Enexis zorgt ervoor dat miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland toegang hebben tot stroom en gas. De organisatie beheert het energienet, legt aansluitingen aan en verhelpt storingen. Bij deze werkzaamheden kunnen soms kosten ontstaan die Enexis bij klanten in rekening brengt. Bijvoorbeeld wanneer iemand stroom verbruikt zonder dat er een lopend contract is met een energieleverancier, bij werkzaamheden aan een energiemeter of wanneer er schade is ontstaan aan een leiding.

Deze facturen kunnen vragen oproepen. Met wie heb ik te maken? Waar gaat deze rekening precies over? Dat vraagt om duidelijke en zorgvuldige communicatie. Want pas als klanten begrijpen waarom zij een rekening ontvangen, kunnen zij er ook iets mee doen. Om die communicatie te verbeteren, zocht Enexis de samenwerking met incassopartner Syncasso. De organisaties werken inmiddels ruim twee jaar samen en hebben in die tijd een sterke, open relatie opgebouwd waarin kennisdeling en innovatie centraal staan.

Een mooi voorbeeld in kennisdeling is de training Begrijpelijke incassocommunicatie, onlangs verzorgd door Sabine van den Boogaard, directeur Klant, Markt & Communicatie bij Syncasso. Tijdens deze training leerden medewerkers van Enexis hoe zij hun communicatie met klanten begrijpelijker, toegankelijker en klantvriendelijker kunnen maken – met direct merkbare resultaten.

Vanuit samenwerking naar gezamenlijke ontwikkeling

Ricardo Leyba, senior medewerker incasso bij Enexis, vertelt: “Tijdens de Credit Expo vorig jaar spraken we met Sabine over de uitdagingen die we soms ervaren in onze communicatie met klanten. We willen vooral onze boodschap effectiever aan onze klanten overbrengen. Vanuit dat gesprek ontstond het idee om een training te organiseren.” Directeur Sabine van den Boogaard, met een achtergrond in gedragswetenschappen, ontwikkelde deze praktische sessie.

Eye-opener voor het team

De training bleek een schot in de roos. “Het was echt een eye-opener,” vertelt Ricardo. “We zijn ons bewuster geworden van ons taalgebruik en hoe belangrijk het is om ons te verplaatsen in de klant. Kortere zinnen en Kleine aanpassingen in toon of woordkeuze kunnen al een groot verschil maken.”

Een concreet resultaat is de herschreven standaardmail naar debiteurklanten. “Sabine keek met ons mee en gaf waardevolle feedback. De mail is nu korter, duidelijker en beter afgestemd op de doelgroep. We zijn ook in gesprek over wat Syncasso voor ons kan betekenen met het opstellen van goede brieven. Syncasso denkt actief mee in dat proces.”

Impact en vervolg

Het effect van de training is niet alleen merkbaar in de teksten, maar ook in de dagelijkse gesprekken binnen het team. “We bespreken dit onderwerp nu structureel in onze werkoverleggen en tijdens coachgesprekken. Collega’s gebruiken de B1-website en AI om hun teksten te verbeteren, gebaseerd op de inzichten uit de training. Je ziet echt vooruitgang.”

Ricardo merkt dat de bewustwording groot is: “We willen transparant zijn en zorgen dat klanten begrijpen waarvoor ze betalen. Daarnaast zetten we ons proactief in om samen met de klant mogelijkheden te verkennen, zodat de kosten niet onnodig stijgen. Dat voorkomt frustratie en helpt bij het oplossen van betalingsachterstanden.”

Samen sterker in een veranderende sector

De wet en regelgeving voor de energiesector verandert snel en stelt steeds hogere eisen aan zorgvuldige omgang met klanten en klantgegevens. Die bescherming is belangrijk, maar maakt het voor organisaties als Enexis ook complexer om klanten op tijd te bereiken. Daarbij is duidelijke, eerlijke communicatie belangrijker dan ooit. “Consumenten en Consumentcontactgegevens zijn goed beschermd, dit maakt het voor ons lastiger om contact te leggen en ons doel te bereiken. Daarom is het essentieel dat elk contactmoment telt en zo effectief mogelijk wordt benut. Effectieve klantcommunicatie vraagt om maatwerk; AI gaat hierin een steeds grotere rol spelen, maar menselijke interactie blijft essentieel” aldus Ricardo.

