Na jarenlange ervaring in incasso en als teamleider, koos Rilana voor een nieuwe richting: HR. Inmiddels adviseert ze leidinggevenden, voert ze sollicitatiegesprekken en draagt ze bij aan het werkplezier binnen Syncasso. In dit interview lees je hoe ze haar loopbaan vormgaf, waarom ze trots is op haar groei én wat haar vrije tijd met paarden haar brengt. Een inspirerend verhaal voor tijdens je koffiepauze!

Wat is je functie bij Syncasso?

Ik ben HR-adviseur bij Syncasso en dat doe ik nu zo’n 2,5 jaar. In totaal werk ik al bijna 15 jaar binnen de organisatie. Ik begon ooit als huurincassomedewerker, daarna groeide ik door naar de rol van teamleider, en een paar jaar geleden maakte ik de overstap naar het HR-team.

Waarom maakte je de switch naar HR?

Ik was teamleider van de klantgroep Huur en begon me af te vragen welke vervolgstap ik in mijn loopbaan bij Syncasso nog kon zetten. Ik vond het werken met mensen en het faciliteren van processen heel fijn, HR sprak me daarom erg aan. Toen er een vacature vrijkwam, gaf ik aan dat ik interesse had. Maar ik had nog geen juiste opleiding, dus ben ik HBO Human Resource Management in deeltijd gaan doen. In het derde jaar van mijn studie heb ik de overstap gemaakt naar het HR-team. Vorig jaar studeerde ik af!

Wat maakt voor jou een werkdag geslaagd?

Een werkdag is voor mij geslaagd als de dingen die gedaan moeten worden ook echt gedaan zijn. Maar vooral ook als ik goede gesprekken heb gehad met leidinggevenden, waarin ik hen heb kunnen adviseren of een duwtje in de juiste richting heb kunnen geven. Ook het contact met collega’s en de afwisseling in mijn werk – van gesprekken tot beleid schrijven – maken mijn werkdag waardevol.

Als je een dag van functie mocht ruilen, welke functie zou je dan kiezen?

Dat vind ik een lastige vraag. Ik denk dat ik al de leukste functie heb! Maar als ik dan toch moet kiezen, zou ik een dagje deurwaarder willen zijn. Omdat het onze core business is.

Hoe bereid jij je voor op een sollicitatiegesprek met een kandidaat?

We krijgen sollicitaties binnen via www.werkenbijsyncasso.nl of via Indeed. Ik bekijk de cv’s, geef een advies aan de leidinggevende en plan de gesprekken in. Ik vind het belangrijk dat kandidaten zich op hun gemak voelen, dus ik hou niet van een standaard vragenvuur. Ik leg ook veel uit over Syncasso en de functie. En toets hun nieuwsgierigheid en motivatie. Vooraf bel ik kandidaten altijd even op. Ook de terugkoppeling doe ik altijd telefonisch. Dat vind ik persoonlijker.

Wat doe je het liefst in je vrije tijd?

Het liefst ben ik bij mijn paard Elixer. Daar ben ik drie à vier keer per week mee bezig. Vroeger was ik fanatiek in de sport, nu vind ik het vooral leuk om thuis te trainen en af en toe lekker het bos in te gaan. Daarnaast breng ik graag tijd door met mijn gezin – mijn man en mijn zoon van 13 – en met vriendinnen. Met mooi weer gaan we graag het water op om te suppen. Ik hou ervan om lekker druk bezig te zijn!

Na meer dan twintig jaar inzet in de incasso- en deurwaarderswereld neemt Paul Otter afscheid van Syncasso om te gaan genieten van zijn welverdiende pensioen. Een bijzonder moment, want Paul laat een indrukwekkende én inspirerende loopbaan achter.

Zijn carrière begon in 1981 bij het politiekorps in Amsterdam. Tien jaar later maakte hij de overstap naar het vak van gerechtsdeurwaarder en in 2001 startte hij als mede-eigenaar en algemeen directeur van Incassade Deurwaarders en Incasso. Na de fusie van Incassade met Groenewegen en Partners ontstond in 2015 Syncasso. Paul zette zich de afgelopen tien jaar vol energie in voor begrijpelijke incassocommunicatie, financiële educatie en duurzame betaaloplossingen. Als een echte bruggenbouwer tussen praktijk en beleid en als creatieve social designer heeft hij verschillende vernieuwende ideeën vormgegeven. Zoals ‘Meedelen in Beslag’, dat in 2024 werd bekroond met de Credit Management Innovation Award.

