Door Wikje Talsma, relatiemanager en gerechtsdeurwaarder bij Syncasso

Een langlopende betalingsregeling, vraagt om meer dan een eenvoudige rekensom. Als relatiemanager en gerechtsdeurwaarder bij Syncasso zie ik dagelijks dat langlopende regelingen alleen standhouden als iemand naast de betalingsregeling een normaal leven kan blijven leiden. Want wie jarenlang op het randje van het bestaansminimum moet leven, houdt dat simpelweg niet vol.

Daarom kijken we bij langer lopende betalingsregelingen verder dan het dan het bestaansminimum. We gebruiken daarvoor de Nibud-planner. Een tool die uitgaat van gemiddelde huishoudbudgetten: wat een gezin gemiddeld uitgeeft aan boodschappen, vrije tijd, een telefoonabonnement of verzekeringen, afgestemd op de gezinssamenstelling. Zo houden we bij een langdurige regeling bewust wat meer ruimte over voor de dingen die het leven leefbaar maken. We vinden het belangrijk dat mensen ook tijdens een betalingsregeling een normaal leven kunnen leiden. Zo voorkomen we ook dat iemand halverwege afhaakt en helemaal stopt met betalen, omdat het financieel gewoonweg niet meer te doen is.

Om die tool goed te kunnen gebruiken, is zicht nodig op iemands inkomsten en uitgaven. Daarom vragen we, bij een langer lopende regeling, om een inkomsten- en uitgavenformulier in te vullen. Zo krijgen we een compleet beeld van iemands financiële situatie: niet alleen het inkomen, maar ook de vaste lasten, aankomende verplichtingen en eerdere mee- en tegenvallers. Op basis daarvan berekenen we een betalingsregeling die past bij de werkelijke situatie.

Het invullen van zo’n formulier vraagt om vertrouwen. Daarom leggen we altijd goed uit waarom we deze informatie nodig hebben. Juist om de situatie voor de debiteurklant zo in te richten dat deze haalbaar is en blijft.

Het resultaat is dat we het gesprek met de debiteurklant op een heel ander niveau kunnen voeren. Omdat we vervolgens de individuele situatie goed kennen, kunnen we gericht advies geven, bijvoorbeeld als de uitgaven ergens duidelijk boven het gemiddelde uitkomen. Onze mensen zijn hierin getraind en gaan dat gesprek zonder oordeel aan, met oog voor de reden achter een uitgave. Zo ontstaat een regeling die niet alleen op papier klopt, maar ook in de praktijk vol te houden is. Daarbij kijken we graag verder dan de regeling zelf, door ook te bespreken wat iemand op langere termijn kan doen om de situatie te verbeteren. Zo bieden we mensen een toekomstperspectief.

Meer weten over hoe Syncasso maatwerk levert in langlopende betalingsregelingen? We denken graag mee. Neem contact met ons op via communicatie@syncasso.nl.

In onze interviewserie de Koffiepauze stellen we u graag voor aan de mensen achter Syncasso. Wie zijn zij, wat drijft hen in hun werk en wat doen zij graag buiten werktijd?

Deze maand maken we kennis met Mark Getkate. Mark is Legal & Compliance Officer en Functionaris voor de Gegevensbescherming bij Syncasso. Hij werkt al sinds 1994 binnen Syncasso en haar voorgangers. In dit interview vertelt hij over zijn ontwikkeling van jurist naar een brede juridische adviesrol, de afwisseling in zijn werk en het groeiende bewustzijn rondom privacy binnen de organisatie.

Al sinds 1994 actief in de deurwaardersmarkt

Mark woont in Leeuwarden met zijn vrouw, zoon en twee katten. Zijn dochter woont in Groningen. Hoewel hij sinds 2015 officieel bij Syncasso werkt, gaat zijn geschiedenis binnen de organisatie veel verder terug. Al sinds 1994 is hij actief in de deurwaardersmarkt.

Zijn loopbaan begon vooral inhoudelijk. “Ik hield me toen veel bezig met het beoordelen van complexe dossiers,” vertelt Mark. In die tijd werkte de organisatie nog regelmatig voor particulieren en het mkb. Inmiddels ligt de focus vooral op grotere opdrachtgevers, en dat heeft ook zijn werk veranderd. “Mijn werk is in de loop der jaren steeds breder geworden,” zegt hij. Eerst werkte hij als teammanager van de juristen. Later verschoof zijn aandacht steeds meer naar compliance, privacy en legal.

Een brede juridische adviesrol

In zijn huidige rol heeft Mark een brede juridische adviesfunctie binnen Syncasso. Hij houdt zich bezig met compliance, privacy, aanbestedingen, contracten, aansprakelijkheidskwesties, klachten en de juridische beoordeling van documenten.

Die veelzijdigheid spreekt hem aan. De ene dag denkt hij mee over juridische aandachtspunten bij een aanbesteding, het volgende moment ondersteunt hij collega’s bij een juridisch vraagstuk of beoordeelt hij documenten. Ook klachten en aansprakelijkheidskwesties behoren tot zijn werk, waarbij zorgvuldigheid en goede afstemming belangrijk zijn. “Het ene moment kijk ik naar mogelijke risico’s bij een aanbesteding, het volgende moment controleer ik documenten om te zien of we juridisch verantwoord communiceren.”

