Eerste aflevering met Prof. Dr. Nadja Jungmann over schuldenproblematiek en menselijke incasso.

Met de nieuwe podcastserie ‘De Syncasso Dialoog’ start Syncasso een open gesprek over schulden, oplossingen en samenwerking in de incassoketen. In de eerste aflevering spreekt Michaël Brouwer, CEO Syncasso, met Nadja Jungmann, bijzonder hoogleraar en Lector Schulden en Incasso aan de Universiteit van Amsterdam/Hogeschool Utrecht, over de oorzaken van schulden, de rol van gedragsinzichten en hoe we kunnen toewerken naar een eerlijker en effectiever schuldensysteem.

Deze podcast is interessant voor iedereen die zich bezighoudt met geld, gedrag en maatschappelijke vraagstukken – van professionals in incasso, creditmanagement en beleid tot mensen die werken aan een socialer en effectiever financieel systeem.

“We merken in de praktijk dat het tijd is voor een ander soort gesprek over schulden,” aldus Michaël Brouwer. “Niet alleen over cijfers, maar juist over gedrag, samenwerking en wat er nodig is om echt verschil te maken.”

Volgende week verschijnt de tweede aflevering, met futurist Christian Kromme. In deze aflevering verkennen hij en Michaël hoe technologie en menselijkheid samenkomen in de toekomst van incasso. De eerste aflevering is vanaf vandaag te beluisteren via:

• Spotify
• YouTube
• www.syncasso.nl/podcast

Syncasso wil debiteurklanten nog beter bedienen en tegelijkertijd het werk van service center agents overzichtelijker en eenvoudiger maken. Met hulp van Quintor zijn al flinke stappen gezet. ‘Bij iedere aanpassing werden ook meteen de testen gebouwd.’

Ernst Alferink, manager Development & Innovatie bij  Syncasso

Hij geniet van de vrijheid die hij en zijn team krijgen om innovaties te laten ontstaan, zegt Ernst Alferink. ‘Door de korte lijnen is er veel ruimte om goede ideeën om te zetten naar concrete projecten.’ Ernst is manager Development & Innovatie bij Syncasso, één van de grotere incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties in Nederland, en eindverantwoordelijk voor de softwareontwikkeling binnen het bedrijf.

Taakgerichte ondersteuning

Om het incassoproces efficiënter, duurzamer en maatschappelijk verantwoord te maken zet Syncasso stevig in op ICT- innovatie. Het continu verbeteren van de communicatie met debiteurklanten is daarbij een belangrijk aandachtspunt. Een goed voorbeeld is de implementatie van het Contact Applicatie Servicecenter (CAS),  een project waaraan ook Quintor een bijdrage leverde. CAS  biedt taakgerichte ondersteuning aan service center agents, zodat gesprekken met debiteurklanten een betere kwaliteit hebben en sneller kunnen worden afgewikkeld.

‘Het inwerken van deze medewerkers kost relatief veel tijd’, legt Ernst uit. ‘Dat heeft vooral te maken met de backoffice applicatie. De applicatie bevat heel veel informatie en functionaliteiten, waarvan slechts een beperkt deel van toepassing is op een contactgesprek. Daarom willen we met CAS de werkprocessen overzichtelijker en eenvoudiger maken. Dat doen we door samen met Quintor een nieuwe applicatie te realiseren, een contactscherm waarop alleen de relevante informatie en functionaliteiten staan weergegeven.’

Precisiewerk

Ter voorbereiding ontwikkelde Syncasso een mockup van de applicatie. Daarna werd door Quintor een eerste uitwerking van de flow gemaakt. Precisiewerk, want uit de grote hoeveelheid gegevens in de backoffice applicatie moest de juiste informatie worden gehaald. En ja, dat vereist doortastendheid en analytisch vermogen. Tegelijkertijd moet CAS ervoor zorgen dat informatie die tijdens een gesprek wordt vastgelegd ook in de  applicatie van Otho terechtkomt, een softwarepakket voor incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties. Daarvoor werd door Quintor een architectuur bepaald.