Paul zet zich in voor toegankelijkere incassocommunicatie voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven, wat hem de titel Taalheld opleverde. Als gastdocent bij stichting LEF weet Paul studenten te raken met praktische geldlessen en eerlijke verhalen uit de praktijk. Ook bracht hij verschillende partijen samen om financiële educatie nog beter op de kaart te zetten. Diezelfde creatieve blik brengt hij ook in bij samenwerkingen met verschillende Hogescholen en Universiteiten, waar hij baanbrekende onderzoeken begeleidde, gericht op vernieuwing van het incassosysteem en het duurzaam oplossen van betalingsachterstanden. Als graag geziene gast op congressen en aan tafel werkt hij actief samen met partijen binnen schuldhulp, zoals de NVVK, de Nederlandse kredietbank en gemeentelijke schuldhulporganisaties.

Paul, dank je wel voor je gedrevenheid, je humor en je betrokkenheid. Je hebt een blijvende bijdrage geleverd aan Syncasso en aan de bredere incassowereld. Geniet van je pensioen!

Lees hier zijn afscheidsblog.

Na 35 mooie jaren in de wereld van incasso, schuldhulp en rechtspraak ga ik in 2026 met vroeg pensioen. Een bijzondere stap, want deze sector is niet zomaar een werkveld – het is een vakgebied waarin betrokken mensen dagelijks werken aan eerlijke oplossingen voor lastige situaties.

Als ik terugkijk op de afgelopen 35 jaar, zie ik een sector die enorm is gegroeid. Waar we vroeger met papieren aktiekaarten, telefoontjes en baliebezoek werkten, doen we dat nu in een digitale en sterk gespecialiseerde omgeving, met professionals in elke schakel van de keten.

We komen elkaar tegen rondom die ene centrale persoon: de burger (of het bedrijf) met schulden. Én daar ligt onze gezamenlijke uitdaging. We moeten samenwerken. Alleen met goede samenwerking bereiken we duurzame oplossingen. En eerlijk is eerlijk: dat samenwerken kan nog beter. Soms zitten we elkaar in de weg, frustreren we elkaars processen of missen we net dat stukje informatie dat alles makkelijker zou maken.

Gelukkig zijn er de afgelopen jaren mooie stappen gezet. Het VISH, het landelijke systeem voor het vastleggen van schuldhulptrajecten, geeft gerechtsdeurwaarders inzicht in wie al schuldhulp ontvangt. En met het schuldenregister dat er hopelijk snel komt, komt er eindelijk zicht op situaties waarin de schulden zo hoog zijn dat er geen betalingscapaciteit meer is. Dat is echte vooruitgang. We bewegen de goede kant op.

Maar, en er is altijd een maar, .. het moet nog beter.
Moet, omdat het vaak gaat om mensen die het zelf niet kunnen oplossen en die kwetsbaar zijn.
Moet, omdat wij de professionals zijn die weten waar het beter kan én beter móet.

Mijn oproep aan collega’s, medeprofessionals, uit welke hoek van de keten dan ook, bewindvoering, schuldhulp, incasso of deurwaarder, is simpel: Blijf onderzoeken. Blijf samenwerken.

Durf te leren en durf vooral te verbinden. Verbetering gaat nu eenmaal met vallen en opstaan. Met pilots die slagen, maar ook met experimenten die mislukken. En dat is helemaal niet erg. Elke grote ontwikkeling, elke ontdekking, is geboren uit een stapel mislukkingen. Dus: zoek elkaar op, onderzoek en verbeter!

Ik draag het stokje over met een gerust hart. Wetende dat er een nieuwe generatie klaarstaat die dit vak met net zoveel passie en professionaliteit voortzet.

Dank aan iedereen met wie ik de afgelopen decennia heb mogen werken, leren en lachen. Het was me een waar genoegen. En heb je een leuk project waarin ik kan meedenken of helpen? Mail me gerust – ik denk graag mee!

Paul Otter
Social designer en gerechtsdeurwaarder bij Syncasso (nog even)

Enexis zorgt ervoor dat miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland toegang hebben tot stroom en gas. De organisatie beheert het energienet, legt aansluitingen aan en verhelpt storingen. Bij deze werkzaamheden kunnen soms kosten ontstaan die Enexis bij klanten in rekening brengt. Bijvoorbeeld wanneer iemand stroom verbruikt zonder dat er een lopend contract is met een energieleverancier, bij werkzaamheden aan een energiemeter of wanneer er schade is ontstaan aan een leiding.