Volgens Mark is geen enkele werkdag hetzelfde. Naast contracten en beleidsstukken houdt hij zich bezig met privacyvraagstukken en interne richtlijnen. Daarbij werkt hij samen met collega’s uit verschillende onderdelen van de organisatie, zoals Klant, Markt en Communicatie, Documentenbeheer en de operationele teams.

Juist dat contact met verschillende collega’s maakt zijn werk persoonlijk. Daarom vindt hij het belangrijk om regelmatig op verschillende vestigingen aanwezig te zijn. “Zo houd je beter feeling met wat er speelt in de organisatie.”

Privacy als vast onderdeel van het werk

Naast zijn juridische en compliance werkzaamheden is Mark ook Functionaris voor de Gegevensbescherming. In die rol houdt hij toezicht op de manier waarop Syncasso met persoonsgegevens omgaat. Dat is verplicht vanuit de AVG. “Veel mensen denken dat een Functionaris voor de Gegevensbescherming per se jurist moet zijn, maar dat hoeft niet,” legt Mark uit. “Je moet vooral veel weten van privacywetgeving en goed kunnen kijken naar risico’s en processen.”

Volgens Mark is het denken over privacy de afgelopen jaren sterk veranderd. “Vroeger wilden organisaties vooral zoveel mogelijk informatie bewaren. Daarna lag de focus vooral op het goed beveiligen van gegevens. Nu stellen we steeds vaker de vraag: waarom hebben we deze informatie eigenlijk nodig?”

Die manier van denken vindt hij belangrijk. “Als je bepaalde gegevens niet nodig hebt, moet je ze verwijderen. Wat je niet bewaart, kun je ook niet kwijtraken.”

Daarmee draagt privacy niet alleen bij aan naleving van wet- en regelgeving, maar ook aan bewustwording en zorgvuldigheid in het dagelijkse werk.

Trots op groeiend bewustzijn

Wanneer Mark nadenkt over waar hij trots op is, noemt hij vooral de ontwikkeling die hij binnen de organisatie heeft gezien. “Een aantal jaar geleden werd er anders naar privacy gekeken dan nu. Inmiddels is privacy veel meer onderdeel geworden van het dagelijkse werk. Collega’s zijn zich bewuster van wat ze vastleggen en waarom.”

Ook werkte Mark mee aan belangrijke certificeringen, zoals ISO 27001. Daarmee draagt hij bij aan een zorgvuldige, veilige en professionele manier van werken binnen Syncasso.

Een open en toegankelijke organisatie

Dat Mark al zo lang bij Syncasso werkt, heeft ook te maken met de sfeer binnen het bedrijf. “Ik heb contact met collega’s op alle niveaus. Dat maakt het werk persoonlijk en toegankelijk.” Daarnaast krijgt hij veel vrijheid in zijn functie. “Ik kan mijn rol voor een groot deel zelf vormgeven, en dat vertrouwen vind ik prettig.”

Sport, lezen en Griekenland

In zijn vrije tijd houdt Mark van hardlopen, sporten, wandelen en een goed boek. Meestal probeert hij twee of drie keer per week te sporten.

Vroeger was hij actief in de sportwereld. “Ik heb gevoetbald en ben ook een tijd bestuurslid geweest bij een volleybalvereniging.” Toch denkt hij nog weleens na over een nieuwe hobby. “Vroeger schaakte ik veel, dus misschien sluit ik ooit weer eens aan bij een schaakclub.” Daarnaast reist Mark graag. Griekenland blijft daarbij zijn favoriete bestemming. “De sfeer, de cultuur en vooral de gastvrijheid maken het voor mij bijzonder.”

Mark laat zien hoe belangrijk zorgvuldigheid, vertrouwen en bewust omgaan met informatie zijn. In zijn werk als Legal & Compliance Officer en Functionaris voor de Gegevensbescherming, maar ook in de manier waarop hij verbonden blijft met collega’s en de organisatie.

Hoe zorgen we voor een incasso- en schuldenstelsel dat recht doet aan zowel schuldeisers als mensen met schulden? En wat is ervoor nodig om problematische schulden eerder te voorkomen in plaats van achteraf op te lossen?

In deze aflevering gaat onze CEO Michaël Brouwer in gesprek met Don Ceder, Tweede Kamerlid voor de ChristenUnie. Ze spreken over de hervorming van het incasso- en schuldenstelsel, de maatschappelijke rol van deurwaarders, collectieve afbetalingsregelingen en de vraag hoe het verdienmodel van gerechtsdeurwaarders kan worden aangepast zodat het beter aansluit bij hun maatschappelijke rol.

Een open gesprek over wetgeving, verantwoordelijkheid en de zoektocht naar een systeem dat niet alleen rechtvaardig is, maar ook werkt voor de mensen om wie het gaat.

Beluister nu:

• Spotify
• YouTube
• Website

Marije van den Bosch werkt bijna twee jaar bij Syncasso als communicatiespecialist. Met haar achtergrond in communicatie en eventmanagement draagt zij bij aan duidelijke, begrijpelijke en mensgerichte communicatie voor debiteurklanten. In dit interview vertelt Marije hoe zij bij Syncasso terechtkwam, welke projecten haar het meest trots maken en waarom goede communicatie zoveel impact kan hebben. Lees mee tijdens je koffiepauze!