In de samenwerking met Syncasso ervaart Enexis juist daar de meerwaarde. “De lijnen zijn kort. Problemen worden snel opgepakt en opgelost. Wat ik bijzonder vind, is dat Syncasso actief meedenkt, ook buiten het incassoproces. Zeker nu onze incassoafdeling bezig is zich verder te ontwikkelen, is deze samenwerking een goede match. Zo deelt Syncasso haar kennis en ervaring van communicatie, AI en datagedreven incasso. Relatiemanager Petronella Stockmann nodigde Enexis uit om daarin mee te kijken en leren van de nieuwste toepassingen. Daarnaast stelt Syncasso toegang beschikbaar tot haar uitgebreide e-learningprogramma. Hiermee kan Enexis eigen medewerkers verder ontwikkelen. Dat inspireert en ondersteunt ons bij onze eigen digitaliseringsslag.”

Vertrouwen en toekomst

Volgens Ricardo draait de kracht van de samenwerking om wederzijds vertrouwen. “We weten wat we aan elkaar hebben. Syncasso is transparant en betrokken.”

Over de training

De training Begrijpelijke incassocommunicatie is ontwikkeld door Syncasso voor organisaties die hun klantcommunicatie willen versterken. Door inzichten uit gedragswetenschap te combineren met praktijkvoorbeelden uit incasso en creditmanagement, helpt de training teams om duidelijker en empathischer te communiceren.

De samenwerking tussen Enexis en Syncasso laat zien dat incasso menselijk, helder en op basis van vertrouwen kan. Door samen te investeren in begrijpelijke communicatie, met aandacht voor duurzame klantrelaties, bouwen beide organisaties aan een toekomst waarin iedere klant écht begrijpt waar het over gaat.

Op woensdag 12 november werd op Paleis Noordeinde de Stichting Financieel Gezond Nederland (SFGN) officieel gelanceerd. Als ondertekenaar van het afsprakenkader sociaal incasseren was Syncasso uitgenodigd om dit feestelijke moment bij te wonen.

De stichting is ontstaan uit het samengaan van SchuldenlabNL en de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG). Syncasso juicht deze bundeling van krachten toe: een gezamenlijke aanpak voorkomt versnippering en maakt het mogelijk om eerder en effectiever bij te dragen aan het signaleren en oplossen van financiële problemen.

Door onze betrokkenheid bij het afsprakenkader en samenwerking binnen SFGN onderstrepen wij onze inzet voor een financieel gezond Nederland. Zo maken we deel uit van een netwerk dat zich inzet voor een verantwoorde en mensgerichte aanpak van financiële problematiek.

Op 29 september kwamen zorgverzekeraars, het CAK, CJIB, Geldfit, onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam en andere ketenpartners bijeen in Utrecht tijdens een groeisessie van Syncasso over jongeren en zorgschulden. Eerder dit jaar presenteerden de HvA en Syncasso de eerste resultaten van hun gezamenlijke onderzoek naar jongeren en zorgschulden. Tijdens deze tweede groeisessie stond het delen van ervaringen uit de praktijk centraal: welke interventies lopen er al, wat werkt in de keten, en welke lessen nemen we samen mee?

Jongeren en zorgschulden

Uit het onderzoek van de HvA blijkt dat de zorgpremie vaak de eerste rekening is die jongeren niet betalen. Onregelmatige inkomsten, gebrek aan kennis en overzicht en schaamte spelen een rol. Daar komt bij dat veel jongeren het nut van een zorgverzekering niet zien. Een jongere verwoordde het zo: “Waarom zou ik elke maand premie betalen, als ik maar één keer per jaar naar de tandarts ga?”

De overgang naar zelfstandigheid rond 18 jaar is daarmee een kwetsbaar moment. Als jongeren dan niet worden geholpen, kan schulden maken al snel een gewoonte worden.

Wat gebeurt er in de keten?

De sessie liet zien dat er in de hele keten al veel concrete interventies lopen en getest worden. Verzekeraars en ketenpartners experimenteren met interventies vroeg in het incassotraject en een persoonlijke aanpak. SMS, WhatsApp-berichten en pushnotificaties, combinatie-campagnes en pilots met AI worden ingezet voor informatievoorziening en een beter bereik.

Een van de zorgverzekeraars presenteerde een pilot voor het bellen met jongeren. Ondanks dat er vaak wordt gesuggereerd dat jongeren bel-angst hebben, blijkt deze aanpak te helpen. Nog betere resultaten waren er als het telefonisch contact vooraf wordt aangekondigd met een sms. Hierdoor werd het bereik flink vergroot. Er werden twee keer zoveel gesprekken gevoerd. Jongeren blijken daarnaast goed terug te bellen of bereikbaar te zijn wanneer een voicemail werd ingesproken.