Deze facturen kunnen vragen oproepen. Met wie heb ik te maken? Waar gaat deze rekening precies over? Dat vraagt om duidelijke en zorgvuldige communicatie. Want pas als klanten begrijpen waarom zij een rekening ontvangen, kunnen zij er ook iets mee doen. Om die communicatie te verbeteren, zocht Enexis de samenwerking met incassopartner Syncasso. De organisaties werken inmiddels ruim twee jaar samen en hebben in die tijd een sterke, open relatie opgebouwd waarin kennisdeling en innovatie centraal staan.

Een mooi voorbeeld in kennisdeling is de training Begrijpelijke incassocommunicatie, onlangs verzorgd door Sabine van den Boogaard, directeur Klant, Markt & Communicatie bij Syncasso. Tijdens deze training leerden medewerkers van Enexis hoe zij hun communicatie met klanten begrijpelijker, toegankelijker en klantvriendelijker kunnen maken – met direct merkbare resultaten.

Vanuit samenwerking naar gezamenlijke ontwikkeling

Ricardo Leyba, senior medewerker incasso bij Enexis, vertelt: “Tijdens de Credit Expo vorig jaar spraken we met Sabine over de uitdagingen die we soms ervaren in onze communicatie met klanten. We willen vooral onze boodschap effectiever aan onze klanten overbrengen. Vanuit dat gesprek ontstond het idee om een training te organiseren.” Directeur Sabine van den Boogaard, met een achtergrond in gedragswetenschappen, ontwikkelde deze praktische sessie.

Eye-opener voor het team

De training bleek een schot in de roos. “Het was echt een eye-opener,” vertelt Ricardo. “We zijn ons bewuster geworden van ons taalgebruik en hoe belangrijk het is om ons te verplaatsen in de klant. Kortere zinnen en Kleine aanpassingen in toon of woordkeuze kunnen al een groot verschil maken.”

Een concreet resultaat is de herschreven standaardmail naar debiteurklanten. “Sabine keek met ons mee en gaf waardevolle feedback. De mail is nu korter, duidelijker en beter afgestemd op de doelgroep. We zijn ook in gesprek over wat Syncasso voor ons kan betekenen met het opstellen van goede brieven. Syncasso denkt actief mee in dat proces.”

Impact en vervolg

Het effect van de training is niet alleen merkbaar in de teksten, maar ook in de dagelijkse gesprekken binnen het team. “We bespreken dit onderwerp nu structureel in onze werkoverleggen en tijdens coachgesprekken. Collega’s gebruiken de B1-website en AI om hun teksten te verbeteren, gebaseerd op de inzichten uit de training. Je ziet echt vooruitgang.”

Ricardo merkt dat de bewustwording groot is: “We willen transparant zijn en zorgen dat klanten begrijpen waarvoor ze betalen. Daarnaast zetten we ons proactief in om samen met de klant mogelijkheden te verkennen, zodat de kosten niet onnodig stijgen. Dat voorkomt frustratie en helpt bij het oplossen van betalingsachterstanden.”

Samen sterker in een veranderende sector

De wet en regelgeving voor de energiesector verandert snel en stelt steeds hogere eisen aan zorgvuldige omgang met klanten en klantgegevens. Die bescherming is belangrijk, maar maakt het voor organisaties als Enexis ook complexer om klanten op tijd te bereiken. Daarbij is duidelijke, eerlijke communicatie belangrijker dan ooit. “Consumenten en Consumentcontactgegevens zijn goed beschermd, dit maakt het voor ons lastiger om contact te leggen en ons doel te bereiken. Daarom is het essentieel dat elk contactmoment telt en zo effectief mogelijk wordt benut. Effectieve klantcommunicatie vraagt om maatwerk; AI gaat hierin een steeds grotere rol spelen, maar menselijke interactie blijft essentieel” aldus Ricardo.

In de samenwerking met Syncasso ervaart Enexis juist daar de meerwaarde. “De lijnen zijn kort. Problemen worden snel opgepakt en opgelost. Wat ik bijzonder vind, is dat Syncasso actief meedenkt, ook buiten het incassoproces. Zeker nu onze incassoafdeling bezig is zich verder te ontwikkelen, is deze samenwerking een goede match. Zo deelt Syncasso haar kennis en ervaring van communicatie, AI en datagedreven incasso. Relatiemanager Petronella Stockmann nodigde Enexis uit om daarin mee te kijken en leren van de nieuwste toepassingen. Daarnaast stelt Syncasso toegang beschikbaar tot haar uitgebreide e-learningprogramma. Hiermee kan Enexis eigen medewerkers verder ontwikkelen. Dat inspireert en ondersteunt ons bij onze eigen digitaliseringsslag.”

