Door Paul Otter, gerechtsdeurwaarder en social designer bij Syncasso

Al een paar jaar geven collega’s van Syncasso als vrijwilliger gastlessen op het mbo via Stichting LEF, een landelijke organisatie die jongeren leert omgaan met geld. LEF, dat staat voor Leven = Financiën, helpt jongeren financieel weerbaar te worden. Vrijwillige gastdocenten uit het bedrijfsleven geven les op middelbare scholen en mbo’s, met als doel jongeren financieel weerbaar te maken.

Als gerechtsdeurwaarders zien wij dagelijks de gevolgen van financiële problemen. Juist daarom dragen we graag bij aan preventie. Onze inzet komt voort vanuit maatschappelijke betrokkenheid, maar dat is niet het enige. We leren er zelf ook veel van.

Financiële educatie is geen luxe

In het afgelopen schooljaar bezochten wij samen met honderden andere LEF-gastdocenten 126 mbo’s en gaven we les aan ruim 11.200 studenten. Dat zijn er 10% meer dan vorig jaar. In de lessen gaan we met jongeren in gesprek over hoe je grip krijgt op je geld, hoe financiële verleidingen werken, en waarom het belangrijk is om nú al bewuste keuzes te maken.

De lessen zijn interactief, persoonlijk en confronterend – in de goede zin van het woord. Want geldstress is voor veel jongeren helaas dagelijkse realiteit. Juist daarom is financiële educatie belangrijk.

Maar het werkt twee kanten op.

Wat deze gastlessen voor ons als gerechtsdeurwaarders bijzonder maakt? Ze bieden waardevolle inzichten in hoe jongeren denken over geld, welke obstakels zij ervaren en wat wel – of juist níet – werkt in de communicatie met hen.

De inzichten die we in de klas opdoen, nemen we mee in ons dagelijks werk. Het helpt ons om schulden eerder te signaleren, jongeren beter te bereiken en het helpt onze communicatie beter af te stemmen op jongeren.

Financiële educatie is geen luxe, het is pure noodzaak. En als je echt wilt weten hoe jongeren met geld omgaan, moet je het ze vooral zelf vragen. Dat doen we dus, in de klas.

Groeiende beweging

Het is mooi om te zien dat het werk van de stichting LEF blijft groeien. Steeds meer mbo-scholen doen mee, het aantal gastdocenten neemt toe en ook het bedrijfsleven draagt bij als sponsor. Dat vergroot de slagkracht en de maatschappelijke impact.

Vanaf september starten de gastlessen weer. Ook dit jaar zijn er weer collega’s van Syncasso van de partij. Met LEF en met overtuiging. Want bijdragen aan een generatie die financieel zelfredzaam is, begint gewoon in de klas.

Meedoen of meer weten?

Nieuwsgierig geworden naar de lessen van LEF of wil je zelf eens een les bijwonen? Neem contact met ons op – we vertellen je er graag meer over.

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. 

Wie ben je en wat is je functie bij Syncasso?

Ik werk sinds september 2008 bij Syncasso. Inmiddels werk ik hier dus al bijna 17 jaar. Ik startte op de vestiging in Nijmegen en kwam al snel op de afdeling Huurincasso terecht. Een logische stap, omdat ik veel werkervaring had bij een woningcorporatie.

Gedurende mijn loopbaan heb ik op verschillende locaties gewerkt, waaronder Nijmegen, Arnhem, Utrecht en Rotterdam. Uiteindelijk werd Rotterdam mijn vaste uitvalsbasis, waar ik eens per maand naartoe ging. Sinds eind 2023 heb ik echter een nieuwe functie binnen Syncasso: ik werk nu bij KCL (Kwaliteit, Compliance en Legal). Twee keer per week ga ik naar kantoor, meestal in Utrecht, maar ik werk ook regelmatig in Arnhem.

Wat houdt je huidige functie bij KCL in?

Binnen KCL ligt mijn kerntaak in de periodieke dossiercontroles. Vanwege mijn ruime ervaring als dossierbehandelaar, mijn kennis van Otho en mijn interesse voor KLC wilde ik deze uitdaging graag aangaan!