Sinds wanneer werk je bij Syncasso en wat doe je?

Ik werk nu bijna twee jaar bij Syncasso als communicatiespecialist. In mijn rol houd ik me bezig met verschillende vormen van communicatie. Zo werk ik aan debiteurklantcommunicatie en ben ik nauw betrokken bij de ontwikkeling en optimalisatie van onze chatbot op onze website. Daarnaast denk ik mee over de debiteurklantreis en hoe we die met duidelijke, begrijpelijke en mensgerichte communicatie kunnen verbeteren. Ook werk ik aan interne communicatie, zoals interne campagnes rondom tone of voice, en organiseer ik interne events, bijvoorbeeld een jaarlijkse kick-off of sportdag. Die afwisseling maakt mijn werk erg leuk en uitdagend.

Hoe ben je bij Syncasso terechtgekomen?

Eigenlijk per toeval. Ik had geen ervaring in de incassobranche en was ook niet actief op zoek naar een functie in deze sector. Toch sprak de rol mij aan, vooral vanuit communicatieperspectief. Achteraf ben ik heel blij met die keuze, want het heeft me veel nieuwe inzichten en kennis opgeleverd.

Hoe heb je de afgelopen twee jaar ervaren?

De afgelopen twee jaar zijn ontzettend leerzaam geweest. Ik heb veel geleerd over de processen binnen de incassobranche en de complexiteit ervan. Wat mij vooral heeft verrast, is de maatschappelijke impact die we kunnen maken met goede communicatie. De manier waarop je communiceert, kan echt het verschil maken voor mensen. Dat besef motiveert mij enorm in mijn werk.

Op welke projecten of werkzaamheden ben je het meest trots?

Ik ben vooral trots op de ontwikkeling van de chatbot. Door goed na te denken over vragen, tone of voice en vervolgstappen, maken we het voor debiteurklanten makkelijker om zelf antwoorden te vinden en zaken te regelen, zonder extra drempels.

Daarnaast haal ik veel voldoening uit het herschrijven van documenten en andere debiteurklantcommunicatie. Door ingewikkelde of juridische teksten te vertalen naar begrijpelijke taal, zorgen we ervoor dat mensen beter snappen wat er van hen wordt verwacht en welke mogelijkheden ze hebben. Dat draagt bij aan een positievere klantervaring én aan betere oplossingen.

Hoe sluit je opleiding aan bij je huidige functie?

Ik heb communicatie en eventmanagement gestudeerd, en die combinatie komt in mijn werk goed van pas. De communicatieve basis gebruik ik dagelijks, bijvoorbeeld bij het schrijven van teksten en het verbeteren van klantcommunicatie. De eventmanagementkant komt terug bij interne evenementen en projecten waarbij plannen, afstemmen en organiseren belangrijk zijn. Die brede opleiding helpt mij om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Wat vind je het leukste aan je werk bij Syncasso?

De afwisseling. Geen dag is hetzelfde. Daarnaast vind ik het leuk om samen te werken met collega’s uit verschillende teams. Je leert veel van elkaar en werkt samen aan hetzelfde doel: duurzame incassoresultaten door duidelijke, eerlijke en mensgerichte communicatie.

Waarom past Syncasso goed bij jou?

Syncasso past goed bij mij omdat er ruimte is om te leren, te groeien en initiatief te nemen. Ik voel me vrij om ideeën aan te dragen en om communicatie steeds een stapje beter te maken. De combinatie van inhoud, maatschappelijke relevantie en fijne collega’s maakt dat ik hier met plezier werk.

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Ik ben graag sportief bezig en geniet vooral van mijn gezin. Afgelopen maart ben ik moeder geworden, dus mijn vrije tijd staat nu in het teken van mijn kersverse gezin. Samen momenten beleven en genieten van de kleine dingen, dat geeft me veel energie.

2025 was een jaar van mooie resultaten, sterke samenwerkingen en belangrijke stappen vooruit.

We sloten het jaar af met een positief bedrijfsresultaat, behaalden onze doelstellingen, behandelden meer dossiers en realiseerden omzetgroei. Tegelijkertijd investeerden we in ons IT-landschap, AI en de ontwikkeling van ons team. Daarmee versterken we de kwaliteit, veiligheid en schaalbaarheid van onze dienstverlening.

Ook maatschappelijk zetten we stappen. We werkten aan duurzame oplossingen, financiële zelfredzaamheid en samenwerking binnen de schuldenketen. Met één duidelijk uitgangspunt: resultaat realiseren met oog voor de situatie van mensen.

Bekijk onze financiële resultaten in het Cash-verslag en onze sociale en maatschappelijke ontwikkelingen in het Care-verslag over 2025.

Op donderdag 18 juni kwamen ruim 135 professionals uit de brede schuldenketen samen in het Munthuys in Utrecht voor het Jaarcongres Schuldenketen 2026. Schuldhulpverleners, bewindvoerders, incassoprofessionals, beleidsmakers, onderzoekers en schuldeisers troffen elkaar voor een dag die volledig in het teken stond van de vraag: hoe maken we de stap van goede intenties naar concrete impact voor mensen met schulden?