Vertrouwen en toekomst

Volgens Ricardo draait de kracht van de samenwerking om wederzijds vertrouwen. “We weten wat we aan elkaar hebben. Syncasso is transparant en betrokken.”

Over de training

De training Begrijpelijke incassocommunicatie is ontwikkeld door Syncasso voor organisaties die hun klantcommunicatie willen versterken. Door inzichten uit gedragswetenschap te combineren met praktijkvoorbeelden uit incasso en creditmanagement, helpt de training teams om duidelijker en empathischer te communiceren.

De samenwerking tussen Enexis en Syncasso laat zien dat incasso menselijk, helder en op basis van vertrouwen kan. Door samen te investeren in begrijpelijke communicatie, met aandacht voor duurzame klantrelaties, bouwen beide organisaties aan een toekomst waarin iedere klant écht begrijpt waar het over gaat.

Op woensdag 12 november werd op Paleis Noordeinde de Stichting Financieel Gezond Nederland (SFGN) officieel gelanceerd. Als ondertekenaar van het afsprakenkader sociaal incasseren was Syncasso uitgenodigd om dit feestelijke moment bij te wonen.

De stichting is ontstaan uit het samengaan van SchuldenlabNL en de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG). Syncasso juicht deze bundeling van krachten toe: een gezamenlijke aanpak voorkomt versnippering en maakt het mogelijk om eerder en effectiever bij te dragen aan het signaleren en oplossen van financiële problemen.

Door onze betrokkenheid bij het afsprakenkader en samenwerking binnen SFGN onderstrepen wij onze inzet voor een financieel gezond Nederland. Zo maken we deel uit van een netwerk dat zich inzet voor een verantwoorde en mensgerichte aanpak van financiële problematiek.

In onze maandelijkse interviewserie “De koffiepauze” laten we u kennismaken met de mensen achter Syncasso. Wie zijn zij? Wat drijft hen in hun werk? En wat doen ze graag buiten kantoortijd?

Deze maand spreken we met Petronella. Ze begon 23 jaar geleden bij Syncasso als incassomedewerker, groeide door tot gerechtsdeurwaarder en is nu relatiemanager voor corporate opdrachtgevers. In dit interview vertelt Petronella over de kracht van duurzame klantrelaties, waarom ze zo’n plezier haalt uit het verbeteren van processen, én hoe ze verandering stimuleert binnen en buiten Syncasso. In haar vrije tijd vindt ze rust op haar boerderij in Friesland, waar ze kookt, tuiniert en klust. Een veelzijdige collega met een hart voor haar werk én haar omgeving. Lees mee tijdens de koffiepauze!

Wie ben je en wat doe je bij Syncasso?

Ik ben nu 7 jaar relatiemanager voor een aantal corporate opdrachtgevers. Daarvoor heb ik verschillende andere functies gehad. Mijn werk draait om het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties en het continu verbeteren van de klanttevredenheid: zorgen dat we doen wat we beloven, processen verbeteren en klantwensen vertalen naar onze dienstverlening. Denk hierbij aan het opstarten van verschillende pilots.. Omdat de incassowereld voortdurend in beweging is, is dit ontzettend divers.

Wat heb je hiervoor gedaan bij Syncasso?

Ik begon 23 jaar geleden als incassomedewerker op de afdeling Finance, deed daarna de deurwaardersopleiding en werkte als deurwaarder in Amsterdam. Vervolgens heb ik verschillende  teammanagerfuncties gehad. In 2015 ben is als klantgroepmanager Corporate aan de slag gegaan en  uiteindelijk als fulltime relatiemanager. Die afwisseling maakt dat het werk nooit saai is geweest en dat het helemaal niet als 23 jaar voelt. Mijn werkweek ziet er nooit hetzelfde uit. Ook ben ik gerechtsdeurwaarder. In 2011 werd ik als jongste vrouwelijke deurwaarder de opvolger van de oudste deurwaarder van Nederland.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Mijn dagen bestaan uit veel (klant)contact, zowel intern als extern. Ik ben regelmatig op locatie, maar ook veel in meetings. Ik werk op operationeel, tactisch en strategisch niveau: ik bereid overleggen voor, analyseer prestaties en signaleer verbeterpunten. Daarnaast werk ik aan pilots en verbetertrajecten, zoals het verbeteren van incassoscores en de artikel 96Rv procedure. Dit is een nieuwe alternatieve wijze van procederen bij de Rechtbank, er vindt een oproeping plaatst door de Rechtbank in plaats van het uitbrengen van een dagvaarding. Ik vind het leuk om met klanten te communiceren, verbeteringen te zoeken en intern met de blik van de klant naar processen te kijken.