Naast dossiercontroles voer ik interne audits uit om te controleren of processen en procedures goed worden nageleefd. Dit doe ik aan de hand van gesprekken met bijvoorbeeld incassomedewerkers en deurwaarders. Daarnaast houd ik me, samen met collega’s, bezig met de registratie en afhandeling van datalekken en klachten. Ook maak ik analyses van de dossiercontroles en vergelijk ik de uitkomsten met eerdere kwartalen. Dit proces is continu in ontwikkeling.

Wat is je achtergrond en hoe ben je in deze sector terechtgekomen?

Ik heb een HBO-opleiding gevolgd aan de Hogeschool Enschede, nadat ik mijn HAVO en MBO had afgerond. Oorspronkelijk kom ik uit Twente, maar sinds 1997 woon ik in Nijmegen.

Mijn carrière begon bij een deurwaarderskantoor in Ede, waarna ik enige tijd bij een woningcorporatie werkte. Vervolgens maakte ik opnieuw de overstap naar een deurwaarderskantoor. Hierdoor bleef ik betrokken bij huurincasso en gerelateerde dossiers. Mijn werkzaamheden varieerden van reguliere incasso’s tot ontruimingen. Toen in 2023 de huurincasso stopte bij Syncasso, was dat een moeilijke periode voor mij. De kans bij KCL kwam op het juiste moment voorbij, en ik greep die met beide handen aan.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?

De invulling van een werkdag is afhankelijk van de periode. Aan het begin van een kwartaal stel ik de steekproeven samen. Aan de hand van de planning bepaal ik welk klantteam ik controleer en beoordeel ik of de dossiers worden behandeld volgens de behandelplannen. Daarnaast beantwoord ik vragen van collega’s en houd ik me bezig met datalekken en klachten.

Wanneer interne audits gepland staan, verschuift mijn focus daar naartoe. Deze afwisseling maakt het werk dynamisch: de ene periode is gevuld met dossiercontroles, terwijl ik in een andere periode audits uitvoer. Mijn hoofddoel is om de kwaliteit van dossierbehandeling binnen Syncasso te verbeteren.

Wat maakt dat je met plezier naar je werk gaat?

Voor mij is het belangrijk dat mijn werk afwisselend is en dat ik bijdraag aan kwaliteitsverbetering. Ik zie dagelijks veel dossiers voorbijkomen en geef adviezen die daadwerkelijk worden opgepakt. Dat geeft me voldoening.

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Buiten werktijd ben ik een fervent voetbalsupporter en trouwe fan van N.E.C. Elke twee weken ben ik te vinden in het Goffertstadion. Daarnaast houd ik van lange wandelingen met mijn hond en heb ik een grote interesse in misdaadliteratuur en -series. Dit is waarschijnlijk iets wat ik van mijn vader, een voormalig rechercheur, heb meegekregen. Verder geniet ik van gezelligheid zoals uitstapjes, een avondje naar de bioscoop of gezellige weekenden met vrienden.

Afsluiting

Ik kijk met plezier naar de toekomst binnen KCL en blijf me inzetten voor kwaliteitsverbetering binnen Syncasso. Met een afwisselend takenpakket en een prettige werkstructuur weet ik mijn dagen efficiënt in te delen. Naast mijn werk blijf ik genieten van mijn passies en vrije tijd, wat zorgt voor een mooie balans tussen werk en ontspanning.

Wat doe je als business analist bij Syncasso?

Als business analist vorm ik de schakel tussen de business en IT. Ik kijk naar processen: wat kan beter, wat kan anders? De aanleiding daarvoor is vaak nieuwe wetgeving, de komst van nieuwe opdrachtgevers of simpelweg de wens om efficiënter te werken. Het werk is heel veelzijdig – de ene dag ben ik met iets totaal anders bezig dan de andere. Geen dag is hetzelfde en dat maakt het juist leuk.

Hoe ben je bij Syncasso terechtgekomen?

Dat is eigenlijk via het voetbal gegaan. Ik was gestopt met mijn opleiding en mijn trainer heeft mij overgehaald in Leeuwarden te komen voetballen en zei: “Mijn dochter werkt bij een deurwaarderskantoor, misschien is dat iets voor jou.” Toen heeft zij een sollicitatiegesprek voor me geregeld. Ik had totaal geen affiniteit met de branche en ook geen ervaring in dit vakgebied.

