Blog: Paul Otter

Regelmatig krijg ik tijdens mijn huisbezoeken de vraag of er een regeling kan worden getroffen. Regelen lijkt makkelijk: afspreken welk bedrag maandelijks te betalen maar er zitten nogal wat haken en ogen aan: hoe regel je goed?

Wet- en regelgeving

Zoals je van een gerechtsdeurwaarder mag verwachten onderzoekt die eerst wat wetten, regels en werkinstructies bepalen. Ook schuldeisers geven vaak een kader voor regelingen. Bijvoorbeeld een maximum aan het aantal maanden dat de regeling mag duren. Duurt de regeling langer dan X maanden, dan hebben we vaak meer informatie nodig over de inkomsten en uitgaven.

Wettelijk recht op een regeling is er (nog) niet. Aan de ene kant begrijp ik dat. Als er na verschillende herinneringen niet is betaald, en er zou een wettelijk recht op regelen zijn, heeft dat iets van de niet-betaler ‘belonen’. Aan de andere kant is een regeling een goed instrument om extra kosten van bijvoorbeeld dagvaarding en het proces naar de rechter te voorkomen.

Aan de deur

Als een debiteurklant bij een huisbezoek een regeling aanbiedt, ga ik eerst uitgebreid in gesprek. Niet zelden wordt vol goede bedoelingen een hoog bedrag per maand als regeling voorgesteld. Dan is het mijn taak om na te gaan of dat realistisch is. Navragen wat de vaste maandlasten en eventuele andere schulden zijn, zodat die naast een regeling kunnen worden betaald.

Gevaar

Als er meer schulden zijn, wordt het al snel complex. Schuldeisers en invorderaars weten niet van het bestaan van de andere schulden. Betrokkene geeft niet altijd aan dat er meer schulden zijn. Dan ontstaat het risico dat wat wordt afgesproken maandelijks te veel is, waardoor betrokkene onder de beslagvrije voet uitkomt (het bedrag dat nodig is voor de noodzakelijke kosten van levensonderhoud). Dat kan dan weer nieuwe schulden tot gevolg hebben.

Feiten

Syncasso heeft in 2023 meer dan 117.000 regelingen[i] afgesproken. Om wat meer context te geven: in dat jaar ontvingen we iets meer dan 240.000 nieuwe zaken en werd er in ongeveer 16.000 zaken gedagvaard.  De regeling is dus een belangrijke vorm om betalingsachterstanden op te lossen. Regelingen kunnen op allerlei manieren worden aangeboden zoals tijdens een huisbezoek maar ook via telefoon, chat en website.

Pleidooi

Regelingen zijn een veelgebruikte en hele goede manier om schulden op te lossen. Maar een goede regeling afspreken vraagt kennis en kost tijd. Borgen dat er genoeg geld is voor het levensonderhoud is essentieel. Daarnaast is het belangrijk om te weten of er meer schulden of regelingen zijn. Daarvoor is een goed overzicht van de schulden nodig. Alleen dan kunnen er haalbare regelingen worden getroffen en is er genoeg geld voor de noodzakelijke kosten van levensonderhoud (beslagvrije voet).

Vreemd genoeg is dat overzicht er nu niet. Daar heeft iedereen last van: de betrokkene zelf, de schuldeisers, invorderaars en uiteindelijk de maatschappij. Gerechtsdeurwaarders zijn bezig met een eerste stap naar zo’n overzicht met ‘Schuldenwijzer’. Het doel is om alle schulden die vaststaan (met bijvoorbeeld vonnis of dwangbevel), naast beslagen op inkomsten, in Schuldenwijzer op te nemen. Na die eerste stap moeten bijvoorbeeld overheidsvorderingen in zo’n overzicht: welke politicus neemt het initiatief om een overzicht van schulden mogelijk te maken?

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend  naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.

Bronnen:

[i] https://jaarverslag2023.syncasso.nl/kerncijfers

In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Maarten, medewerker Service Center bij Syncasso.

Onze missie: duurzaam incasseren. Dit betekent naast efficiënt incasseren, ons inzetten om problematische schulden te voorkomen, vroegtijdig het risico daarop signaleren en debiteurklanten beschermen tegen onnodige (gerechtelijke) kosten. Onze mensen, processen en systemen zijn hier volledig op ingericht. Een belangrijk team daarbij is het Service Center. We verwerken daar jaarlijks zo’n 130.000 inbound calls en ruim 20.000 chat- en whatsappberichten! Dat doen we met een team van ongeveer 30 mensen. Een daarvan is Maarten.