Het vertrouwen dat ik krijg van opdrachtgevers geeft mij veel voldoening. Soms heb ik zelfs intensiever contact met hen dan met collega’s binnen Syncasso. Dat zegt iets over de rol die wij vervullen: we zijn geen externe partij, maar een verlengstuk van de organisatie van onze opdrachtgevers.

Door goed te luisteren en proactief mee te denken streven we altijd naar de beste oplossing. Die persoonlijke benadering zorgt ervoor dat opdrachtgevers zich gehoord en begrepen voelen — en dat is precies waar ik het voor doe.

Intern ben ik veel bezig met het verbinden van onze organisatie met de wensen van de opdrachtgever. Zo organiseren we ‘ken-je-klant’-sessies met de operatie, zodat collega’s begrijpen wat er bij de opdrachtgever speelt en wat zij belangrijk vinden. Dat helpt enorm om de klantrelatie te versterken. Dat vind ik belangrijk én leuk om te doen.

Wat doe je graag buiten je werk?

Buiten mijn werk om ben ik het liefst thuis op onze boerderij in Friesland. De boerderij is een droom die we hebben waargemaakt. Ik hou van tuinieren en verbouw mijn eigen groente en kruiden, gewoon in een kas achter het huis. Het gaat me niet om de perfecte oogst, maar om het proces en de rust die het geeft. Klussen vind ik ook heerlijk: in ons vakantiehuis in Piemonte heb ik samen met een kennis de keuken geplaatst en zelf gestuct en geschilderd. Koken vind ik ook leuk, vooral in het weekend. Dan duiken we samen de keuken in om nieuwe recepten uit te proberen en uitgebreid te tafelen, vaak met vrienden erbij. Vroeger had ik paarden, een hobby die ik tijdelijk heb losgelaten, maar die ik graag weer wil oppakken.

Op 29 september kwamen zorgverzekeraars, het CAK, CJIB, Geldfit, onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam en andere ketenpartners bijeen in Utrecht tijdens een groeisessie van Syncasso over jongeren en zorgschulden. Eerder dit jaar presenteerden de HvA en Syncasso de eerste resultaten van hun gezamenlijke onderzoek naar jongeren en zorgschulden. Tijdens deze tweede groeisessie stond het delen van ervaringen uit de praktijk centraal: welke interventies lopen er al, wat werkt in de keten, en welke lessen nemen we samen mee?

Jongeren en zorgschulden

Uit het onderzoek van de HvA blijkt dat de zorgpremie vaak de eerste rekening is die jongeren niet betalen. Onregelmatige inkomsten, gebrek aan kennis en overzicht en schaamte spelen een rol. Daar komt bij dat veel jongeren het nut van een zorgverzekering niet zien. Een jongere verwoordde het zo: “Waarom zou ik elke maand premie betalen, als ik maar één keer per jaar naar de tandarts ga?”

De overgang naar zelfstandigheid rond 18 jaar is daarmee een kwetsbaar moment. Als jongeren dan niet worden geholpen, kan schulden maken al snel een gewoonte worden.

Wat gebeurt er in de keten?

De sessie liet zien dat er in de hele keten al veel concrete interventies lopen en getest worden. Verzekeraars en ketenpartners experimenteren met interventies vroeg in het incassotraject en een persoonlijke aanpak. SMS, WhatsApp-berichten en pushnotificaties, combinatie-campagnes en pilots met AI worden ingezet voor informatievoorziening en een beter bereik.

Een van de zorgverzekeraars presenteerde een pilot voor het bellen met jongeren. Ondanks dat er vaak wordt gesuggereerd dat jongeren bel-angst hebben, blijkt deze aanpak te helpen. Nog betere resultaten waren er als het telefonisch contact vooraf wordt aangekondigd met een sms. Hierdoor werd het bereik flink vergroot. Er werden twee keer zoveel gesprekken gevoerd. Jongeren blijken daarnaast goed terug te bellen of bereikbaar te zijn wanneer een voicemail werd ingesproken.

Er zijn ook leermomenten. Belangrijk bij de inzet van SMS is dat als er een link in staat, de angst voor phishing oproept. Ook gaven zorgverzekeraars aan dat juist anonieme (zonder-nummer) oproepen vaak niet worden beantwoord. Verder spelen praktische problemen: veel telefoonnummers blijken niet te kloppen.