Er zijn ook leermomenten. Belangrijk bij de inzet van SMS is dat als er een link in staat, de angst voor phishing oproept. Ook gaven zorgverzekeraars aan dat juist anonieme (zonder-nummer) oproepen vaak niet worden beantwoord. Verder spelen praktische problemen: veel telefoonnummers blijken niet te kloppen.

Buiten de formele incassoketen ontstaan eveneens effectieve interventies door de inzet van creatieve campagnes. Geldfit gaf aan dat campagnes waarbij WhatsApp werd ingezet als contactkanaal tot veel interactie leidde. Persoonlijk contact via sms of WhatsApp blijkt vaak het verschil te maken tussen actie en afwachten.

Tijdens de sessie was ook Optimalistic aanwezig. Zij ontwikkelden samen met het CJIB en met het NHL Stenden- en het Albeda college een interactieve game voor in het onderwijs. Zij vertelde dat de game tijdens lessen goed de gesprekken over keuzes en gevolgen opstart. Daaruit voortvloeiend kwam ook de vraag ook eens te kijken naar gokverslaving en het – 18 worden – en alle live-events die hieraan gekoppeld zijn. Waaronder het zelf de zorgpremie betalen. Hiervoor wordt een nieuwe game ontwikkeld genaamd: zelf-verzekerd.

De discussies leverden een aantal gezamenlijke inzichten op:

• jongeren zijn geen homogene groep: segmentatie en maatwerk zijn nodig,
• jongeren moeten hun verhaal niet steeds opnieuw hoeven doen: warme overdracht in de keten is essentieel,
• het is belangrijk dat educatie wordt ingezet, zodat jongeren worden versterkt in hun financiële vaardigheden.

Samen vooruit

Ondanks de zorgen over oplopende schulden, was er ook positief nieuws: het aantal jongeren in de Regeling Betalingsachterstand Zorgpremie stijgt niet, terwijl het totaal aantal deelnemers wél toeneemt. Dat betekent dat jongeren eerder bereikt en geholpen worden.

Sabine van den Boogaard (Syncasso) sloot de bijeenkomst af met een positieve conclusie “Juist door kennis te delen en te experimenteren, kunnen we voorkomen dat jongeren in de schulden komen. Vandaag hebben we gezien dat die gezamenlijke beweging echt op gang is.”.

Door Pieter Bas Vermeulen, gerechtsdeurwaarder en Social Responsibility Officer bij Syncasso

“Hoe verkorten we de dagen dat facturen openstaan?” Het is een legitieme en logische vraag in een organisatie waar cijfers tellen, processen moeten stromen en liquiditeit koning is. Maar soms verdient een andere vraag voorrang: “Hoe helpen we deze klant om zijn schuld af te lossen zonder dat hij verder achterop raakt?”

Achter elk dossier zit een mens. Geen Excel-sheet toont de werkelijkheid van iemand die net zijn baan verloor én mantelzorger is voor zijn moeder. Geen standaardbrief doet recht aan een oudere man die na het overlijden van zijn vrouw niet alleen haar gezelschap verloor, maar ook het overzicht over de financiën. Zij regelde immers alles. Nu blijft hij achter met een pensioengat, stijgende energiekosten en een schuld van € 5.000 waar hij geen uitweg in ziet.

De complexe realiteit van schulden

Bij schulden denken we al snel aan nalatigheid of onwil. Maar de werkelijkheid is niet altijd zo zwart-wit. Zeker bij kwetsbare debiteurklanten is de oorzaak vaak complex en verweven met persoonlijke omstandigheden: verlies, ziekte, scheiding, werkloosheid. En zodra overzicht en grip wegvallen, groeit de achterstand sneller dan iemand de draad weer kan oppakken.

Maar wat doe je als iemand meerdere schuldeisers heeft, elk met hun eigen termijnen en systemen? Is het dan redelijk om per organisatie een strak terugbetaalschema te eisen, zonder oog te hebben voor het totaalplaatje?

Het verschil tussen innen en helpen

Bij Syncasso is duurzaam incasseren geen methode, maar een missie. Daarom werken we niet alleen aan oplossingen in de praktijk, maar ook aan het veranderen van de regels die het systeem eerlijker maken. De sociale incasso-aanpak richt zich niet alleen op het innen van de schuld, maar op het duurzaam helpen van de klant. Een combinatie van data, menselijk contact en samenwerking met hulpinstanties brengt inzicht in de situatie en creëert ruimte voor een realistische regeling. Het resultaat? Niet alleen betaling van de openstaande rekening, maar ook herstel van rust, structuur en toekomstperspectief.