‘Het team van Quintor is heel toegankelijk en staat open voor suggesties’, benadrukt Ernst. ‘Door zo’n laagdrempelige manier van samenwerken kun je snel stappen maken. Bovendien besteedt veel aandacht aan het testen. Elke demo na een sprint liet zien dat we  goed op weg waren. Natuurlijk, er waren ook uitdagingen en knelpunten. Zo werden de specs gaandeweg aangepast en kwamen er nieuwe wensen bij. Dit leidde ertoe dat de opdracht met een tweede nieuwe fase is uitgebreid.  Met als gevolg dat er, nadat het werk van Quintor erop zat, een fase twee is bijgekomen. We blijven Quintor flexibel inzetten, dat is voor ons heel waardevol.  Uiteindelijk zorgt CAS  voor een korter inwerktraject voor het Service Center. Ons doel is om de applicatie verder uit te bouwen met nieuwe processen, zodat ook andere collega’s ermee kunnen werken.’

Voorspelmodellen

Ook door het inzetten van voorspelmodellen wil Syncasso debiteurklanten nog beter bedienen. De modellen kunnen betaalcapaciteit inschatten en verwachte looptijden voorspellen. Dat stelt Syncasso in staat om gericht en passende incassocommunicatie in te zetten, wat de kans op succes en snelle oplossing vergroot. Tegen die achtergrond is Goed Geregeld ontwikkeld, een dynamische betalingsregeling die meebeweegt met de financiële situatie van de debiteurklant. ‘Door bankrekeninginformatie van debiteurklanten op te halen en te analyseren kunnen we een passende betalingsregeling aanbieden’, vertelt Ernst over het project waar Quintor wederom bij betrokken was. ’Dat doen we aan de hand van een koppeling met PSD2, een Europese richtlijn voor betaaldienstverlening voor organisaties die zelf geen bank zijn. Aan de hand van de inkomsten en uitgaven van de laatste twaalf maanden berekenen we een betalingsregeling die de betreffende debiteurklant kan nakomen.’

Maar zo’n platform moest natuurlijk wel eerst worden gerealiseerd, inclusief de implementatie van PSD2. Met toestemming van de debiteurklant berekent de tool een betalingsregeling op basis van de bankrekeninginformatie. Vanzelfsprekend moet daarbij de hoogste norm van gegevensbeveiliging worden gegarandeerd, net als een eenduidige categorisering van de verkregen informatie.

Doordacht en razendsnel

Tijdens een eerste sessie met de software developers van Quintor, eigenlijk de start van sprint 0, werd het probleem geschetst en concrete verwachtingen besproken. ‘Ook in dit project was het belangrijk dat de ontwikkelaars flexibel waren en zelfstandig konden werken’, vertelt Ernst. ‘En ook dit keer deden we een beroep op hun analytisch vermogen. Wat behelst het werk van een deurwaarder met betrekking tot het afspreken van een betalingsregeling? En hoe vertaal je dat naar mogelijke oplossingen voor een systeem als Goed Geregeld? De Quintorianen pakten dat heel doordacht en razendsnel op.’

Concrete resultaten

De projecten verliepen nagenoeg vlekkeloos, blikt Ernst terug. ‘De projectmanager  van Syncasso stuurde het project en het team, dat bestond uit collega’s van Syncasso en van Quintor, aan met een duidelijke sprintplanning en deadlines. Ons KCL-team, de compliance afdeling van Syncasso, keek voortdurend mee dat wet- en regelgeving correct werd toegepast en het ethisch gebruik van data onder alle omstandigheden werd geborgd. Op het gebied van security werd niets aan het toeval overgelaten. Zo bouwde Quintor bij iedere aanpassing  meteen de testen.’

Ernst vervolgt: ‘We vinden het belangrijk dat we het beheer en onderhoud zelf kunnen doen. Quintor speelde hierin een belangrijke rol door ons team op te leiden in onder meer Node.js, een platformonafhankelijke runtime-omgeving voor het uitvoeren van JavaScript buiten de browser, één van de gebruikte technieken voor het platform. Dat zorgde ervoor dat we de platformen zelfstandig kunnen doorontwikkelen met onze eigen software engineers. Met andere woorden: de samenwerking met Quintor leidde op meerdere fronten tot concrete resultaten.’

Lees het originele artikel op de website van Quintor.

Ook dit jaar organiseren we weer in samenwerking met het opleidingsinstituut Kerckebosch het Jaarcongres Schuldenketen. Het thema van 2025 is ‘IBO in Actie: van inzicht naar impact’.

Bent u erbij op donderdag 12 juni in Utrecht?

De schuldenproblematiek vraagt om een fundamenteel andere aanpak. Het eind vorig jaar verschenen IBO-rapport Problematische schulden ‘Naar een beter werkende schuldenketen’, leverde scherpe analyses en duidelijke aanbevelingen op. Het onderzoek keek naar het totaalbeeld en de samenhang van benodigde maatregelen om het aantal huishoudens met problematische schulden te halveren.