Buiten de formele incassoketen ontstaan eveneens effectieve interventies door de inzet van creatieve campagnes. Geldfit gaf aan dat campagnes waarbij WhatsApp werd ingezet als contactkanaal tot veel interactie leidde. Persoonlijk contact via sms of WhatsApp blijkt vaak het verschil te maken tussen actie en afwachten.

Tijdens de sessie was ook Optimalistic aanwezig. Zij ontwikkelden samen met het CJIB en met het NHL Stenden- en het Albeda college een interactieve game voor in het onderwijs. Zij vertelde dat de game tijdens lessen goed de gesprekken over keuzes en gevolgen opstart. Daaruit voortvloeiend kwam ook de vraag ook eens te kijken naar gokverslaving en het – 18 worden – en alle live-events die hieraan gekoppeld zijn. Waaronder het zelf de zorgpremie betalen. Hiervoor wordt een nieuwe game ontwikkeld genaamd: zelf-verzekerd.

De discussies leverden een aantal gezamenlijke inzichten op:

• jongeren zijn geen homogene groep: segmentatie en maatwerk zijn nodig,
• jongeren moeten hun verhaal niet steeds opnieuw hoeven doen: warme overdracht in de keten is essentieel,
• het is belangrijk dat educatie wordt ingezet, zodat jongeren worden versterkt in hun financiële vaardigheden.

Samen vooruit

Ondanks de zorgen over oplopende schulden, was er ook positief nieuws: het aantal jongeren in de Regeling Betalingsachterstand Zorgpremie stijgt niet, terwijl het totaal aantal deelnemers wél toeneemt. Dat betekent dat jongeren eerder bereikt en geholpen worden.

Sabine van den Boogaard (Syncasso) sloot de bijeenkomst af met een positieve conclusie “Juist door kennis te delen en te experimenteren, kunnen we voorkomen dat jongeren in de schulden komen. Vandaag hebben we gezien dat die gezamenlijke beweging echt op gang is.”.

Door Pieter Bas Vermeulen, gerechtsdeurwaarder en Social Responsibility Officer bij Syncasso

“Hoe verkorten we de dagen dat facturen openstaan?” Het is een legitieme en logische vraag in een organisatie waar cijfers tellen, processen moeten stromen en liquiditeit koning is. Maar soms verdient een andere vraag voorrang: “Hoe helpen we deze klant om zijn schuld af te lossen zonder dat hij verder achterop raakt?”

Achter elk dossier zit een mens. Geen Excel-sheet toont de werkelijkheid van iemand die net zijn baan verloor én mantelzorger is voor zijn moeder. Geen standaardbrief doet recht aan een oudere man die na het overlijden van zijn vrouw niet alleen haar gezelschap verloor, maar ook het overzicht over de financiën. Zij regelde immers alles. Nu blijft hij achter met een pensioengat, stijgende energiekosten en een schuld van € 5.000 waar hij geen uitweg in ziet.

De complexe realiteit van schulden

Bij schulden denken we al snel aan nalatigheid of onwil. Maar de werkelijkheid is niet altijd zo zwart-wit. Zeker bij kwetsbare debiteurklanten is de oorzaak vaak complex en verweven met persoonlijke omstandigheden: verlies, ziekte, scheiding, werkloosheid. En zodra overzicht en grip wegvallen, groeit de achterstand sneller dan iemand de draad weer kan oppakken.

Maar wat doe je als iemand meerdere schuldeisers heeft, elk met hun eigen termijnen en systemen? Is het dan redelijk om per organisatie een strak terugbetaalschema te eisen, zonder oog te hebben voor het totaalplaatje?

Het verschil tussen innen en helpen

Bij Syncasso is duurzaam incasseren geen methode, maar een missie. Daarom werken we niet alleen aan oplossingen in de praktijk, maar ook aan het veranderen van de regels die het systeem eerlijker maken. De sociale incasso-aanpak richt zich niet alleen op het innen van de schuld, maar op het duurzaam helpen van de klant. Een combinatie van data, menselijk contact en samenwerking met hulpinstanties brengt inzicht in de situatie en creëert ruimte voor een realistische regeling. Het resultaat? Niet alleen betaling van de openstaande rekening, maar ook herstel van rust, structuur en toekomstperspectief.

Dat is geen zwakte, maar vooruitkijken. Een klant die geholpen wordt, is eerder geneigd afspraken na te komen. Een klant die gehoord wordt, durft ook eerder hulp te vragen. En een organisatie die kiest voor sociaal incasseren, investeert in de relatie én in het maatschappelijk rendement.