Het Munthuys was het decor voor een dag waarin niet alleen kennis werd gedeeld, maar vooral het gesprek werd gevoerd. In de zaal kwamen verschillende werelden samen: beleid, uitvoering, onderzoek en praktijk. Deelnemers zochten elkaar op, deelden dilemma’s en gingen het gesprek aan over wat er nodig is om mensen met schulden beter te ondersteunen.

Nadja Jungmann: Gedragskenmerken als sleutel in het schuldendebat

De eerste keynote van de dag kwam van Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso aan de Hogeschool Utrecht en bijzonder hoogleraar Schuldenproblematiek aan de Universiteit van Amsterdam. Zij deelde inzichten uit haar recente oratie en legde de zaal de vraag voor: kijken we eigenlijk wel naar alle factoren die een rol spelen bij het ontstaan van schulden?

Volgens Jungmann is het beeld dat schulden iedereen kunnen overkomen niet onjuist, maar wel onvolledig. Uit onderzoek in verschillende Europese landen blijkt dat ook gedragskenmerken invloed hebben op de kans op betalingsproblemen. Zo hebben mensen met bepaalde persoonlijkheidskenmerken, zoals lagere consciëntieusheid en hogere emotionele instabiliteit, een grotere kans op het ontwikkelen van betalingsachterstanden. Deze kenmerken blijken schulden tot vijf jaar later te kunnen voorspellen, ook wanneer rekening wordt gehouden met factoren zoals inkomen en opleiding. Juist dit gegeven maakt de huidige aanpak volgens Jungmann onvolledig: wie vrijwillige coaching of begeleiding aanbiedt, bereikt vooral de mensen die al relatief vaardig zijn. De groep met de grootste kwetsbaarheid, mensen met een sterkere korte-termijnfocus of lage zelfcontrole, slaat dat aanbod vaker af, of haakt eerder af. Daarmee doen we precies de mensen tekort die de ondersteuning het hardst nodig hebben.

Daarbij stelde Jungmann direct een belangrijk punt vast: gedragskenmerken zeggen niets over iemands waarde of verantwoordelijkheid. Wel kunnen ze helpen om eerder te herkennen welke ondersteuning iemand nodig heeft. Haar model laat zien dat financiële druk, onverwachte gebeurtenissen en iemands financiële weerbaarheid samen bepalen of een situatie beheersbaar blijft of verder escaleert. Juist die weerbaarheid verdient volgens haar meer aandacht binnen de schuldenketen.

Daarnaast benoemde Jungmann dat meer hulpaanbod niet automatisch betekent dat meer mensen worden bereikt of geholpen. De cijfers die zij presenteerde laten zien dat het aantal problematische schulden stijgt, terwijl het aantal schuldhulpaanvragen en -regelingen al langere tijd relatief stabiel blijft. Ook bij coaching en begeleiding is volgens haar nog niet voldoende bewijs dat dit voor iedereen effectief is. De praktijk loopt op sommige punten vooruit op wat wetenschappelijk is aangetoond.

Haar boodschap aan de zaal was helder: een effectieve aanpak van schulden vraagt niet alleen om oplossingen binnen de keten, maar ook om beter inzicht in de omstandigheden en factoren die bepalen waarom financiële problemen ontstaan en blijven bestaan.

Erik Pool: Werken op de grens van loyaliteit en integriteit

Na Jungmann nam Erik Pool, schrijver, filosoof, podcastmaker en voormalig programmadirecteur Dialoog & Ethiek bij het ministerie van BZK het woord. Pool stelde het publiek een fundamentele vraag: wat doe je als de context waarin je werkt je professionele integriteit onder druk zet? Ambtenaren en breder: professionals in uitvoerende ketens, lopen dagelijks tegen grenzen aan. Niet alleen juridische of beleidsmatige grenzen, maar morele. Waar ligt de grens van loyaliteit? Wanneer is tegenspraak niet alleen toegestaan, maar geboden?

Zijn boodschap was tegelijk nuchter en urgent: goede bedoelingen zijn niet genoeg. Wat nodig is, zijn gestructureerde gesprekken over de dilemma’s die het werk met zich meebrengt: geen praatsessies, maar een lerende praktijk. Alleen zo kunnen organisaties en ketens moreel sterker worden. En dat is, zeker in een keten die dagelijks ingrijpt in het leven van mensen met schulden, geen luxe. Om dat gevoel te laten landen, zette Pool de zaal zelf aan het werk: met een korte oefening liet hij deelnemers persoonlijk ervaren hoe het is om in een moreel dilemma te staan.

Queen Blackburn en Bart van Gerven: De deurwaarder als brug naar hulp

Aansluitend presenteerden Queen Blackburn, Hoofd team vroegsignalering gemeente Den Haag en Bart van Gerven, Senior Projectmanager KBvG,  de resultaten van de pilot Ketenverwijzing. Een pilot waaraan Syncasso meewerkte en waarvan de uitkomsten direct aansloten bij de vragen die in de zaal leefden. Centrale vraag in het onderzoek: kan een persoonlijk gesprek aan de deur door de gerechtsdeurwaarder helpen om mensen met problematische schulden eerder in beeld te krijgen? De resultaten van 459 onderzochte huisbezoeken door zeven deurwaarderskantoren in zes gemeenten laten een voorzichtig positief beeld zien, met duidelijke aandachtspunten voor de praktijk.