Dat is geen zwakte, maar vooruitkijken. Een klant die geholpen wordt, is eerder geneigd afspraken na te komen. Een klant die gehoord wordt, durft ook eerder hulp te vragen. En een organisatie die kiest voor sociaal incasseren, investeert in de relatie én in het maatschappelijk rendement.

Van klantdebiteur naar mens

Wie schulden heeft, is niet minderwaardig. Maar hij of zij staat wel vaak aan de rand van het systeem. Door met maatwerkregelingen te werken, hulp te bieden en persoonlijke situaties serieus te nemen, brengen we die mensen terug in het midden van de samenleving met perspectief en het vermogen om weer in actie te komen om de rekening te betalen.

De vraag is dus niet hoe snel we het geld gaan innen. De vraag is: hoe doen we dat op een manier die de mens overeind houdt?

En daarin ligt misschien wel de grootste winst van allemaal.

Wikje is relatiemanager en toegevoegd gerechtsdeurwaarder bij Syncasso. Daarnaast zet ze zich vrijwillig in bij maatschappelijke initiatieven en coacht ze al jaren een korfbalteam. Hoe combineert ze dit allemaal, en wat drijft haar in haar werk? We gingen met haar in gesprek.

Kun je iets over jezelf vertellen wat niet op je LinkedIn-profiel staat?

“Wat je bijvoorbeeld niet vindt, is mijn betrokkenheid bij de Stichting Urgente Noden (St. SUN). Dat is een landelijke stichting die noodhulp biedt aan mensen die plotseling in financiële problemen komen en nergens anders terecht kunnen. Denk aan gezinnen die dringend geld nodig hebben voor essentiële zaken, zoals een koelkast of medische kosten die niet door de zorgverzekering vergoed worden. Als bestuurslid beoordeel ik aanvragen – meestal bedragen tussen de 200 en 2000 euro – die via officiële instanties zoals bewindvoerders en maatschappelijk werk worden ingediend. De stichting opereert landelijk. Ik vind het mooi om daar mijn steentje aan bij te dragen.

Daarnaast coach ik nu al voor het derde jaar het korfbalteam van mijn jongste dochter. Op vrijdag geef ik training, op zaterdag sta ik langs de lijn. Dat doe ik met veel plezier: ik probeer deze kinderen iets positiefs mee te geven en ze te begeleiden om het beste uit hunzelf te halen. Ook dat draait uiteindelijk om mensen en hoe je ze het beste kunt motiveren.”

Je ben relatiemanager bij Syncasso. Hoe ziet dat eruit?

Ik ben als relatiemanager het vaste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in de financiële sector en het onderwijs. Sectoren die om een specifieke aanpak vragen. Bij financiële instellingen zien we dat betalingsachterstanden vaak voortkomen uit complexe producten, onverwachte inkomensdalingen of kwetsbare financiële situaties. In het onderwijs spelen weer andere factoren: studenten hebben te maken met collegegeld, studieleningen en vaak nog een beperkte financiële zelfredzaamheid. Dat vraagt om maatwerk in benadering en oplossingen.

Mijn rol is om opdrachtgevers hierin te ondersteunen: door inzicht te geven in het verloop van incassotrajecten, door mee te denken over procesverbeteringen.  De kennis die we bij Syncasso ontwikkelen, via wetenschappelijk onderzoek en nieuwe technologieën zoals AI, vertaal ik naar advies waar onze opdrachtgevers echt iets aan hebben. Zo breng ik praktijkervaring en strategie bij elkaar. We lossen zo niet alleen betalingsachterstanden op de korte termijn op, maar zorgen er ook voor dat er vertrouwen groeit tussen de klant met schulden en onze opdrachtgever. Daardoor ontstaat een betere samenwerking en bouwen we processen die ook in de toekomst goed blijven werken.

Wat maakt jouw werk zo interessant?

Wat ik het leukste vind aan mijn rol als relatiemanager, is dat ik kan bouwen aan lange termijnrelaties met onze opdrachtgevers. Het gaat daarbij niet alleen om het bespreken van resultaten, maar vooral om samen vooruit te kijken: welke uitdagingen spelen er in hun sector, hoe kunnen processen slimmer worden ingericht en waar liggen kansen om de samenwerking verder te verdiepen? Ik vind het waardevol om de strategie van een opdrachtgever te vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening. Dat vraagt om goed luisteren, meedenken en het verbinden van verschillende belangen. Juist dat samenspel, werken aan vertrouwen, gezamenlijke doelen en toekomstbestendige oplossingen maakt dit vak voor mij zo interessant.