Van klantdebiteur naar mens

Wie schulden heeft, is niet minderwaardig. Maar hij of zij staat wel vaak aan de rand van het systeem. Door met maatwerkregelingen te werken, hulp te bieden en persoonlijke situaties serieus te nemen, brengen we die mensen terug in het midden van de samenleving met perspectief en het vermogen om weer in actie te komen om de rekening te betalen.

De vraag is dus niet hoe snel we het geld gaan innen. De vraag is: hoe doen we dat op een manier die de mens overeind houdt?

En daarin ligt misschien wel de grootste winst van allemaal.

Wikje is relatiemanager en toegevoegd gerechtsdeurwaarder bij Syncasso. Daarnaast zet ze zich vrijwillig in bij maatschappelijke initiatieven en coacht ze al jaren een korfbalteam. Hoe combineert ze dit allemaal, en wat drijft haar in haar werk? We gingen met haar in gesprek.

Kun je iets over jezelf vertellen wat niet op je LinkedIn-profiel staat?

“Wat je bijvoorbeeld niet vindt, is mijn betrokkenheid bij de Stichting Urgente Noden (St. SUN). Dat is een landelijke stichting die noodhulp biedt aan mensen die plotseling in financiële problemen komen en nergens anders terecht kunnen. Denk aan gezinnen die dringend geld nodig hebben voor essentiële zaken, zoals een koelkast of medische kosten die niet door de zorgverzekering vergoed worden. Als bestuurslid beoordeel ik aanvragen – meestal bedragen tussen de 200 en 2000 euro – die via officiële instanties zoals bewindvoerders en maatschappelijk werk worden ingediend. De stichting opereert landelijk. Ik vind het mooi om daar mijn steentje aan bij te dragen.

Daarnaast coach ik nu al voor het derde jaar het korfbalteam van mijn jongste dochter. Op vrijdag geef ik training, op zaterdag sta ik langs de lijn. Dat doe ik met veel plezier: ik probeer deze kinderen iets positiefs mee te geven en ze te begeleiden om het beste uit hunzelf te halen. Ook dat draait uiteindelijk om mensen en hoe je ze het beste kunt motiveren.”

Je ben relatiemanager bij Syncasso. Hoe ziet dat eruit?

Ik ben als relatiemanager het vaste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in de financiële sector en het onderwijs. Sectoren die om een specifieke aanpak vragen. Bij financiële instellingen zien we dat betalingsachterstanden vaak voortkomen uit complexe producten, onverwachte inkomensdalingen of kwetsbare financiële situaties. In het onderwijs spelen weer andere factoren: studenten hebben te maken met collegegeld, studieleningen en vaak nog een beperkte financiële zelfredzaamheid. Dat vraagt om maatwerk in benadering en oplossingen.

Mijn rol is om opdrachtgevers hierin te ondersteunen: door inzicht te geven in het verloop van incassotrajecten, door mee te denken over procesverbeteringen.  De kennis die we bij Syncasso ontwikkelen, via wetenschappelijk onderzoek en nieuwe technologieën zoals AI, vertaal ik naar advies waar onze opdrachtgevers echt iets aan hebben. Zo breng ik praktijkervaring en strategie bij elkaar. We lossen zo niet alleen betalingsachterstanden op de korte termijn op, maar zorgen er ook voor dat er vertrouwen groeit tussen de klant met schulden en onze opdrachtgever. Daardoor ontstaat een betere samenwerking en bouwen we processen die ook in de toekomst goed blijven werken.

Wat maakt jouw werk zo interessant?

Wat ik het leukste vind aan mijn rol als relatiemanager, is dat ik kan bouwen aan lange termijnrelaties met onze opdrachtgevers. Het gaat daarbij niet alleen om het bespreken van resultaten, maar vooral om samen vooruit te kijken: welke uitdagingen spelen er in hun sector, hoe kunnen processen slimmer worden ingericht en waar liggen kansen om de samenwerking verder te verdiepen? Ik vind het waardevol om de strategie van een opdrachtgever te vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening. Dat vraagt om goed luisteren, meedenken en het verbinden van verschillende belangen. Juist dat samenspel, werken aan vertrouwen, gezamenlijke doelen en toekomstbestendige oplossingen maakt dit vak voor mij zo interessant.

Waar kijk jij zelf naar uit in de toekomst van het vak?

“Meer samenwerking, meer transparantie en betere aansluiting van systemen: daar ligt de toekomst. En natuurlijk het verder ontwikkelen van sociaal incasseren. Het vak wordt er misschien niet makkelijker op, maar voor mij juist uitdagender en interessanter.”