Van de 459 huisbezoeken waarbij de voordeur werd geopend, leek in 190 gevallen schuldhulp zinvol. Van hen wilde 47% (90 personen) daadwerkelijk worden doorverwezen. 47 mensen daarvan kwamen op gesprek bij de gemeente. Dat is één op de vier mensen van wie werd ingeschat dat hulp nodig was. Alhoewel dat misschien een bescheiden aantal lijkt, leverde de pilot een belangrijk inzicht op: Bijna de helft van deze groep was namelijk nog niet bekend bij schuldhulpverlening. Daarmee blijkt de gerechtsdeurwaarder een waardevolle schakel in het bereiken van mensen die anders buiten beeld blijven.

Waarom haakt een deel toch af? Twee derde van de groep die niet wilde worden doorverwezen gaf aan de situatie zelf te willen oplossen. Schaamte, wantrouwen richting de overheid en een negatief beeld van schuldhulpverlening speelden ook een rol. Herkenbare drempels voor iedereen die zich bezighoudt met het bereiken van mensen met schulden.

De conclusie was helder: warm doorverwijzen werkt en sluit aan bij de rol die de gerechtsdeurwaarder steeds meer inneemt. Voor structurele inbedding zijn nog wel vervolgstappen nodig, zoals betere terugkoppeling vanuit gemeenten, een passende vergoeding en meer uniformiteit in de werkwijze.

Jona van Loenen: Voorkomen in plaats van herstellen

Tijdens het Jaarcongres Schuldenketen nam schrijver, finfluencer, econoom en ondernemer Jona van Loenen het publiek mee in een scherpe en energieke sessie over schulden, preventie en de menselijke maat. Met humor, scherpe observaties en herkenbare voorbeelden liet hij zien hoe belangrijk het is om verder te kijken dan alleen cijfers en regelingen.

Van Loenen trok de vergelijking van de schuldenketen naar de grote stadsbrand van Chicago in 1871. Volgens Van Loenen zijn we in Nederland vaak goed in het blussen van problemen zodra ze ontstaan, maar stellen we nog te weinig de vraag: hoe voorkomen we dat de brand überhaupt uitbreekt? Hoe richten we onze systemen zo in dat mensen eerder worden geholpen, voordat problemen groter worden?

Met concrete voorbeelden liet Van Loenen zien dat schulden zelden alleen over geld gaan. Ze raken gezondheid, gezinnen en de samenleving als geheel. Zijn boodschap bleef hangen: een effectieve schuldenaanpak begint niet bij het oplossen van de gevolgen, maar bij het eerder herkennen en voorkomen van problemen.

Nikki van Alem en Leendert Klokkenburg: Ontwikkelingen in de civiele invorderingsketen

Nikki van Alem en Leendert Klokkenburg namen het publiek mee in de laatste ontwikkelingen rondom de aanpak van civiele invordering en schulden. Zij lichtten toe hoe het kabinet werkt aan een effectievere en meer mensgerichte schuldenaanpak, met als uitgangspunt dat schulden moeten kunnen worden geïnd, maar dat onnodige escalatie en oplopende kosten zoveel mogelijk moeten worden voorkomen.

Centraal in hun presentatie stonden twee nieuwe beleidsontwikkelingen die voortkomen uit het Interdepartementaal Beleidsonderzoek – Problematische Schulden. De eerste is het collectief afbetalingsplan. Een maatregel waarmee mensen met meerdere schulden via één gecoördineerde betalingsregeling hun schulden kunnen aflossen.

Syncasso en Purpose werkten daar eerder al een prototype voor een mogelijke invulling van uit, met de deurwaarder als mogelijke uitvoerder. Een collectief afbetalingsplan biedt debiteurklanten meer overzicht, voorkomt onrealistische betalingsafspraken en stimuleert schuldeisers om gezamenlijk naar een oplossing te zoeken.

Daarnaast gingen zij in op de voorgenomen zorgplicht voor gerechtsdeurwaarders. Gerechtsdeurwaarders krijgen hierbij een nadrukkelijkere rol in het signaleren van problematische schuldsituaties en het zoeken naar passende oplossingen. Ook wordt gewerkt aan een zogenoemde sociale ministerieplicht, waardoor deurwaarders in uitzonderlijke situaties kunnen afzien van verdere kostenverhogende invorderingsmaatregelen als deze geen toegevoegde waarde meer hebben.

Tijdens de aansluitende discussie werd uitgebreid stilgestaan bij de praktische uitwerking van beide maatregelen, waaronder de positie van schuldeisers, de bescherming van het bestaansminimum en de vraag hoe mensen met schulden beter ondersteund kunnen worden voordat hun situatie problematisch wordt.

Fishbowl-discussie: met elkaar in gesprek over de schuldenketen

Het congres werd afgesloten met een interactieve fishbowl-discussie met Peter van Dorst, Michaël Brouwer, Jamal Oulel en Ellen Hennekens. Vanuit de centrale kring gingen zij met elkaar én met de zaal in gesprek over de uitdagingen waar de sector voor staat. Dat zorgde al snel voor een open en levendige discussie, waarin deelnemers hun ervaringen, vragen en ideeën deelden. Juist de directe uitwisseling tussen de kring en de zaal maakte dit onderdeel waardevol.

De discussie maakte opnieuw duidelijk hoeveel kennis en betrokkenheid er binnen de schuldenketen aanwezig is. Daarmee was de fishbowl een passende afsluiting van een congresdag vol nieuwe inzichten en verbinding.