Heb je binnen Syncasso opleidingen gevolgd?

Ja, ik ben intern doorgestroomd en heb onderweg verschillende cursussen gevolgd. Vanuit Syncasso heb ik zelfs een juridische opleiding gedaan in Utrecht. Die opleiding heb ik afgerond. Het is mooi dat ik via het bedrijf kan blijven leren.

Wat vind je het leukste onderdeel van je werkzaamheden?

Het optimaliseren van processen. Het ontwikkelen van een nieuw inbound scherm voor het service center en het verbeteren van het proces. We werken bijvoorbeeld met workflows en daarin kun je steeds verbeteringen aanbrengen. Dat geeft voldoening, zeker als dit het werk van collega’s makkelijker maakt. Problemen oplossen hoort er ook bij, maar het leukste is toch echt dingen slimmer en efficiënter maken.

Ben je altijd business analist geweest bij Syncasso?

Nee, ik ben zo’n 18 jaar geleden begonnen als incassomedewerker. Dat heb ik een aantal jaren gedaan. In de tussentijd andere functies gehad en uiteindelijk doorgegroeid naar mijn huidige rol. Veel heb ik geleerd in de praktijk. Na ongeveer anderhalf jaar ben ik doorgestroomd naar de functie van teamleider van een incassoteam. In die rol was ik voornamelijk verantwoordelijk voor het aansturen van de werkvoorraad voor incassomedewerkers, het klaarzetten van routes en het verbeteren van processen. Ik was in die periode bijvoorbeeld betrokken bij het behandelen van dossiers op basis van statuscodes in plaats van met fysieke dossiermappen. Omdat ik veel affiniteit had met het proces, heb ik toen de stap gezet naar business analist.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Innoveren en verbeteren geven mij veel voldoening. Eén van de punten waar ik momenteel enthousiast over ben, is het automatiseren van de retourpost. We sturen veel brieven, en helaas komt een deel daarvan retour, bijvoorbeeld omdat iemand daar niet meer woont. Het proces van retourpost willen we verbeteren, zodat een groot deel automatisch wordt behandeld in de workflow. Daarnaast zijn we ook bezig om het aantal retour post te reduceren.

Door dit proces te automatiseren, blijven alleen de echt belangrijke taken over voor de incassospecialisten. Dat scheelt niet alleen tijd, maar zorgt er voor dat ze hun tijd en aandacht kunnen besteden aan zaken die klantwaarden toevoegen. Dit soort verbeterprocessen maken mijn werk echt leuk.

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Ik heb jarenlang gevoetbald, maar door zes knieoperaties (beide knieën 3x) gaat dat helaas niet meer. Nu speel ik wekelijks padel en discgolf. Hardlopen of fitness is niks voor mij, ik heb echt iets met sporten in competitieverband. Buiten sport om hou ik van koken en reizen; Ik heb bijvoorbeeld net een nieuwe Kamado-bbq gekocht, en in januari ben ik nog in Sri Lanka geweest.

In deze 3e aflevering van de Syncasso podcast gaat onze CEO Michaël Brouwer in gesprek met Arjan Vliegenthart, directeur van het Nibud, over financiële kwetsbaarheid in Nederland. Hoe zorgen we ervoor dat mensen grip houden op hun geld? Wat is de rol van beleid, voorlichting en samenwerking in het voorkomen van schulden?

Het gesprek vindt plaats in aanloop naar zijn vertrek als directeur van het Nibud op 1 oktober. In de podcast spreekt hij met Michaël onder andere over zijn ervaringen van de afgelopen jaren, én over de ontwikkelingen die hij ziet in het denken over financiële problematiek. Een relevante podcast voor iedereen die zich bezighoudt met geld, gedrag en maatschappelijke vraagstukken.

Beluister nu op:

• Spotify
• YouTube
• www.syncasso.nl/podcast

Per 2 juli 2025 zijn Koen Kwadijk en Sabine van den Boogaard mede-eigenaar van Syncasso. Daarmee bestaat de directie en aandeelhouders van Syncasso uit Michaël Brouwer, Joop Tromp, Jemuël Wilkes, Sabine van den Boogaard en Koen Kwadijk.