Waar kijk jij zelf naar uit in de toekomst van het vak?

“Meer samenwerking, meer transparantie en betere aansluiting van systemen: daar ligt de toekomst. En natuurlijk het verder ontwikkelen van sociaal incasseren. Het vak wordt er misschien niet makkelijker op, maar voor mij juist uitdagender en interessanter.”

Tot slot: wat drijft jou persoonlijk?

“De sector is de afgelopen jaren sterk veranderd, en dat vind ik alleen maar een kans. Duurzaam incasseren vraagt meer van je als mens, maar geeft ook veel meer voldoening. Of ik nu een debiteurklant spreek of een opdrachtgever adviseer: uiteindelijk draait het allemaal om mensen en om écht contact. Daar haal ik mijn energie uit.”

Tweede Kamerlid Don Ceder (ChristenUnie) ontving vandaag, vrijdag 5 september, tijdens een bezoek aan het hoofdkantoor van Syncasso in Amsterdam het rapport: Collectief AfbetalingsPlan (CAP) uitgevoerd door de gerechtsdeurwaarder, uit handen van Michaël Brouwer, CEO Syncasso. Syncasso gaf Maatschappelijk adviesbureau Purpose opdracht een prototype te ontwikkelen, met input van experts uit de wetenschap en private en publieke schuldeisers hoe zo’n CAP met de deurwaarder als uitvoerder er uit zou komen te zien. Het rapport, waarin het prototype wordt gepresenteerd, biedt een vernieuwende, mensgerichte oplossing voor mensen met meerdere schulden.

Het CAP

Het CAP bundelt alle openstaande schulden van een debiteur in één centrale afbetalingsregeling, afgestemd op diens financiële mogelijkheden. Dit voorkomt dubbele of tegenstrijdige afspraken, vermindert onnodige incassokosten en juridische procedures, en biedt zo meer rust en perspectief voor zowel burgers als schuldeisers. Het rapport omvat een uitgewerkt prototype met concrete stappen, wettelijke randvoorwaarden en een financieel model.

Achtergrond en noodzaak

Onderzoeken zoals het IBO-rapport Problematische schulden en Schulden klein houden en perspectief bieden (Jungmann & Moerman, 2023) blijkt dat huishoudens met meerdere schulden vaak te maken krijgen met een versnipperd en kostbaar incassosysteem. Meerdere betalingsregelingen en parallelle juridische procedures leiden tot hoge kosten, stress en verlies aan overzicht, waardoor problemen verergeren. Het CAP biedt een kans om dit te doorbreken: één centrale afbetalingsregeling, afgestemd op de werkelijke financiële mogelijkheden van de debiteur, die onnodige kosten voorkomt en samenwerking tussen schuldeisers versterkt. Zo ontstaat een aanpak die schulden duurzaam én menselijk oplost.

“De manier waarop we nu met schulden omgaan, ontneemt mensen rust en drijft kosten onnodig op. Dat moet anders.” zegt Don Ceder, Tweede Kamerlid namens de ChristenUnie. “We willen naar een situatie waarin het hebben van problematische schulden geen eindvonnis is zonder perspectief. Dit initiatief laat zien dat het mogelijk is om menselijkheid voor de schuldenaar en effectiviteit voor de schuldeiser te combineren.”

“Met het CAP willen we laten zien dat schulden eerlijker, sneller en met meer oog voor de mens opgelost kunnen worden,” zegt Michaël Brouwer, CEO van Syncasso. “Door samenwerking en bundeling maken we een einde aan versnipperde regelingen en brengen we rust en overzicht.”

Over Syncasso

Syncasso is een incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie die werkt aan duurzame oplossingen voor betalingsachterstanden. Met focus op bewustwording en het voorkomen van onnodige escalatie zet Syncasso in op een toekomst waarin financiële problemen bespreekbaar zijn en structureel worden opgelost.