‘Mijn naam is Maarten, ik ben 56 jaar. Na het afronden van mijn opleiding in de hotellerie heb ik jarenlang in luxere hotels gewerkt. Deze ervaring komt bij Syncasso goed van pas. Goed kunnen luisteren en je in kunnen leven in de ander, zijn kwaliteiten die je hier continue inzet. Ik werd getipt dat Syncasso collega’s zocht voor het Service Center. Hoewel ik aanvankelijk twijfelde, ben ik toch naar een speciale recruitmentochtend gegaan. Daar kreeg ik uitleg over de organisatie en de inhoud van de functie. Ik zag daar de overeenkomst met het werken bij Syncasso en mijn achtergrond in de dienstverlenende sector, en raakte enthousiast. Toen heb ik gesolliciteerd.

Wat maakt dat jij met plezier naar je werk gaat?

Een van de redenen waarom ik met plezier naar mijn werk ga, is dat ik sociaal en maatschappelijk impact kan maken. We krijgen de tijd en ruimte om op een persoonlijke en betrokken manier met debiteurklanten te communiceren. Daarbij blijven we reëel. Soms hebben mensen een motiverend gesprek nodig om in actie te komen. Daarnaast is het een brede functie en alle kanten van de maatschappij komen voorbij. Financiële problemen en armoede zijn een complexe materie. Doordat we continue op zoek gaan naar een duurzame oplossing, kan ik mensen op verschillende manieren ook echt helpen.

Sommige gesprekken zijn intensief; debiteurklanten kunnen boos of teleurgesteld zijn. Het geeft een goed gevoel als ik dat gesprek een positieve wending kan geven en positief kan afsluiten. En mocht dat een keer niet lukken, dan is er ook goede ondersteuning. Door even ruimte te nemen en met een collega of mijn leidinggevende te sparren. Daarnaast hebben we altijd een ervaren collega/care-coach in de buurt voor ‘coaching on the job’. En maandelijks luisteren we met elkaar gesprekken terug waarop we gezamenlijk reflecteren, heel leerzaam!

Welke aspecten van het werken bij het Service Center vind je het meest leerzaam?

Het werk is interessanter en leuker dan het misschien van buiten lijkt. Natuurlijk zijn er uitdagingen en moeilijke gesprekken, maar je hebt vooral veel leuke interacties. Bovendien kunnen we ook makkelijk thuis werken. Dit in het kader van SyncSlim werken. Dat gaat over plezier hebben in je werk. Met een goed functionerende thuiswerkplek die ergonomisch in orde is. En over zelf je werktijden afstemmen met je team.

Mijn collega’s in het Service Center zijn een diverse groep, met een goede mix van jong en oud. Deze diversiteit zorgt voor een interessante dynamiek op de werkvloer. Het is fijn om met mensen van verschillende leeftijden en achtergronden te werken. Het is een uitdagende en boeiende baan, waar ik veel leer en een verschil kan maken in het leven van mensen.’

Maarten bedankt voor dit interview. Enthousiast geworden over werken bij het Service Center van Syncasso? Kijk op onze website voor meer informatie en wie weet tot ziens op één van onze recruitmentochtenden!

Samenwerking in de schulddienst-
verleningsketen

Samenwerking in de schulddienstverleningsketen is een voorwaarde om problematische schulden te voorkomen en op te lossen. Syncasso onderhoudt daarom via haar Social Responsibility Officer actief het contact met het schulddienstverleningsnetwerk om verbeteringskansen te signaleren en te realiseren. Ook in dit kader organiseerden we in 2023 de 2e editie van het Jaarcongres Schuldenketen met als thema ‘De mens achter de schulden én in de keten centraal’.

Syncasso werkt op landelijk en gemeentelijk niveau samen met onder andere de NVVK, Wijzer in geldzaken, Nibud en Ministeries om de schulddienstverleningsketen te verbeteren. Via ons partnerschap met de Nederlandse Schuldhulproute en Geldfit.nl helpen we debiteurklanten aan passende financiële hulp.