Door Petronella Stockmann, relatiemanager bij Syncasso en gespecialiseerd in het verbeteren van incassoprocessen door strategische samenwerking en datagedreven aanpak.

Steeds meer organisaties kijken kritisch naar de maatschappelijke impact van hun dienstverlening. Dat geldt ook voor incasso. Waar succes vroeger vooral werd afgemeten aan opbrengst, groeit tegenwoordig de behoefte om breder te kijken: lukt het om escalatie te voorkomen, betalingsafspraken haalbaar te maken en klanten perspectief te bieden op een duurzame oplossing? Voor mij is dat een belangrijke ontwikkeling. Een incassotraject is pas echt succesvol als het niet alleen resultaat oplevert, maar ook bijdraagt aan een oplossing dit past bij de situatie van de debiteurklant.

In mijn vorige blog stond centraal hoe structuur en KPI’s richting geven aan prestaties. Die gedachte vormt ook de basis van deze blog. Want als maatschappelijke impact onderdeel is van succesvol incasseren, dan moet die impact net zo goed meetbaar en bespreekbaar te zijn als het financiële resultaat.

Samen met een opdrachtgever in de zorgverzekeringsbranche ontwikkelden we daarom een rapportage met KPI’s voor sociaal incasseren. Deze rapportage geeft inzicht in de mate waarin dossiers minnelijk worden opgelost, betalingsregelingen worden nagekomen en passende vervolgstappen worden ingezet. Daarmee ontstaat een breder beeld van de kwaliteit en effectiviteit van het incassoproces.

Een belangrijke uitkomst is dat een groot deel van de dossiers minnelijk wordt afgerond. In veel gevallen wordt dus een oplossing bereikt zonder gerechtelijke stappen. Dat is een belangrijke graadmeter. Het laat zien dat het mogelijk is om samen met de debiteurklant tot een passende oplossing te komen en verdere escalatie zoveel mogelijk te voorkomen. Elke betalingsachterstand die minnelijk kan worden opgelost voorkomt extra druk en kosten en vergroot de kans op een duurzame oplossing.

Ook betalingsregelingen zijn een belangrijk onderdeel van de rapportage. Een regeling is immers pas succesvol als deze ook vol te houden is. Daarom kijken we niet alleen naar het aantal getroffen regelingen, maar vooral naar de mate waarin deze duurzaam worden nagekomen. Samen met de opdrachtgever onderzoeken we hoe we dit verder kunnen versterken.

Een duurzame oplossing kan verschillende vormen hebben. Soms is dat een haalbare betalingsregeling. In andere gevallen gaat het om het herstellen van betaalgedrag richting de opdrachtgever of om een passende doorverwijzing naar hulp, bijvoorbeeld via Geldfit of andere organisaties die zich richten op financiële gezondheid.

Die brede blik is belangrijk. Schulden brengen stress met zich mee en hebben direct invloed op het welzijn van klanten. Een passende oplossing kan zorgen voor meer rust, stabiliteit en grip op de financiële situatie. Daarmee gaat duurzaam incasseren verder dan het oplossen van een betalingsachterstand alleen.

De rapportage laat ook zien dat schuldhulpverlening één van de mogelijke routes is binnen het incassoproces, maar niet de enige. Juist daarom blijft het belangrijk om goed te kijken welke interventie past bij de situatie van de debiteurklant. Waar hulp nodig is, moeten drempels zo laag mogelijk zijn en moet de toegang tot ondersteuning worden vergroot.

Tegelijkertijd laat de praktijk zien dat niet ieder dossier direct kan worden opgelost. Ook wanneer een dossier verder doorloopt in het gerechtelijke of executieproces, blijft het belangrijk om oog te houden voor mogelijkheden om alsnog tot een passende oplossing te komen.

Wat deze aanpak laat zien, is dat maatschappelijke betrokkenheid niet abstract hoeft te blijven. Door KPI’s te gebruiken die inzicht geven in duurzaamheid, betaalgedrag en het voorkomen van escalatie, ontstaat een vollediger beeld van het incassoproces.

De kracht van duurzaam incasseren zit voor mij in de combinatie van:

• sturen op resultaat;
• zoeken naar een oplossing die vol te houden is;
• en inzicht creëren in maatschappelijke impact.

Niet alleen sturen op financiële uitkomsten, maar ook laten zien wat incasso betekent voor opdrachtgever én debiteurklant.

In alweer de 5e aflevering van de Syncasso podcast gaat onze CEO Michaël Brouwer in gesprek met Sadik Harchaoui, chef de mission van de Stichting Financieel Gezond Nederland, over schulden, armoede en financiële gezondheid. Ze bespreken waarom veel mensen nog steeds vastlopen in het systeem, waarom samenwerking zo belangrijk is en hoe publieke en private partijen samen meer impact kunnen maken. Een open en praktisch gesprek over sociaal incasseren, menselijk contact en het bieden van perspectief.

De Syncasso podcast: Relevant voor iedereen die zich bezighoudt met geld, gedrag en maatschappelijke vraagstukken.

Beluister nu op:

• Spotify
• YouTube
• Website

In onze interviewserie de Koffiepauze stellen we u graag voor aan de mensen achter Syncasso. Wie zijn zij, wat drijft hen in hun werk en wat doen zij graag buiten werktijd? Deze maand maken we kennis met Mesut Tasci.