CEO Michaël Brouwer:

We zijn ontzettend trots dat Sabine en Koen nu ook partner zijn. Ze leveren al jaren een belangrijke bijdrage aan Syncasso. Hun betrokkenheid, vakmanschap en energie hebben vormgegeven waar we nu staan. Deze stap bevestigt hun sterke band met onze organisatie én ons gedeelde vertrouwen in de toekomst.

Sabine van den Boogaard is sinds 2016 werkzaam bij Syncasso. Met haar commerciële visie en resultaatgericht leiderschap werkt zij dagelijks aan het versterken van relaties en het realiseren van groei.

Koen Kwadijk werkt sinds 2017 bij Syncasso en is verantwoordelijk voor de operationele aansturing. Met zijn strategische blik richt hij zich continue op het verbeteren van processen en organisatieontwikkeling.

Sabine en Koen kiezen bewust voor het partnerschap. Ze zien volop kansen en uitdagingen en willen daar actief aan bijdragen. Werken bij Syncasso betekent voor hen samenwerken met een enthousiast en professioneel team, impact maken én blijven ontwikkelen. En actief sturen op wat de sector nu vraagt: slimmer, sneller en maatschappelijk verantwoord incasseren — met oog voor de debiteurklant en resultaat voor opdrachtgevers.

Sabine van den Boogaard:

Syncasso voelt voor mij al jaren als een tweede thuis. Een plek waar ik met energie en trots werk aan duurzame relaties en maatschappelijke impact. Partner worden is voor mij een logische volgende stap. De sector verandert snel en vraagt om visie, samenwerking en het lef om te veranderen. Daar draag ik graag aan bij. Ik kijk ernaar uit om samen met ons team verder te bouwen aan de toekomst van Syncasso.

Koen Kwadijk:

Voor mij draait het in de operatie om betrouwbaarheid, continu verbeteren en het elke dag een beetje beter doen.  Een sterk team dat zich blijft ontwikkelen is essentieel om steeds beter te kunnen inspelen op veranderde wensen van onze opdrachtgevers én wat de samenleving van ons verwacht. Dat ik nu mede-eigenaar ben van Syncasso voelt als een mooie bekroning op dat werk. Ik kijk ernaar uit om verder te bouwen aan een sterke en toekomstgerichte organisatie.

Met deze stap onderstrepen Sabine en Koen hun commitment aan Syncasso en versterken zij de basis voor verdere groei en innovatie.

Meer weten over Sabine? Lees hier haar profiel Meer weten over Koen? Lees hier zijn profiel

Sabine van den Boogaard werkt sinds 2016 bij Syncasso en startte in januari 2024 in haar huidige rol als directeur Klant & Markt. In die functie bepaalt ze de commerciële koers van de organisatie en werkt ze aan sterke klantrelaties en maatschappelijke impact. Wat haar drijft, is het bouwen aan duurzame relaties en het realiseren van een incassoproces dat transparant, effectief én respectvol is – voor opdrachtgevers én debiteurklanten.

Met een achtergrond in communicatie en gedragsbeïnvloeding begon Sabine haar carrière in de wereld van HR en executive search. Ze hielp organisaties bij het vinden en ontwikkelen van leiderschap en talent, en ontdekte haar interesse voor klantgerichtheid en organisatieontwikkeling. Sinds haar overstap naar Syncasso brengt ze die ervaring dagelijks in praktijk – met veel gevoel voor wat opdrachtgevers nodig hebben én een duidelijke visie op de maatschappelijke rol van incasseren.

Binnen Syncasso groeide Sabine door van manager Sales naar manager Klant & Markt, en uiteindelijk directeur. In elke rol stond het versterken van klantrelaties, strategische groei en maatschappelijke impact centraal. Ze weet goed wat er speelt bij opdrachtgevers – en vertaalt hun behoeften naar innovatieve, gedragen oplossingen binnen de organisatie.