Jaarcongres Schuldenketen

Samen met Studiecentrum Kerckebosch organiseerde Syncasso op 22 juni 2023 het Jaarcongres Schuldenketen met als thema De mens achter de schulden én in de keten centraal. Meer dan 100 deelnemers woonden het congres bij, waaronder ervaringsdeskundigen, vertegenwoordigers van ketenpartners, brancheverenigingen van de schulddienstverleningsketen en de ministeries van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en Justitie en Veiligheid.

Vijf sprekers deelden hun inzichten over het thema van de bijeenkomst vanuit verschillende perspectieven, waarna in de vorm van een Lagerhuisdebat de aanwezigen in gesprek gingen met de sprekers aan de hand van een aantal prikkelende stellingen. Het congres kreeg een gemiddelde beoordeling van 7,9.

Nederlandse Schuldhulp Route

In onze communicatie met debiteurklanten brengen we Geldfit.nl en Geldfit Zakelijk onder de aandacht bij debiteurklanten om hulp te vinden bij hun financiële zorgen. Hiervoor hebben we verwijzingen opgenomen in onze e-mails en brieven en een speciale syncasso.nl/hulp pagina. Ook in onze telefoongesprekken, chats en tijdens huisbezoeken verwijzen we actief door naar Geldfit om hulp te vinden bij financiële problemen.

In 2023 hebben we daarnaast aan de landelijke campagnes van Geldfit deelgenomen. De campagnes hadden als thema ‘Grip op je Geld’. Debiteurklanten worden uitgenodigd om te controleren of ze gebruikmaken van alle beschikbare regelingen. Tijdens deze campagnes hebben we in al onze communicatiekanalen waaronder onze debiteurklantennieuwsbrief, website en sociale media extra aandacht aan Geldfit gegeven.

Betere samenwerking in de schulddienst-
verleningsketen

Syncasso zet zich in voor betere samenwerking in de schulddienstverleningsketen. We agenderen het onderwerp in onze gesprekken met ministeries en politici en zetten ons in om bruggen te bouwen tussen alle ketenpartners in de schulddienstverlening die kunnen bijdragen aan oplossingen voor problematische schulden. We investeren in onze contacten met maatschappelijke en hulpverlenende organisatie op landelijk niveau, waaronder NVVK, Divosa en Schouders eronder. Ons team ondersteunt en informeert de gemeentelijke schuldhulpverlening om schuldhulpverlening sneller tot stand te brengen. Syncasso zet zich in voor systeemverbetering in de schulddienstverleningsketen, bijvoorbeeld als initiatiefnemer van Schuldenwijzer. We maken ons sterk om de werking van Schuldenwijzer te verbreden naar alle vorderingen die in behandeling zijn bij gerechtsdeurwaarders om in een vroeg stadium het risico op problematische schulden te kunnen signaleren.

Blog: Paul Otter

Regelmatig neem ik mensen mee op bij mijn huisbezoeken als gerechtsdeurwaarder. Zoals politici, pers en stakeholders om hen een realistisch beeld te geven van het werk van de gerechtsdeurwaarder en waar we in de praktijk mee te maken krijgen. Niet alleen de huisbezoeken zelf maar ook de vele stakeholders en de maatschappelijke aandacht voor schulden: hoe vinden we daar onze weg in?

Context

Meestal begint zo’n dag met koffie en een korte presentatie over de werkwijze en werkomgeving van de gerechtsdeurwaarder. Ik leg uit dat aan een huisbezoek veel voorafgaat zoals de vele pogingen van de schuldeiser en onszelf om contact te krijgen om de achterstand op te lossen. Ook leg ik uit hoe onze voorspelmodellen werken, hoe we voorspellen of er betaalcapaciteit is en een huisbezoek zinvol is. Om de privacy te borgen wordt er een geheimhoudingsverklaring getekend waarna we op weg gaan.

Onvoorspelbaar

Voordat we aanbellen bespreek ik de zaak door met de mijn gast. Wat is er hiervoor al gedaan, wat voor schuld is het en wat gaan we nu doen? Hoe het huisbezoek verloopt, is elke keer weer een verrassing. Wanneer de voordeur opengaat vraag ik eerst wie ik voor me heb. Als het de juiste persoon is, stel ik mezelf voor en vertel waarvoor ik kom.

