Nieuws

Wat doe je als business analist bij Syncasso?

Als business analist vorm ik de schakel tussen de business en IT. Ik kijk naar processen: wat kan beter, wat kan anders? De aanleiding daarvoor is vaak nieuwe wetgeving, de komst van nieuwe opdrachtgevers of simpelweg de wens om efficiënter te werken. Het werk is heel veelzijdig – de ene dag ben ik met iets totaal anders bezig dan de andere. Geen dag is hetzelfde en dat maakt het juist leuk.

Hoe ben je bij Syncasso terechtgekomen?

Dat is eigenlijk via het voetbal gegaan. Ik was gestopt met mijn opleiding en mijn trainer heeft mij overgehaald in Leeuwarden te komen voetballen en zei: “Mijn dochter werkt bij een deurwaarderskantoor, misschien is dat iets voor jou.” Toen heeft zij een sollicitatiegesprek voor me geregeld. Ik had totaal geen affiniteit met de branche en ook geen ervaring in dit vakgebied.

Heb je binnen Syncasso opleidingen gevolgd?

Ja, ik ben intern doorgestroomd en heb onderweg verschillende cursussen gevolgd. Vanuit Syncasso heb ik zelfs een juridische opleiding gedaan in Utrecht. Die opleiding heb ik afgerond. Het is mooi dat ik via het bedrijf kan blijven leren.

Wat vind je het leukste onderdeel van je werkzaamheden?

Het optimaliseren van processen. Het ontwikkelen van een nieuw inbound scherm voor het service center en het verbeteren van het proces. We werken bijvoorbeeld met workflows en daarin kun je steeds verbeteringen aanbrengen. Dat geeft voldoening, zeker als dit het werk van collega’s makkelijker maakt. Problemen oplossen hoort er ook bij, maar het leukste is toch echt dingen slimmer en efficiënter maken.

Ben je altijd business analist geweest bij Syncasso?

Nee, ik ben zo’n 18 jaar geleden begonnen als incassomedewerker. Dat heb ik een aantal jaren gedaan. In de tussentijd andere functies gehad en uiteindelijk doorgegroeid naar mijn huidige rol. Veel heb ik geleerd in de praktijk. Na ongeveer anderhalf jaar ben ik doorgestroomd naar de functie van teamleider van een incassoteam. In die rol was ik voornamelijk verantwoordelijk voor het aansturen van de werkvoorraad voor incassomedewerkers, het klaarzetten van routes en het verbeteren van processen. Ik was in die periode bijvoorbeeld betrokken bij het behandelen van dossiers op basis van statuscodes in plaats van met fysieke dossiermappen. Omdat ik veel affiniteit had met het proces, heb ik toen de stap gezet naar business analist.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Innoveren en verbeteren geven mij veel voldoening. Eén van de punten waar ik momenteel enthousiast over ben, is het automatiseren van de retourpost. We sturen veel brieven, en helaas komt een deel daarvan retour, bijvoorbeeld omdat iemand daar niet meer woont. Het proces van retourpost willen we verbeteren, zodat een groot deel automatisch wordt behandeld in de workflow. Daarnaast zijn we ook bezig om het aantal retour post te reduceren.

Door dit proces te automatiseren, blijven alleen de echt belangrijke taken over voor de incassospecialisten. Dat scheelt niet alleen tijd, maar zorgt er voor dat ze hun tijd en aandacht kunnen besteden aan zaken die klantwaarden toevoegen. Dit soort verbeterprocessen maken mijn werk echt leuk.

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Ik heb jarenlang gevoetbald, maar door zes knieoperaties (beide knieën 3x) gaat dat helaas niet meer. Nu speel ik wekelijks padel en discgolf. Hardlopen of fitness is niks voor mij, ik heb echt iets met sporten in competitieverband. Buiten sport om hou ik van koken en reizen; Ik heb bijvoorbeeld net een nieuwe Kamado-bbq gekocht, en in januari ben ik nog in Sri Lanka geweest.