Tot slot: wat drijft jou persoonlijk?

“De sector is de afgelopen jaren sterk veranderd, en dat vind ik alleen maar een kans. Duurzaam incasseren vraagt meer van je als mens, maar geeft ook veel meer voldoening. Of ik nu een debiteurklant spreek of een opdrachtgever adviseer: uiteindelijk draait het allemaal om mensen en om écht contact. Daar haal ik mijn energie uit.”

In onze maandelijkse interviewserie laten we u kennismaken met de mensen achter Syncasso. Wat doen zij in hun werk? Wat inspireert hen? En wat doen ze graag in hun vrije tijd?

Deze maand ontmoeten we Leonie Heskamp, ze begon als deurwaarder op de weg en combineert dat met haar werk als business analist. Ze vertelt over haar ontwikkeling binnen het bedrijf, de recente Lean-opleiding die ze volgde én haar nieuwsgierigheid naar de toekomst van AI. Ook buiten werktijd is Leonie volop in beweging – met drie kinderen, weekendjes weg en een liefde voor koken. Lees haar verhaal in deze nieuwe editie van De Koffiepauze.

Wat is je achtergrond?

Ik volgde ooit een juridische opleiding, die tegenwoordig HBO Rechten heet, aan Saxion in Enschede. Tijdens mijn studie moest ik stage lopen, en mijn leraren zeiden toen: ‘Wil je alle aspecten van het recht zien, dan moet je naar een deurwaarderskantoor.’ Dus ben ik gaan stagelopen bij een deurwaarderskantoor, zonder echt te weten wat ze daar precies deden. Uiteindelijk kreeg ik er een baan aangeboden. Hoewel ik nog maar één jaar studie hoefde, besloot ik toch van opleiding te switchen en ben ik de deurwaardersopleiding gaan doen. Die volgde ik in drie jaar. Daarna kreeg ik mijn eerste baan als deurwaarder.

Wat doe je precies bij Syncasso?

Ik ben dus van oorsprong deurwaarder, en dat blijf ik ook, maar sinds kort combineer ik dat met de rol van business analist. Ik houd me nu bezig met procesverbetering: waar zitten knelpunten, wat kan efficiënter? Dat geeft veel afwisseling. De ene dag ben ik bezig met een heel juridisch vraagstuk, de volgende dag denk ik na over het optimaliseren van een workflow.

Onlangs heb ik een Lean-training afgerond. Dat ging vooral over het herkennen van verspillingen en hoe je processen stap voor stap kunt verbeteren. Ik heb daar net mijn toets voor gehaald, dus die kennis neem ik meteen mee in mijn nieuwe werkzaamheden. Fijn om nu ook een goede theoretische basis te hebben voor waar ik praktisch al veel mee bezig was.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Vooral de dynamiek. Ik houd van verandering, van het gevoel dat je echt ergens aan bijdraagt. Processen verbeteren, samenwerken met verschillende afdelingen, iets slimmer of efficiënter maken – daar krijg ik energie van.

Wat ik ook interessant vind, zijn de ontwikkelingen op het gebied van technologie. Er gebeurt veel met AI, ook binnen Syncasso, en ik ben heel benieuwd wat we daar de komende tijd nog meer mee kunnen. Het is mooi om in een organisatie te werken die openstaat voor innovatie.

Heb je nog ambities of dingen die je graag zou willen leren?

Ik ben net begonnen in een nieuwe rol, dus er valt nog genoeg te ontdekken! Wat ik fijn vind, is dat ik nu een brug mag slaan tussen inhoud en proces. De Lean-methodiek helpt daar heel goed bij, en ik wil mezelf daarin nog verder ontwikkelen. Ook lijkt het me interessant om straks meer te doen met datagedreven werken en procesautomatisering. Daar liggen veel kansen, en ik ben benieuwd hoe ik daaraan kan bijdragen vanuit mijn dubbele achtergrond.

Hoe ziet jouw leven buiten het werk eruit?

Ik heb drie kinderen, dus mijn weekenden staan meestal in het teken van hen. Sporten, spelen, op pad – dat hoort erbij. We gaan ook graag samen een weekendje weg of kamperen. Dat zijn echt de momenten waarop we met het gezin tot rust komen en genieten van elkaars gezelschap.

Daarnaast vind ik koken leuk. Samen eten, nieuwe recepten proberen, dat is voor mij echt ontspanning. Het is niet per se een ‘hobby’ in de traditionele zin, maar wel iets waar ik graag tijd voor maak en blij van word.