Ze is analytisch en resultaat- en doelgericht, maar bovenal iemand die mensen meeneemt en samenwerkt op basis van vertrouwen. In gesprekken weet ze snel tot de kern te komen, zonder de relatie uit het oog te verliezen.

Buiten het werk bezoekt Sabine graag een festival of concert, houdt ze van lekker eten met vrienden en haar partner, en reist ze graag de wereld over – het liefst met wat avontuur of vrijwilligerswerk onderweg. Die nieuwsgierigheid naar mensen en andere perspectieven zie je ook terug in hoe ze werkt. Dat Sabine nu partner is geworden van Syncasso, voelt voor haar als een natuurlijk vervolg op haar jarenlange betrokkenheid.

Sabine van den Boogaard:

Syncasso voelt voor mij al jaren als een tweede thuis. Een plek waar ik met energie en trots werk aan duurzame relaties en maatschappelijke impact. Partner worden is voor mij een logische volgende stap. De sector verandert snel en vraagt om visie, samenwerking en het lef om te veranderen. Daar draag ik graag aan bij. Ik kijk ernaar uit om samen met ons team verder te bouwen aan de toekomst van Syncasso.

Koen Kwadijk is sinds 2017 verbonden aan Syncasso als directeur Operations. Hij is daarin verantwoordelijk voor de aansturing van de volledige operatie: van klantgroepen en juristen tot deurwaarders en het Service Center. In zijn functie draait het om het verbinden van strategie en uitvoering — en het steeds slimmer, mensgerichter en toekomstbestendiger maken van de dienstverlening.

Koen startte zijn loopbaan in de zorg en maakte later de overstap naar de zakelijke dienstverlening. Bij Achmea vervulde hij diverse managementrollen binnen Zilveren Kruis, waaronder die van opdrachtgever voor debiteurenbeheer. Wat Koen drijft is het vinden van de balans tussen structuur en betrokkenheid. Hij gelooft in een wendbare operatie die snel kan inspelen op klantbehoeften, zonder het menselijke contact te verliezen.

Koen is analytisch, nuchter en pragmatisch. Tegelijkertijd hecht hij veel waarde aan samenwerken, leren en continu verbeteren. Hij gelooft dat duurzame resultaten ontstaan wanneer je je echt verplaatst in degene voor wie je werkt — of dat nu een opdrachtgever is of een debiteurklant.

Buiten het werk geniet Koen graag van het goede leven met een goed glas wijn en familie en vrienden om zich heen. Deze momenten geven hem de energie om scherp te blijven in zijn werk. Met zijn toetreding onderstreept hij zijn langdurige betrokkenheid bij Syncasso — en zijn wens om ook de komende jaren actief bij te dragen aan een sterke, wendbare organisatie die maatschappelijke relevantie koppelt aan resultaat.

Koen Kwadijk:

Voor mij draait het in de operatie om betrouwbaarheid, continu verbeteren en het elke dag een beetje beter doen.  Een sterk team dat zich blijft ontwikkelen is essentieel om steeds beter te kunnen inspelen op veranderde wensen van onze opdrachtgevers én wat de samenleving van ons verwacht. Dat ik nu mede-eigenaar ben van Syncasso voelt als een mooie bekroning op dat werk. Ik kijk ernaar uit om verder te bouwen aan een sterke en toekomstgerichte organisatie.

Bijna de helft van de Nederlandse huishoudens leeft met financiële zorgen. Minder zichtbaar, maar minstens zo ingrijpend, is de invloed daarvan op gezondheid en zorggebruik. Financiële problemen leiden vaker dan gedacht tot zorgmijding, verergering van klachten en toenemende druk op het zorgstelsel.

In een nieuw whitepaper brengt Syncasso in kaart hoe geldstress de gezondheid beïnvloedt en de druk op het zorgstelsel doet toenemen. Deze publicatie is gebaseerd op gesprekken met grote zorgverzekeraars, aangevuld met ervaringen uit de huisartsenpraktijk en recente gedragswetenschappelijke en medische inzichten. Het whitepaper geeft een breed beeld van hoe geldstress invloed heeft op gezondheid, leefstijl en het volgen van een behandeling. Ook keken we welke interventies er in Nederland momenteel zijn die mensgericht, integraal en domeinoverstijgend zijn. Het whitepaper is vanaf dinsdag 1 juli te lezen op https://www.syncasso.nl/vitaliteit/.

