de € 500,- en € 1.000,-. Heraansluiting vindt pas plaats als de betalingsachterstand en de kosten volledig zijn voldaan’ vertelt Petronella Stockmann, relatiemanager bij Syncasso. ‘Een debiteurklant die wordt afgesloten kan geen kant op. Heraansluiting kun je niet bij een ander waterbedrijf regelen. Je bent gebonden aan de waterleverancier in jouw regio’.

Passende oplossingen om afsluitingen te voorkomen

Recht op schoon drinkwater is niet gratis, je moet ervoor betalen. Ons drinkwater is kwalitatief erg goed en niet duur. Toch zijn er klanten die er niet in slagen om hun waterrekening te betalen. In verreweg de meeste gevallen kan het betalingsprobleem worden opgelost met persoonlijke incassocommunicatie in combinatie met een haalbare betalingsregeling of doorverwijzing naar schuldhulpverlening.  ‘Een continu aandachtspunt is om zoveel mogelijk op te lossen in het minnelijke traject en niet over te hoeven gaan op een gerechtelijke procedure en executiemaatregelen’ aldus de proceseigenaar van Vitens. Vitens wil dat water voor iedereen beschikbaar én betaalbaar is. ‘Alle activiteiten in het incassoproces hebben tot doel om een passende oplossing te vinden waardoor wij niet over hoeven te gaan tot afsluiting van het water’.

Vitens vindt schuldpreventie belangrijk om te voorkomen dat de waterrekening niet wordt betaald. Hiervoor zijn met de meeste gemeenten in het verzorgingsgebied vroegsignaleringsconvenanten afgesproken. Complicatie is dat de afgelopen jaren het aantal ‘onzichtbare huishoudens’ met problematische schulden – die geen schuldhulp krijgen – is gestegen. Om die tijdig in beeld te krijgen is vroegsignalering een geïntegreerd onderdeel van het gezamenlijke incassoproces van Vitens en Syncasso.

Minder gerechtelijk. Minder afsluitingen.

In niet meer dan 13% van alle watervorderingen die bij Syncasso in behandeling zijn wordt een gerechtelijke procedure gestart. Van alle watervorderingen die in aanmerking komen voor afsluiting wordt gelukkig maar 3% daadwerkelijk afgesloten. Om nog beter in staat te zijn afsluiting te voorkomen ontwikkelen de datawetenschappers van Syncasso een voorspelmodel dat al bij de aanlevering van de eerste vordering het risico op afsluiten signaleert. De verwachting is dat dit nieuwe voorspelmodel het percentage waterafsluitingen verder terugbrengt naar 1%.

Het voorspelmodel ondersteunt ook de incassobenadering. Debiteurklanten met een hoog risico op afsluiting worden intensiever persoonlijk begeleid om betalingsachterstanden geen problematische schulden te laten worden.

Syncasso doet continu (wetenschappelijk) onderzoek om de incassobenadering persoonlijker, begrijpelijker en effectiever te maken. ‘Om debiteurklanten te helpen en in beweging te krijgen zijn er extra acties ontwikkeld om naar een oplossing toe te werken’ geeft Petronella Stockmann aan. Zo wordt extra ingezet op de combinatie van visuele incassocommunicatie en huisbezoeken door de gerechtsdeurwaarder, gericht om waterafsluiting te voorkomen.

Meer weten over onze werkwijze op het gebied van watervorderingen? Neem contact met ons op en stuur een mail naar communicatie@syncasso.nl!

 

Artikel delen?
Delen via LinkedIn Delen via Twitter Delen via Email

Gerelateerde nieuwsberichten

16 maart 2023

Syncasso Care Facts – Care Coaches

Syncasso werkt met Care- en Incassocoaches op de werkvloer. Zij begeleiden onze medewerkers om debiteurklanten te helpen hun betalingsachterstanden op te lossen. De Care Coaches richten zich specifiek op de contacten met kwetsbare debiteurklanten en ondernemers in zwaar weer.

Lees meer
Read more about Syncasso Care Facts – Care Coaches
10 maart 2023

Syncasso Care Facts – Incassowaarden verbeteren

Communicatie- en data-analyse zijn continue processen om zowel de cash als de care van incassowaarde te verbeteren. Onze communicatiestrategie voor debiteurklanten is erop gericht om zo snel mogelijk in het minnelijke proces tot een oplossing te komen voor de betalingsachterstand. Daarmee voorkomen we kosten en stress.