Zoeken

Het verloop van het gesprek is afhankelijk van de antwoorden van mijn gesprekspartner. Wat weet deze al en wat wil of kan deze persoon? Afhankelijk daarvan geef ik advies hoe de schuld kan worden opgelost. Vast gespreksonderdeel is, vragen of er meer schulden zijn. Is dat het geval, dan geef ik informatie over schuldhulp.

Terugblik

Meestal krijg ik van mijn meerijders terug dat de huisbezoeken heel gewone gesprekken zijn. Dat is geen toeval, daar werk ik ook naartoe. We trainen regelmatig om in een zo ontspannen mogelijke sfeer, met respect voor de betrokkene, in de richting van een oplossing te motiveren.

Impact

Meerijders geven ook vaak terug dat ze een deurwaardersbezoek indrukwekkend vinden. Dat is dan vaak vanwege een combinatie van de indringendheid van het huisbezoek, de persoonlijke situatie van betrokkene en het geconfronteerd worden met de complexe situatie hoe een schuld kan ontstaan. En tegelijkertijd zijn er ook mensen die aangeven dat ze gelijk gaan betalen: niet iedereen heeft problematische schulden.

Meerijden?

Zou u, als professional die werkt met schulden, interesse hebben om een keer mee te gaan op route met een gerechtsdeurwaarder? We nodigen graag mensen uit het werkveld uit, waaronder pers en politici. Mail me op p.otter@syncasso.nl. Dan neem ik contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend  naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.

In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Esther Verstraten, deurwaarder bij Syncasso.

Syncasso is een landelijk werkende incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie. We zijn gericht op het effectief incasseren van vorderingen en waarbij we duurzame oplossingen nastreven. Het deurwaardersteam is een van de teams die daarin een belangrijke rol speelt. Dit team bestaat uit 32 personen, waarvan bijna de helft vrouwen. En dat is bijzonder in onze branche! Een daarvan is Esther.

‘Ik ben Esther en ik woon samen met mijn man en zoon in Axel, Zeeuws Vlaanderen. Ik studeerde HBO Rechten maar wist niet precies wat ik daarmee wilde gaan doen. Tot we een gastcollege van een deurwaarder kregen, dat wekte mijn interesse in het vak! De vrijheid, de afwisseling en de sociale aspecten spraken me aan. Ik vind het belangrijk om mensen te kunnen helpen en ontdekte dat het beroep van deurwaarder daar goed bij past. Het werk vraagt om sociale vaardigheden, een beetje lef en de bereidheid om soms door te pakken in lastige situaties. Ik werk sinds 2016 bij Syncasso, daarvoor heb ik heel kort in de makelaardij gewerkt, maar daar bleek ik niet op mijn plek. Terwijl ik op zoek was naar een nieuwe baan, kwam ik toevallig een oud-collega die bij Syncasso werkte tegen. Zij tipte mij dat ze nog mensen zochten. En nu werken we weer samen.

Hoe ziet een werkdag voor jou eruit?

Een typische werkdag voor mij begint met het ophalen van een route uit mijn postbox thuis, die daarvoor door een koerier wordt geleverd. Ik controleer de formaliteiten en eventuele bijzonderheden, zoals agressiemeldingen of specifieke instructies van collega’s. Bij een agressiemelding bereid ik mij altijd goed voor, daarbij kan ik altijd hulp van een collega van ons de-escalatieteam inschakelen. Daarna stap ik de auto in en ga op pad om de exploten uit te brengen. Ik hoop op een dag zoveel mogelijk mensen thuis aan te treffen zodat ik in gesprek kan gaan over een oplossing voor de betalingsachterstand. Discretie is ook van belang in mijn vak, bijvoorbeeld wanneer ik bij bedrijven voor een loonbeslag van een werknemer aankom.

Wanneer is een werkdag voor jou geslaagd?

De voldoening in mijn werk haal ik uit het contact met mensen. Ik vind het fijn om mensen te helpen, bijvoorbeeld door betalingsregelingen met ze af te spreken. Hoewel veel mensen het spannend vinden als ik voor de deur sta, probeer ik hen gerust te stellen en verder te helpen. We streven altijd naar duurzame oplossingen. Dat kan een passende betalingsregeling zijn maar ook het doorverwijzen naar hulp. Het vinden van die oplossing, daar doe ik het voor!

Zou je een vriend aanraden bij Syncasso te solliciteren?