Mesut is teamleider Overheid en gerechtsdeurwaarder bij Syncasso. Met bijna 28 jaar ervaring binnen Syncasso en haar voorgangers kent hij de organisatie én het vak van binnen en buiten. In dit interview vertelt hij over zijn loopbaan, de ontwikkeling van het deurwaardersvak en zijn betrokkenheid bij sport, vrijwilligerswerk en zijn gezin.

“De cirkel is voor mij rond”

“Ik ben Mesut en werk als teamleider Overheid. Inmiddels werk ik zo’n 28 jaar voor Syncasso. In die tijd heb ik verschillende rollen vervuld en bijna heel Nederland doorkruist.”

Mesut begon zijn loopbaan als deurwaarder en rondde in 2004 zijn deurwaardersopleiding af. Na tien jaar in het vak groeide hij door naar de rol van plaatsvervangend teamleider. Daarna werkte hij op verschillende vestigingen, waaronder Nijmegen, Venlo, Heerlen, Amsterdam, Utrecht, Eindhoven, Rotterdam en Leeuwarden. “Inmiddels ben ik weer terug in Arnhem. Dat voelt als een mooie terugkeer. De cirkel is voor mij rond.”

Ruimte creëren voor professionals

Als teamleider vindt Mesut het belangrijk dat zijn team goed wordt ondersteund. “Binnen mijn rol staat één ding centraal: mijn team ontzorgen, zodat zij als professionals hun werk goed kunnen doen. Ik houd me onder meer bezig met het verdelen van werkzaamheden, het bewaken van prioriteiten en het creëren van overzicht in de werkvoorraad. Daarnaast heb ik veel contact met opdrachtgevers. Dankzij de korte lijnen kan ik snel schakelen, waardoor we prettig en efficiënt samenwerken. Dat zorgt voor vertrouwen en duidelijkheid.”

Ook verzorgt Mesut dagelijks een dagstart met zijn team. “Tijdens de dagstart bespreken we de werkvoorraad, kijken we terug op wat goed ging en bespreken we waar we van kunnen leren. Het is belangrijk dat collega’s elkaar zien, ervaringen delen en van elkaar blijven leren. Daarnaast voer ik coachgesprekken met de medewerkers uit mijn team.”

Van spanning naar zorgvuldige oplossingen

Wat Mesut het meest waardeert in zijn werk, is door de jaren heen veranderd. “Vroeger vond ik vooral de spanning mooi aan het vak. Ik wilde ooit zelfs politieagent worden. Dat is het niet geworden, maar een gedeelte van die adrenaline vond ik toen wel terug in het werk als deurwaarder.”

Inmiddels haalt Mesut zijn voldoening vooral uit het zorgvuldig oplossen van dossiers. “We komen bij mensen thuis met een boodschap die vaak niet prettig is om te ontvangen. Als je zo’n gesprek kunt ombuigen naar begrip en duidelijkheid, geeft dat veel voldoening. Het is mooi als je uiteindelijk tot een oplossing komt waarmee een dossier op een goede manier kan worden afgesloten.”

Volgens Mesut is ook het deurwaardersvak zelf sterk veranderd. “Vroeger waren er minder oplossingen en werd er vaker met harde taal gewerkt. Tegenwoordig draait het vak steeds meer om het zoeken naar duurzame oplossingen. Natuurlijk blijft duidelijkheid belangrijk, maar het gesprek en de menselijke benadering zijn minstens zo belangrijk geworden.”

Syncasso voelt als vertrouwd

Waarom Mesut al zo lang bij Syncasso werkt? Vooral de variatie en verbondenheid spelen daarin een grote rol. “De afwisseling vind ik erg prettig. Door de jaren heen heb ik verschillende rollen gehad en meerdere ontwikkelingen en fusies meegemaakt. Dat bracht telkens nieuwe inzichten en uitdagingen met zich mee.”

Toch voelt Syncasso voor Mesut inmiddels als meer dan alleen een werkgever. “Eerlijk gezegd voelt Syncasso voor mij niet meer als een werkgever. Het is iets van mezelf geworden. Toen ik in 2010 gerechtsdeurwaarder werd, zei iemand tegen mij: ‘Je trouwt dan wel met Syncasso.’ En als je eenmaal trouwt met je werkgever, dan scheid je natuurlijk niet zomaar meer.”

Voetbal, vrijwilligerswerk en grenzen verleggen

Ook buiten werktijd is Mesut actief betrokken. Jarenlang gaf hij voetbaltraining bij Elsweide in Arnhem, waar hij ook voorzitter is geweest. Tegenwoordig is hij nog als grensrechter betrokken bij het eerste elftal op zondag. Daarnaast doet hij vrijwilligerswerk bij de moskee.

“Dat lijken misschien twee aparte werelden, maar voor mij horen ze bij elkaar. Ik zie daar vaak dezelfde jongens. Sport en geloof kunnen allebei helpen om jongeren met positieve dingen bezig te laten zijn.”