Van deurwaarder tot sociaal incasseren

“Sociale impact betekent voor mij, financiële rust en perspectief creëren, voor mensen én voor organisaties,” zegt Pieter Bas Vermeulen, sinds 1 augustus 2025 Social Impact Manager bij Syncasso. In die rol richt hij zich op het versterken van onze maatschappelijke waarde. Waarbij het gaat om herstel van vertrouwen, duurzaam betaalgedrag en samenwerking in de hele keten. Concreet betekent dat dat hij nieuwe initiatieven aanjaagt, bestaande programma’s verbindt en het gesprek over geldzorgen verder opent. Zijn motivatie komt niet alleen uit jarenlange ervaring als deurwaarder en in de wereld van nutsvoorzieningen, maar ook uit persoonlijke ervaring: hij weet hoe ingrijpend financiële onzekerheid kan zijn. Juist daarom wil hij bijdragen aan een samenleving waarin geldzorgen sneller bespreekbaar worden en deurwaarders worden gezien als betrouwbare partners in plaats van de ‘boeman’.

Van deurwaarder tot sociaal incasseren

Pieter Bas groeide op in Nijkerk en woont inmiddels al meer dan twintig jaar in Amsterdam. Na twaalf jaar te hebben gewerkt als deurwaarder, stapte hij over naar de wereld van nutsvoorzieningen: drinkwater, energie, telecom en een start-up in dynamische energie.

“De rode draad in mijn werk is altijd geweest: mensen helpen om financiële rust en overzicht te krijgen,” vertelt hij. “Dat geeft houvast en haalt onzekerheid weg. Tijdens de coronaperiode en de energiecrisis zag ik hoe kwetsbaar mensen kunnen zijn, maar ook hoe creatief en veerkrachtig. Die tegenstellingen maakten veel indruk.”. Daarna de energiecrisis: huishoudens die plots honderden euro’s per maand meer kwijt waren. Ik heb schrijnende gevallen gezien, zoals ouderen en chronisch zieken die de verwarming niet meer aandurfden te zetten. Dan voel je hoe groot de impact van geldzorgen kan zijn.” Ook persoonlijk weet hij hoe heftig life events kunnen doorwerken. “Dat heeft me extra bewust gemaakt dat achter financiële problemen vaak een veel groter persoonlijk verhaal schuilgaat, en dat je mensen daar met begrip en aandacht doorheen moet helpen.”

Een nieuwe rol bij Syncasso

Sinds 1 augustus is Pieter Bas Social Impact Manager bij Syncasso. “Wat me trok in deze functie? De kans om verschil te maken in sociaal incasseren. Het gaat niet alleen over betalen maar om duurzaam betaalgedrag. Voor de klant betekent dat financiële rust, voor de opdrachtgevers het behoud van de klantrelatie. Die dubbele waarde vind ik belangrijk. Bij Syncasso kan ik bovendien veel breder aan dit thema werken, juist omdat de gerechtsdeurwaarder een unieke positie heeft als intermediair tussen debiteurklant en opdrachtgever. We staan aan het einde van de keten, maar hebben zicht op beide kanten. Dat maakt het mogelijk om signalen door te geven, vertrouwen te herstellen en oplossingen aan te reiken die verder gaan dan het innen van een openstaande rekening.”

Het gezicht van sociaal incasseren

“Wat onze positie bijzonder maakt, is dat wij als deurwaarder aan het einde van de keten staan. Daar waar het verschil kan worden gemaakt. We hebben écht persoonlijk contact, soms zelfs aan de keukentafel, met mensen die in financiële problemen verkeren,” legt Pieter Bas uit. “Dat gebeurt op een kwetsbaar moment. Wij komen achter de voordeur, zien wat er speelt. We voeren het gesprek aan de deur dat er toe doet. Niet alleen om afspraken te maken, maar ook om signalen op te vangen en iemand de weg te wijzen naar de juiste hulp. Ik merk dat ons beroep niet altijd op die manier wordt gezien, dat mensen soms vooral denken aan dwang en druk. Dat beeld wil ik kantelen. Want als wij worden herkend als betrouwbare gesprekspartner die ook perspectief kan bieden, dan versterken we niet alleen onze rol in de keten maar kunnen we op een veel breder vlak bijdragen aan sociaal incasseren. Door vroegsignalering, warm doorverwijzen richting schuldhulpverlening of andere ondersteuning en het stimuleren van duurzaam betaalgedrag.