Lees meer
Read more about Syncasso Care Facts – Incassowaarden verbeteren
08 maart 2023

Tijdelijk Noodfonds Energie

Sinds 7 februari jl. kunnen mensen met hoge energielasten een beroep doen op het Tijdelijk Noodfonds Energie. Dit Noodfonds helpt de energierekeningen met terugwerkende kracht over de maanden oktober 2022 tot en met maart 2023 te betalen.

Lees meer
Read more about Tijdelijk Noodfonds Energie
02 maart 2023

Syncasso Care Facts – Social Responsibility Officer

Samenwerking in de schulddienstverlening is volgens Syncasso noodzakelijk om problematische schulden te voorkomen en op te lossen. Onze Social Responsibility Officer zoekt daarom actief naar samenwerkingskansen met ketenpartners voor onderzoek, kennisoverdracht en informatie-uitwisseling.

Lees meer
Read more about Syncasso Care Facts – Social Responsibility Officer
28 februari 2023

Interview Sabine van den Boogaard over onderzoek Duurzaam Betaalgedrag

Syncasso doet wetenschappelijk onderzoek met de Rijksuniversiteit Groningen en het Lectoraat schulden en incasso van de Hogeschool Utrecht naar Duurzaam Betaalgedrag. Lees meer waarom Syncasso dit onderzoek doet.

Lees meer
Read more about Interview Sabine van den Boogaard over onderzoek Duurzaam Betaalgedrag
23 februari 2023

Verslag Groeisessie Geregistreerde Schuldregeling/ Regeling meedelen in beslag

Op donderdag 9 februari jl. presenteerde Michaël Brouwer, Mark Getkate en Paul Otter het door Syncasso en externe partner ontwikkelde conceptwetsvoorstel over de Geregistreerde Schuldregeling/Regeling meedelen in beslag.

Lees meer
Read more about Verslag Groeisessie Geregistreerde Schuldregeling/ Regeling meedelen in beslag
20 februari 2023

Syncasso Care Facts – Multidisciplinaire klantteams

Onze dienstverlening is georganiseerd in klantteams. Zo kunnen we de specialistische kennis en ervaring die nodig is voor de optimale behandeling van de debiteurklanten met alle collega’s van het team delen.

Lees meer
Read more about Syncasso Care Facts – Multidisciplinaire klantteams
08 februari 2023

Klantgerichte incassocommunicatie deel VI – segmenteren

Je segmenteert een debiteurklantenbestand om beter en effectiever met je klanten te communiceren. Bijvoorbeeld door anders of vaker met een segment contact te zoeken.

Lees meer
Read more about Klantgerichte incassocommunicatie deel VI – segmenteren
01 februari 2023

Werkveldconferentie Ambtshalve Toetsing

De ambtshalve toetsing van de informatieplichten houdt veel partijen bezig. Er was dan ook grote belangstelling voor de werkveldconferentie die door Flanderijn, GGN, Janssen & Janssen en Syncasso georganiseerd werd.

Lees meer
Read more about Werkveldconferentie Ambtshalve Toetsing
Feedback
Fijn dat u ons wilt helpen!

Bedankt voor uw bezoek aan www.syncasso.nl. We willen u graag zo goed mogelijk helpen. Daarom willen we graag weten wat we goed doen en wat beter kan.

U helpt ons en onze andere klanten als u deze korte vragenlijst invult. Bedankt voor uw medewerking!

Klik op het antwoord dat u het beste vindt passen.

Vragenlijst

Hoe zou u Syncasso beoordelen?

Footer logo

Contact

post@syncasso.nlWhatsAppNaar de contactpagina

Rekeningnummer Syncasso: NL 48 RABO 0300 1039 99

Direct betalen via iDeal

Rekeningnummer Syncasso:
NL 48 RABO 0300 1039 99

Direct betalen via iDeal

Pagina’s

  • Home
  • Opdrachtgevers
  • Mijn Dossier
  • Veelgestelde vragen
  • Over ons

Overige linkjes

  • Contact
  • Gebruik website (privacy & cookies)
  • Algemene Voorwaarden en Tarieven
Volg ons op Ga naar TwitterGa naar TwitterGa naar Twitter