Geldstress is meer dan een financieel probleem

Uit de gesprekken die we voerden met zorgverzekeraars bleek dat mensen met schulden vaak geen hulp zoeken. Ze zijn bang voor extra kosten of schamen zich. Tegelijkertijd ervaren deze mensen vaker meerdere gezondheidsklachten. Klachten als hoofdpijn, slecht slapen of vermoeidheid hebben vaak te maken met financiële zorgen. Daardoor wordt de zorgvraag ingewikkelder. Dit kan leiden tot een vicieuze cirkel: financiële stress zorgt voor gezondheidsproblemen, die weer zorgen voor hogere kosten en nog meer stress.

Samen lossen we het op

Wij geloven dat het belangrijk is dat er niet alleen naar de schulden wordt gekeken, maar ook naar de mens erachter. Schuldproblemen kunnen echt pas worden aangepakt als de keten samenwerkt. In de praktijk gebeurt dit gelukkig steeds vaker. De belangrijkste boodschap uit het whitepaper: er vroeg bij zijn helpt. Door problemen op tijd te signaleren en mensen maatwerk te bieden, kunnen zorgkosten omlaag en blijft de gezondheid beter op peil.

Steeds meer jongeren krijgen te maken met geldproblemen. Schulden, groepsdruk en de verleiding om snel extra geld te verdienen zorgen ervoor dat ze kwetsbaar zijn voor lastige situaties en verkeerde keuzes. Om deze problemen bespreekbaar te maken, schreef jeugdboekenschrijfster Caja Cazemier op initiatief van Syncasso het boek Geen Saldo.

Geen Saldo vertelt het verhaal van Yara (18) en Sem (16) die worstelen met geld, soms door onwetendheid, soms door omstandigheden buiten hun macht. Het laat zien hoe snel kleine financiële problemen kunnen escaleren en hoe moeilijk het is om uit zo’n situatie te komen. Het boek geeft een eerlijk en rauw beeld van wat het betekent om financiële stress te ervaren als jongere.

Een van de verhaallijnen in het boek is die van een geldezel. Criminelen vragen jongeren steeds vaker hun bankpas of inloggegevens te delen om geld wit te wassen, wat strafbaar is en kan leiden tot boetes, een strafblad en uitsluiting van financiële diensten. Jongeren worden vaak via social media misleid tot geldezel, met beloftes van makkelijke beloningen, terwijl onwetendheid geen excuus is en justitie hard optreedt tegen deze praktijken.

Het boek laat duidelijk zien dat het zoeken naar een ‘snelle oplossing’ voor geldproblemen vaak tot nieuwe problemen leidt. Het verhaal benadrukt dat onwetendheid geen bescherming biedt, maar dat er altijd hulp en alternatieven zijn.

Waarom dit boek?

Veel jongeren ervaren stress door geldzorgen en weten niet goed hoe ze hiermee om moeten gaan. Dit kan leiden tot gevoelens van machteloosheid en schaamte, waardoor praten over geld moeilijk wordt. Geen Saldo helpt jongeren dit onderwerp open te bespreken en te begrijpen hoe belangrijk het is om financiële problemen niet te negeren.

Wat kunnen jongeren doen?

• Praat over geldzorgen met iemand die je vertrouwt, zoals een ouder, mentor of vriend.
• Wees bewust van je uitgaven en leer budgetteren.
• Deel geen inloggegevens of bankpassen.
• Zoek hulp bij instanties die gespecialiseerd zijn in financiële ondersteuning en advies.
• Vraag op tijd hulp, zodat kleine problemen niet groter worden.

“Geldproblemen zijn geen taboe – erover praten maakt het verschil.”

Met Geen Saldo willen we jongeren, ouders en scholen stimuleren om open te zijn over geld, keuzes en uitdagingen. Want begrijpen en samen praten is de eerste stap naar een stabiele financiële toekomst.