De 4e editie van het Jaarcongres Schuldenketen draait om actie: welke innovaties, samenwerkingen en beleidskeuzes zijn nodig om écht verschil te maken?

Doel van het jaarcongres Schuldenketen

De schuldenketen bestaat uit organisaties die gezamenlijk uitvoering geven aan het voorkomen van problematische schulden, verantwoord incasseren en aan het ondersteunen van mensen met problematische schulden. Met dit jaarcongres willen we het werkveld, bewindslieden en politiek inspireren voor een geïntegreerde aanpak van de schulden- en invorderingsproblematiek.

Bekende sprekers vanuit wetenschap en praktijk, van zowel binnen als buiten de invorderings- en schuldhulpbranche, delen hun visies.

Doel van dit jaarcongres is om de gehele schuldenketen samen te brengen en met elkaar in contact te komen. We zien u graag komende 12 juni; lees hier meer over het programma en de inschrijving.

Kun je jezelf voorstellen? Wie ben je en wat is jouw achtergrond?

Mijn naam is Rien Dijkstra. Mijn achtergrond ligt in de sterrenkunde; ik heb sterrenkunde gestudeerd in Groningen en daarna enige tijd wetenschappelijk onderzoek op dat gebied gedaan. Op een gegeven moment besloot ik de academische wereld te verlaten en de overstap naar het bedrijfsleven te maken. Zo kwam ik op den duur als Data Scientist bij Syncasso terecht.

Hoe lang werk je nu bij Syncasso en wat is je functie precies?

Ik werk sinds mei 2023 bij Syncasso, dus inmiddels bijna twee jaar. Ik ben Data Scientist binnen het Business Control-team.

Kun je meer vertellen over je rol bij Syncasso? Wat houdt je werk precies in?

Samen met mijn collega Jeff Reijans werk ik als Data Scientist aan verschillende projecten. Een belangrijk onderdeel van ons werk is het ontwikkelen en beheren van voorspelmodellen, zoals de scoringsmodellen die we bij Syncasso gebruiken. Daarnaast analyseren we data en lossen we verschillende vraagstukken op die via TopDesk meldingen binnenkomen. Ons doel als Data Scientists is om waardevolle inzichten te halen uit de data binnen Syncasso, zodat processen kunnen worden verbeterd en beter onderbouwde beslissingen kunnen worden genomen.

Merk je in je werk de impact van digitalisering en AI?

Ja, absoluut. Digitalisering en kunstmatige intelligentie hebben een grote invloed op ons werk en spelen een steeds belangrijkere rol binnen Syncasso. AI en machine learning bieden talloze mogelijkheden om processen te optimaliseren, efficiënter te werken en beter onderbouwde beslissingen te nemen. Denk bijvoorbeeld aan voorspelmodellen die helpen inschatten welke acties het meest effectief zijn in iedere stap van het incassoprocess.

Daarnaast houden we continu de ontwikkelingen in de gaten om te kijken hoe we nieuwe technologieën kunnen inzetten binnen Syncasso. Dit betekent dat we niet alleen bestaande modellen onderhouden en verbeteren, maar ook onderzoeken we hoe nieuwe technieken, zoals geavanceerde machine learning-algoritmes, ons werk verder kunnen versterken.

De groei in digitalisering zorgt er ook voor dat we steeds meer data tot onze beschikking hebben. Dit biedt kansen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee, zoals het waarborgen van datakwaliteit en privacy. Daarom werken we nauw samen met andere teams binnen Syncasso om ervoor te zorgen dat we verantwoord en effectief met data omgaan. Uiteindelijk is ons doel om technologie slim in te zetten, zodat we niet alleen efficiënter werken, maar ook daadwerkelijk een positieve impact kunnen maken.

Wat sprak je aan om bij Syncasso te komen werken?

Ik ben via een recruiter met Syncasso in contact gekomen. Na gesprekken met Corina Soeteman (Continuous Improvement Manager Business Control) en Jeff werd ik enthousiast over de inhoud van het werk, zoals het ontwikkelen van voorspelmodellen. Wat me daarnaast aansprak, was dat het IT- en datalandschap binnen Syncasso al goed op orde was. In sommige organisaties is de wens er om met data science aan de slag te gaan, maar ontbreekt de technische basis. Bij Syncasso zag ik dat er echt mogelijkheden waren om impact te maken met data science, en dat trok me over de streep.