Taboes doorbreken

Social impact begint volgens Pieter Bas bij het bespreekbaar maken van geldzorgen. “Op de werkvloer komen financiële problemen vaak pas in beeld als het al te laat is: via loonbeslagen of ziekteverzuim. Terwijl er veel eerder signalen zijn.” Vanuit eerdere functies zette hij programma’s op om die taboes te doorbreken, onder meer door interne ‘ambassadeurs’ in te zetten: collega’s die zelf ervaring hadden met financiële problemen en daardoor herkenning boden. “Dat werkte drempelverlagend, haalde de schaamte weg en gaf ruimte om tijdig hulp te zoeken. Juist bij jonge medewerkers zagen we hoe belangrijk dat is. Vanaf je 18e mag je wel financiële verplichtingen aangaan, maar je hersenen zijn nog niet volwassen genoeg om daar altijd verstandige keuzes in te maken. Door daar aandacht voor te hebben, voorkom je dat kleine problemen uitgroeien tot schulden en stress. Daar draag ik graag bij om dat te voorkomen.”

Samen sterker in de keten

Voor Pieter Bas is samenwerking in de keten essentieel in sociaal incasseren. “We hebben allemaal hetzelfde doel: mensen met financiële zorgen zo snel mogelijk perspectief bieden. Maar we benaderen dat doel soms verschillend. Laten we daarom niet óver elkaar praten, maar mét elkaar. Als ketenpartners elkaar weten te vinden, versterken we elkaar.”

Syncasso zet daarbij actief in op bestaande initiatieven en samenwerkingen, zoals:

• Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG) – een coalitie van publieke en private organisaties die samenwerken aan het vergroten van de financiële gezondheid van Nederlandse huishoudens. Met als ambitie het aantal financieel ongezonde huishoudens in 2030 te halveren.
• Collectief Afbetalingsplan (CAP) – een gezamenlijke benadering om schulden minder concurrerend en meer coöperatief aan te pakken.
• Afsprakenkader Sociaal Incasseren van SchuldenLab – ondertekend tijdens een bijeenkomst georganiseerd door Schuldenlab bij Vattenfall, in aanwezigheid van onder meer Koningin Máxima, waar Syncasso zich committeerde aan een sociale en mensgerichte inkomensaanpak
• SRCM-certificering –waarmee wij aantoonbaar voldoen aan de hoogste eisen van kwaliteit, integriteit en transparantie in de beroepsuitoefening voor Social & Responsible Credit Management.
• Week van het Geld – waarin wij actief bijdragen aan financiële educatie om kinderen en jongeren bewust te maken van de waarde van geld en de impact van keuzes. In 2025 deed Syncasso dat met het door hen ontwikkelde jeugdboek ‘Geen Saldo’.
• Samenwerking met Nibud en Geldfit – gericht op financiële educatie en bewustwording en laagdrempelige hulp bij geldzorgen.

Stip op de horizon

Zijn doel is helder: “Dat deurwaarders niet langer alleen worden gezien als laatste redmiddel, maar als partners die bijdragen aan financiële rust en sociale impact. En dat we daarmee bijdragen aan een samenleving waarin financiële rust voor iedereen haalbaar wordt. Als dat lukt, dan is voor mij de missie geslaagd.”

Door Paul Otter, gerechtsdeurwaarder en social designer bij Syncasso

Al een paar jaar geven collega’s van Syncasso als vrijwilliger gastlessen op het mbo via Stichting LEF, een landelijke organisatie die jongeren leert omgaan met geld. LEF, dat staat voor Leven = Financiën, helpt jongeren financieel weerbaar te worden. Vrijwillige gastdocenten uit het bedrijfsleven geven les op middelbare scholen en mbo’s, met als doel jongeren financieel weerbaar te maken.

Als gerechtsdeurwaarders zien wij dagelijks de gevolgen van financiële problemen. Juist daarom dragen we graag bij aan preventie. Onze inzet komt voort vanuit maatschappelijke betrokkenheid, maar dat is niet het enige. We leren er zelf ook veel van.

Financiële educatie is geen luxe

In het afgelopen schooljaar bezochten wij samen met honderden andere LEF-gastdocenten 126 mbo’s en gaven we les aan ruim 11.200 studenten. Dat zijn er 10% meer dan vorig jaar. In de lessen gaan we met jongeren in gesprek over hoe je grip krijgt op je geld, hoe financiële verleidingen werken, en waarom het belangrijk is om nú al bewuste keuzes te maken.

De lessen zijn interactief, persoonlijk en confronterend – in de goede zin van het woord. Want geldstress is voor veel jongeren helaas dagelijkse realiteit. Juist daarom is financiële educatie belangrijk.

Maar het werkt twee kanten op.