In Nederland hebben huishoudens met schulden vaak meerdere betalingsachterstanden bij verschillende schuldeisers. Dit leidt tot een onoverzichtelijk geheel aan regelingen en een slechte verdeling van de afloscapaciteit. Er lopen vaak meerdere (juridische) procedures naast elkaar en elk afzonderlijk vonnis leidt tot hoge kosten. Het gevolg is dat debiteurklanten nog verder wegzakken in de schulden. Daardoor ontstaat stress, een verlies aan overzicht en verdere escalatie, met grotere problemen tot gevolg. Dat kan anders!

Een wenselijke oplossing die in verschillende rapporten is voorgesteld – waaronder het IBO-rapport Problematische schulden en het onderzoek Schulden klein houden en perspectief bieden (Jungmann & Moerman, 2023) – is het Collectief AfbetalingsPlan (CAP). Een instrument in de minnelijke fase, waarin één centrale regeling voor alle schulden wordt getroffen. De overheid, het ministerie van SZW en JenV, werkt momenteel aan de uitwerking van het CAP. De deurwaarder lijkt daarbij één van de logische partijen die een CAP straks zou kunnen uitvoeren.

Syncasso stelde zichzelf alvast de vraag: ‘Hoe zou het CAP – een effectieve en mensgerichte oplossing voor debiteurklanten met meerdere schulden – er in de praktijk uit kunnen zien, met de deurwaarder als uitvoerder?’

Om die reden nam Syncasso het initiatief voor een eerste uitwerking van een mogelijk CAP Prototype. Syncasso en Purpose ontwikkelde dit prototype, met input van experts uit de wetenschap en private en publieke schuldeisers.

Collectief afbetalingsplan

Het prototype CAP bundelt alle openstaande schulden in één gezamenlijke afbetalingsregeling, beheerd door een CAP-deurwaarder. Deze fungeert als centraal aanspreekpunt namens alle schuldeisers en zorgt ervoor dat de betaalcapaciteit eerlijk wordt verdeeld. Het stemt de betaalcapaciteit af op de financiële mogelijkheden van de debiteurklant. Door schulden te combineren, ontstaat meer overzicht en rust, wat onnodige escalaties en extra kosten kan beperken.

Deelname aan het CAP is vrijwillig. Het biedt debiteurklanten een transparant overzicht van hun financiële situatie en één aanspreekpunt. Het plan richt zich op het verkorten van doorlooptijden, het verlagen van kosten en het bieden van perspectief. Bij betalingsproblemen wordt in samenwerking met schuldhulpverlening passende ondersteuning gezocht, bij langdurige niet-betaling volgt een escalatiemodel, waarin één gezamenlijke gerechtelijke procedure wordt gestart namens alle schuldeisers. Bij de uitwerking van het prototype is onder andere nagedacht over: de logische stappen bij start en uitvoering van het CAP, de rolverdeling in de keten, randvoorwaarden rondom wetgeving en gegevensuitwisseling en een financieel model. “Het CAP is een veelbelovende stap richting een mensgerichte en effectieve schuldenaanpak,” aldus Michaël Brouwer, CEO van Syncasso. “Door samenwerking en bundeling lossen we schulden eerlijker en slimmer op, wat rust brengt voor zowel debiteurklanten als schuldeisers.”

Volgende stap: breed gesprek

We nodigen iedereen uit om mee te denken en bij te dragen aan de verdere uitwerking en verfijning van dit CAP Prototype. Hiermee hopen we de ontwikkeling van het CAP verder te brengen tot een breed inzetbaar instrument in het voorkomen en oplossen van problematische schulden. Feedback en suggesties zijn welkom op prototypeCAP@syncasso.nl

Over Syncasso

Incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie Syncasso gelooft in een systeem waarin betalingsachterstanden opgelost én voorkomen worden. Bewustwording en onnodige escalatie van schulden staan centraal in de missie om schulden duurzaam op te lossen. Syncasso zet zich in voor een toekomst van openheid, begrip en een samenleving waarin financiële problemen bespreekbaar zijn.

Over Purpose

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien grote maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden. Zo werken we – samen met gelijkgestemden – aan de doorbraak van sociaal incasseren. Met onderzoek, beleidsadvies en innovatie dragen we bij aan een meer sociale samenleving.