Doe je in je vrije tijd nog iets met je achtergrond als sterrenkundige?

Ja, zeker! Hoewel ik nu als Data Scientist werk, blijft sterrenkunde een grote passie van me. In mijn vrije tijd werk ik aan mijn eigen sterrenkundige projecten. Daarnaast heb ik een YouTube-kanaal waar ik af en toe video’s post over sterrenkunde en geef ik lezingen over dit onderwerp.

Debiteurklanten hebben vaak moeite om overzicht te houden, terwijl verschillende incassopartijen langs elkaar heen werken. Dit kan leiden tot onnodige kosten en ingewikkelde situaties. Gelukkig worden er stappen gezet om dit te verbeteren. Een integraal schuldenoverzicht en een collectief afbetalingsplan kunnen helpen om schulden beheersbaar te maken en sneller de juiste hulp te bieden.

In een recente blog voor Tijdschrift voor Schuldsanering deelt onze collega-gerechtsdeurwaarder Paul Otter zijn visie op deze ontwikkelingen!

We genieten nog volop na van onze Kick-off vorige week. Wat was het tof om met alle collega’s samen te komen, stil te staan bij wat we hebben bereikt en vooruit te kijken.

Nogmaals dank voor onze inspirerende sprekers: Marc Lammers, die zijn expertise over high performance deelde. Ron Groot, die ons kennis heeft laten maken met ademhalingstechnieken, Sydney Brouwer over de +1 methode voor een optimale klantbeleving en Hendrik van Zwol over de wondere wereld van AI. Extra shout-out naar Hanneke van der Woud, zij nam ons mee in de waarde van sociaal incasseren binnen Eneco. Jullie inzichten hebben ons geboeid en energie gegeven!

Met dit krachtige begin kijken we vol vertrouwen uit naar een jaar vol nieuwe kansen en samenwerkingen. Op naar een succesvol 2025!

We trappen het jaar af met een gloednieuwe reeks: De Koffiepauze! In deze maandelijkse interview serie leren we de gezichten achter Syncasso beter kennen. Wat drijft onze collega’s in hun werk? Wat inspireert hen? En hoe brengen ze hun vrije tijd het liefst door? Deze maand bijt Arjanna het spits af! Zij werkt op ons service center en deelt haar verhaal. Neem een korte koffiepauze en lees mee!

Hoe ben je bij Syncasso terechtgekomen?

Eigenlijk via via, dankzij eerdere werkrelaties. Ik werd gevraagd om bij Syncasso te komen werken. Nu werk ik bijna 1,5 jaar bij Syncasso, super leuk!

Hoe bevalt het werk bij Syncasso?

Heel goed, ik zit hier echt op mijn plek. Wat ik fijn vind, is de diversiteit in werkzaamheden. Naast mijn werk op het servicecenter heb ik de mogelijkheid gekregen om extra taken op te pakken, zoals het optimaliseren van de chatbot. Ik vind het geweldig om nieuwe uitdagingen te krijgen en te zien hoe mijn werk impact heeft. Het geeft veel voldoening om zowel telefonisch contact te hebben met klanten als via de chat ondersteuning te bieden.

Kun je meer vertellen over je werk met de chatbot?

Natuurlijk! Binnen het servicecenter ben ik verantwoordelijk voor het koppelen van de vragen die via de telefoon binnenkomen aan de chatbot. Dit houdt in dat ik de input van mijn collega’s verzamel en vertaal naar de chatbotstructuur. We maken een soort stroomschema, of zoals wij het noemen, een dialoog. Het doel is om klanten snel en duidelijk van een antwoord te voorzien. Het systeem is vrij technisch, maar omdat ik technische zaken interessant vind, kon ik er snel mee aan de slag. Daarnaast analyseer ik ook de data om te zien hoe vaak de chatbot wordt gebruikt en hoe effectief het systeem is.

Wat doe je graag naast je werk?

Mijn grootste hobby is camerawerk. Ik heb een opleiding tot cameravrouw gevolgd, wat totaal iets anders is dan het werk op het servicecenter. Toch blijf ik hier wel mee bezig, samen met mijn vriend, die ook cameraman is. We werken thuis en op locaties dan aan videoprojecten en/of fotografie. Ik bewerk graag beelden in programma’s zoals Adobe Premiere Pro en Photoshop. Het is een creatieve uitlaatklep en ontzettend leuk om te doen.