Ook met zijn gezin zoekt Mesut graag nieuwe ervaringen op. “Ik probeer graag nieuwe dingen uit. Ondanks mijn hoogtevrees ben ik ter ere van mijn vijftigste verjaardag gaan parachutespringen op Texel, samen met mijn dochter. En nu de kinderen volwassen zijn, is er ook meer tijd voor elkaar. Zo ga ik vaker samen met mijn echtgenote op korte vakanties om er even lekker tussenuit te knijpen. En wie weet haal ik binnenkort wel mijn motorrijbewijs, zodat ik samen met mijn zoon kan gaan toeren.”

Mesut blijft daarmee ook buiten zijn werk doen wat hem kenmerkt: betrokken blijven en met aandacht naar mensen kijken.

Hanny werkt al twintig jaar als jurist bij Syncasso en heeft in die tijd een brede juridische expertise opgebouwd. In dit interview vertelt zij hoe zij in de incassobranche terechtkwam, wat haar werk inhoudelijk zo uitdagend maakt en hoe zij zorgt voor zorgvuldige en mensgerichte procedures. Lees mee tijdens je koffiepauze!

Sinds wanneer werk je bij Syncasso en wat doe je?

Ik heb rechten gestudeerd en begon mijn carrière bij een gerechtsdeurwaarder. Het was mijn eerste baan na mijn studie, en inmiddels werk ik hier al twintig jaar. In mijn rol als jurist heb ik in de loop der jaren verschillende werkzaamheden verricht, mee veranderend met de behoeften van onze opdrachtgevers. In het begin hielp ik ook de deurwaarders met losse opdrachten en huurzaken. Tegenwoordig richt ik me vooral op proceswerk: zaken waarbij dagvaardingen zijn uitgebracht en er verweer is gevoerd, of waarbij de grondslag complex is. Ik stel schriftelijke processtukken op, woon mondelinge behandelingen bij en geef advies aan collega’s en verschillende opdrachtgevers.

Hoe kwam je in de incassobranche terecht?

Na mijn rechtenstudie was ik op zoek naar een baan waarin ik mijn juridische kennis in de praktijk kon brengen. Zo kwam ik in de incassobranche terecht. Al snel merkte ik dat dit goed bij mij past: het is inhoudelijk uitdagend, afwisselend en je ziet direct wat het oplevert. Dat maakte dat ik hier ben gebleven.

Hoe draagt jouw juridische expertise bij aan het succes van onze opdrachtgevers?

Hoewel ik ben afgestudeerd in het strafrecht, heb ik bij Syncasso in de praktijk alle expertise opgedaan. Door jarenlange ervaring leer je precies wat de werkwijze van schuldeisers is en welke vragen je moet stellen. Dat maakt het mogelijk om dossiers efficiënt en effectief te behandelen.

Ik behandel verschillende zaken, in  verschillende sectoren: van schade tot financiële diensten en nutsbedrijven. Door ervaring weet ik vaak al waar mogelijke problemen bij de debiteurklant liggen. Ik ken de werkwijze en procedures bij onze opdrachtgevers en de schuldeiser, daardoor kan ik veel verweren direct zelf weerleggen.

Hoe zorg je ervoor dat de procedures zorgvuldig en mensgericht blijven?

Elk dossier is maatwerk. Een processtuk of dagvaarding, is nooit standaard. Elk document pas ik aan op de specifieke casus. Ik leg duidelijk uit wat de vordering is, wat het verweer van de debiteurklant is, en waarom de vordering terecht is of juist niet.

Soms heeft een debiteurklant gelijk, en dan trekken we (delen van) de kosten of de vordering in. Zo zorg ik ervoor dat mensen niet benadeeld worden door fouten bij de klant of bij ons. Het gaat erom dat alles juridisch klopt én begrijpelijk is voor iedereen die het betreft.

Wat vind je het meest uitdagende aan je werk?

Het meest uitdagende is het helder toelichten van de vordering, zodat zowel de debiteurklant als de rechter het begrijpt. Vaak komt de oplossing pas na een vonnis, en dan worden betalingen uitgevoerd of executiemaatregelen genomen. Mijn doel is altijd om het proces zo duidelijk mogelijk te maken, zodat mensen begrijpen waarom de vordering terecht is en wat er moet gebeuren.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Het leukste is het moment waarop een dossier daadwerkelijk wordt opgelost, bijvoorbeeld bij een zitting of als een schikking wordt getroffen. Het geeft voldoening om te zien dat mijn inspanningen leiden tot een oplossing.

Daarnaast vind ik het contact met opdrachtgevers erg prettig. Die verlopen vaak per mail en telefonisch. Zo bouw je een band op, en verloopt het contact informeel en prettig.

Waarom past Syncasso zo goed bij jou als jurist?

Het werk biedt veel vrijheid om mijn eigen werkzaamheden in te delen. Ik vind de klanten en dossiers interessant, vooral nuts- en verzekeringszaken. Het team werkt prettig samen en er is veel contact met collega’s en andere afdelingen. Daardoor is het werk afwisselend en leuk, en zit je niet alleen in een juridische ‘bubbel’.

Wat doe je het liefst in je vrije tijd?

In mijn vrije tijd geniet ik het meest van momenten met mijn man en kinderen. Vroeger was het druk met werk en jonge kinderen, maar nu ze wat ouder zijn, is er meer tijd om samen iets te doen. Lekker samen thuis op de bank een film kijken, of iets leuks ondernemen. Dat vind ik het fijnst: ontspannen met mijn gezin.