Wat deze gastlessen voor ons als gerechtsdeurwaarders bijzonder maakt? Ze bieden waardevolle inzichten in hoe jongeren denken over geld, welke obstakels zij ervaren en wat wel – of juist níet – werkt in de communicatie met hen.

De inzichten die we in de klas opdoen, nemen we mee in ons dagelijks werk. Het helpt ons om schulden eerder te signaleren, jongeren beter te bereiken en het helpt onze communicatie beter af te stemmen op jongeren.

Financiële educatie is geen luxe, het is pure noodzaak. En als je echt wilt weten hoe jongeren met geld omgaan, moet je het ze vooral zelf vragen. Dat doen we dus, in de klas.

Groeiende beweging

Het is mooi om te zien dat het werk van de stichting LEF blijft groeien. Steeds meer mbo-scholen doen mee, het aantal gastdocenten neemt toe en ook het bedrijfsleven draagt bij als sponsor. Dat vergroot de slagkracht en de maatschappelijke impact.

Vanaf september starten de gastlessen weer. Ook dit jaar zijn er weer collega’s van Syncasso van de partij. Met LEF en met overtuiging. Want bijdragen aan een generatie die financieel zelfredzaam is, begint gewoon in de klas.

Meedoen of meer weten?

Nieuwsgierig geworden naar de lessen van LEF of wil je zelf eens een les bijwonen? Neem contact met ons op – we vertellen je er graag meer over.

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. 

In deze 3e aflevering van de Syncasso podcast gaat onze CEO Michaël Brouwer in gesprek met Arjan Vliegenthart, directeur van het Nibud, over financiële kwetsbaarheid in Nederland. Hoe zorgen we ervoor dat mensen grip houden op hun geld? Wat is de rol van beleid, voorlichting en samenwerking in het voorkomen van schulden?

Het gesprek vindt plaats in aanloop naar zijn vertrek als directeur van het Nibud op 1 oktober. In de podcast spreekt hij met Michaël onder andere over zijn ervaringen van de afgelopen jaren, én over de ontwikkelingen die hij ziet in het denken over financiële problematiek. Een relevante podcast voor iedereen die zich bezighoudt met geld, gedrag en maatschappelijke vraagstukken.

Beluister nu op:

• Spotify
• YouTube
• www.syncasso.nl/podcast

Bijna de helft van de Nederlandse huishoudens leeft met financiële zorgen. Minder zichtbaar, maar minstens zo ingrijpend, is de invloed daarvan op gezondheid en zorggebruik. Financiële problemen leiden vaker dan gedacht tot zorgmijding, verergering van klachten en toenemende druk op het zorgstelsel.

In een nieuw whitepaper brengt Syncasso in kaart hoe geldstress de gezondheid beïnvloedt en de druk op het zorgstelsel doet toenemen. Deze publicatie is gebaseerd op gesprekken met grote zorgverzekeraars, aangevuld met ervaringen uit de huisartsenpraktijk en recente gedragswetenschappelijke en medische inzichten. Het whitepaper geeft een breed beeld van hoe geldstress invloed heeft op gezondheid, leefstijl en het volgen van een behandeling. Ook keken we welke interventies er in Nederland momenteel zijn die mensgericht, integraal en domeinoverstijgend zijn. Het whitepaper is vanaf dinsdag 1 juli te lezen op https://www.syncasso.nl/vitaliteit/.

Geldstress is meer dan een financieel probleem

Uit de gesprekken die we voerden met zorgverzekeraars bleek dat mensen met schulden vaak geen hulp zoeken. Ze zijn bang voor extra kosten of schamen zich. Tegelijkertijd ervaren deze mensen vaker meerdere gezondheidsklachten. Klachten als hoofdpijn, slecht slapen of vermoeidheid hebben vaak te maken met financiële zorgen. Daardoor wordt de zorgvraag ingewikkelder. Dit kan leiden tot een vicieuze cirkel: financiële stress zorgt voor gezondheidsproblemen, die weer zorgen voor hogere kosten en nog meer stress.

Samen lossen we het op

Wij geloven dat het belangrijk is dat er niet alleen naar de schulden wordt gekeken, maar ook naar de mens erachter. Schuldproblemen kunnen echt pas worden aangepakt als de keten samenwerkt. In de praktijk gebeurt dit gelukkig steeds vaker. De belangrijkste boodschap uit het whitepaper: er vroeg bij zijn helpt. Door problemen op tijd te signaleren en mensen maatwerk te bieden, kunnen zorgkosten omlaag en blijft de gezondheid beter op peil.