Werk je nog aan projecten in de video- of televisiewereld?

Ja, in mijn vrije tijd werk ik nog wel eens mee met wat uitzendingen. Vooral met oud-collega’s uit mijn tijd bij een televisiebedrijf. Het zijn voor mij vaak hobbyprojecten, maar ik vind het geweldig om creatief bezig te blijven met het maken van uitzendingen in het sport gebied.

Tot slot, waar mogen we je ’s nachts voor wakker maken?

Dat is makkelijk: een goede nachoschotel! Het liefst met gehakt, salsa, gesmolten kaas en een beetje cream cheese erbij. Dat is echt mijn ultieme favoriet.

Bedankt voor je verhaal Arjanna!

Blog: Paul Otter

Toen ik begon als gerechtsdeurwaarder, draaide mijn werk vooral om het bezorgen van dagvaardingen en het uitvoeren van vonnissen. Maar mijn rol is de afgelopen jaren veranderd. Ik ben niet alleen uitvoerder van juridische beslissingen, maar draag ook bij aan duurzame oplossingen voor problematische schulden. Mijn werk gaat veel verder dan papier afleveren; het gaat om perspectief bieden.

Een brugfunctie

Problematische schulden zijn zelden een op zichzelf staand probleem. Ze gaan vaak hand in hand met sociale, psychische of gezondheidsproblemen. Dat wordt ook onderstreept uit het Interdepartementaal Beleidsonderzoek (IBO) Armoede en Schulden in 2024. Dit onderzoek onderstreepte hoe belangrijk samenwerking is in de schulddienstverleningsketen. De kabinetsreactie op het IBO toonde ambitie om met nieuw beleid echte veranderingen te realiseren. Dat gericht is op een rechtvaardig en efficiënt incassoproces.

Een belangrijke aanbeveling uit het IBO is ons idee ‘meedelen in beslag’ waar we in 2024 ook een innovatie award voor hebben ontvangen. Dit idee zorgt ervoor dat meerdere schulden, zonder extra kosten, worden opgelost met een loonbeslag. Schulden worden hierdoor eerder opgelost, helpt bij het vinden van duurzame oplossingen en de betaalcapaciteit wordt rechtvaardiger en eerlijker verdeeld.

Van juridische handhaving naar sociale interventie

Als gerechtsdeurwaarder sta ik letterlijk aan de deur en krijg ik de kans om signalen op te vangen en mensen te wijzen op hulp die verder gaat dan financiële regelingen. Een praktijkvoorbeeld: bij een huisbezoek kom ik bij een alleenstaande moeder met betalingsachterstanden. Maar al snel blijkt dat ze ook worstelt met opvoedingsvragen en psychische druk. In zo’n situatie kan ik meer doen dan een dagvaarding overhandigen. Ik luister, wijs op beschikbare hulpverlening en leg contact met schuldhulpverleners. Dat persoonlijke contact maakt het verschil en opent de deur naar structurele oplossingen.

Vooruitkijken naar 2025

Ik kijk vol vertrouwen naar 2025. Mijn rol als gerechtsdeurwaarder zal blijven veranderen. Het is niet genoeg om alleen juridische stappen uit te voeren. De focus ligt op samenwerken, signaleren en begeleiden. De deurwaarder als bruggenbouwer – dát is de toekomst.

Door verder te kijken dan het juridische kader, kunnen we problematische schulden niet alleen aanpakken, maar mensen ook helpen om hun leven opnieuw op te bouwen. En daar zet ik me met hart en ziel voor in.

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend  naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.

Leiderschap en maatschappelijke prestaties

Syncasso is zich bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid in het schulddienstverleningsdomein. Daarom zoeken we naar samenwerkingen om betere oplossingen te bieden voor de schuldenproblematiek. Onze Social Responsibility Officer zoekt actief naar samenwerkingskansen met ketenpartners voor onderzoek, kennisoverdracht en informatie-uitwisseling. We nemen structureel deel aan het publieke debat over armoede en schulden. Met ketenpartners en onderwijsinstellingen doen we wetenschappelijk onderzoek naar duurzaam betaalgedrag. In een soortgelijke samenwerking is het concept Meedelen in beslag ontwikkeld. Op basis van een succesvolle motie, waarin de regering is gevraagd om het concept uit te werken, heeft Syncasso in 2023 een conceptwetsvoorstel ingediend.

Visie op sociaal verantwoord creditmanagement

Maatschappelijk verantwoord incasseren wordt als begrip veel gebruikt in creditmanagement, maar in de concrete uitvoering zijn er grote verschillen. Syncasso is mede daarom een van de koplopers geweest om de SRCM-certificering te helpen ontwikkelen. Omdat de SRCM-normering zorgt voor een objectieve set normen en waarden voor sociaal verantwoord creditmanagement. Sinds het voorjaar van 2021 is Syncasso volledig gecertificeerd voor Social Responsible Credit Management. In het kwaliteits- en risicomanagementsysteem van Syncasso is de SRCM-norm vertaald naar de bedrijfsprocessen en zijn beheers doelstellingen geformuleerd die onderdeel uitmaken van de periodieke integrale audits.

Syncasso heeft een Social Responsibility Officer (SRO) aangesteld die structureel deelneemt aan het publieke debat over schulden en invordering en daarnaast vanuit Syncasso wetenschappelijke onderzoek over laagtaligheid en incassocommunicatie begeleidt. Gerechtsdeurwaarders verbonden aan Syncasso zijn actief binnen de ledenraad van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG). Zij zetten zich in voor het creëren van regelgeving voor maatschappelijk verantwoord incasseren en het ontplooien van initiatieven om debiteurklanten te beschermen die in een (problematische) schuldsituatie verkeren. Voorbeelden hiervan zijn onze bijdragen aan een vereenvoudiging van de beslagvrije voet, ons initiatief voor Schuldenwijzer en ons voorstel voor een moratorium voor gedupeerden van de toeslagenproblematiek.

Onze doelstellingen op het gebied van MVO en ESG maken deel uit van ons strategisch meerjarenplan waarvan jaarlijks een vertaling plaats vindt naar ons businessplan.

Van idee, naar whitepaper, via motie naar concept wetsvoorstel

Samen met ketenpartners hebben we het concept van de Geregistreerde Schulden Regeling (GSR) ontwikkeld en uitgewerkt in een whitepaper. De GSR stelt voor om bij meerdere schulden de inhouding uit het loonbeslag te gebruiken om alle schulden af te lossen. Daarmee worden de kosten van een gerechtelijke procedure en een deel van de ambtshandelingen voorkomen. Hierdoor wordt de afloscapaciteit van de debiteurklant vergroot. Dit voorkomt problematische schulden en zorgt ervoor dat de debiteurklant sneller schuldenvrij is.

Naar aanleiding van de whitepaper dienden Hülya Kat en Don Ceder een succesvolle motie in om de in de whitepaper voorgestelde regeling verder uit te werken. Dinsdag 12 april 2022 is de motie aangenomen. Een belangrijke stap om onnodige kosten, escalatie en stress voor de burger met schulden te voorkomen. Kort hierna organiseerde we groeisessie I met verschillende ketenpartners waaronder relevante Kamerleden, Sociale Raadslieden, NVVK en diverse schuldeisers. De output van deze sessie gaf ons richting en draagvlak om de uitwerking van de wet kracht bij te zetten door samen met experts een conceptwetsvoorstel te ontwikkelen.

Een eerste uitwerking is vervolgens met meer dan 20 ketenpartners, waaronder schuldeisers, ministerie van SZW en J&V, brancheorganisaties zoals deurwaardersbelangen.nu, KBvG, NVI en NVVK en de Rechtspraak, begin 2023 gedeeld en besproken in groeisessie II. Deze sessie leverde waardevolle verbeterpunten op. Denk hierbij aan de naamsverandering naar ‘Meedelen in beslag’ en het meetbaar maken van de opbrengsten.

Deze en meer suggesties zijn verwerkt in het definitieve voorstel dat op 24 oktober 2023 is aangeboden aan de voorzitter van de vaste commissie SZW. Ons voorstel Meedelen in beslag wordt naar wij horen ook betrokken in het onderzoek naar de herijking van het incassostelsel dat in de eerste helft van 2024 wordt onderzocht.

In het november nummer van de Creditmanager vertelt Directeur Klant, Markt en Communicatie, Sabine van den Boogaard hoe Syncasso met AI haar dienstverlening sneller, efficiënter én klantgerichter heeft gemaakt. In het artikel wordt ingegaan hoe AI bijdraagt aan een effectievere aanpak van het duurzaam oplossen van betalingsachterstanden en welke kansen dit biedt voor de toekomst.

Lees hier meer over onze aanpak en visie op AI.