Syncasso is een fijne werkgever. Het bedrijf biedt veel mogelijkheden en denkt mee met je gezondheid en welzijn. Zo zijn er initiatieven zoals een fietsplan en sporten tegen gereduceerd tarief. Daarnaast worden er regelmatig leuke activiteiten georganiseerd bijvoorbeeld de deurwaardersdag en de Sync-fit dag. Ook de leuke attenties zoals het welkomstgeschenk en een origineel eindejaarpakket doen het goed! Dat hoeft een bedrijf natuurlijk niet te doen. De persoonlijke benadering waardeer ik enorm. Ik raad Syncasso dus zeker aan, met name vanwege de fijne werksfeer en de mogelijkheden die je krijgt om je verder te ontwikkelen.’

Esther bedankt voor dit interview. Enthousiast geworden over werken bij Syncasso? Kijk op onze website voor meer informatie en vacatures.

Samen € 10.156 opgehaald voor de Hersenstichting

Van 12 tot 14 juni hebben onze sportieve collega’s een mooie tocht van meer dan 500 km gemaakt langs al onze Syncasso-kantoren, allemaal voor het goede doel: de Hersenstichting. Op dag één trapten ze van Arnhem naar Utrecht, met een stevige portie wind door het Groene Hart naar Rotterdam, om te eindigen in het bruisende Amsterdam. Op dag twee trotseerden ze de polders richting Leeuwarden, gevolgd door een prachtige rit door natuurgebieden terug naar Arnhem.

Onze toppers werden op elk kantoor warm ontvangen. Juichende collega’s haalden hen binnen. Voorafgaand aan en tijdens de tocht hebben collega’s die niet op de fiets zaten, originele acties bedacht om donaties op te halen: van statiegeld inzamelen tot zelfgebakken taarten verkopen, georganiseerde lunches, barbecues en zelfs een sup-clinic. Iedereen heeft zijn steentje bijgedragen.

Met trots kunnen we melden dat al deze inspanningen hebben geleid tot een geweldige opbrengst van € 10.156! Een enorm dankjewel aan alle donateurs en een speciale shout-out naar: Posbankcycling, Norwegian Energie, Pull and Pray, Gentleman mode, Coop Arnhem Geitenkamp, Feestcentrale, Cyclon, Bye Nutrition, Juffrouw Tok, Restaurant Blauwe Hoek, Hellopicturenl, Xenos Rotterdam Alexandrium en  Droneculture voor hun steun.

Op donderdag 13 juni vond de derde editie van het Jaarcongres Schuldenketen plaats bij Villa Jongerius in Utrecht. Syncasso organiseerde samen met Kerckebosch Studiecentrum dit congres over de groeiende uitdagingen rondom financiële verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid van burgers.

Het Jaarcongres Schuldenketen had als doel de schuldenketen te informeren én inspireren. Sprekers en gasten uit de wetenschap, praktijk en beleid kwamen samen om hun visie en ervaring te delen op deze interactieve dag. Ester van Rijswijk, econoom, journalist en dagvoorzitter, moedigde sprekers en deelnemers aan kritische vragen te stellen en hield het tempo er gedurende de dag goed in.

Hoogtepunten van het congres

Chi Lueng Chiu, Vitaliteitskundige van kenniscentrum Chivo, sprak over hoe mensen in beweging te krijgen. Hij legde uit waarom mensen bepaalde keuzes maken en dat gedragsverandering soms wel tot het winnen van een veldslag, maar niet tot het winnen van de oorlog leidt. Chi verwees naar het werk van Daniel Kahneman, dat aantoont dat mensen niet altijd logisch en doordacht beslissingen nemen, in tegenstelling tot wat veel economische theorieën veronderstellen.

Leendert Klokkenburg, beleidsmedewerker bij het Ministerie van SZW besprak de lopende verkenning naar het schuldenstelsel die het Ministerie van SZW samen met het ministerie van Justitie en Veiligheid zijn opgestart. Aanleiding van de verkenning was de ingebrachte Kamermotie waarin gevraagd werd het schuldenstelsel onder de loep te nemen. Leendert belichtte de aanpassingen van de afgelopen jaren en besprak mogelijke oplossingen zoals kostenbeperking en prikkels voor de-escalerende maatregelen. Goed om te zien dat het conceptwetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’, dat Syncasso en Movisie 24 oktober 2023 overhandigden aan de voorzitter van de vaste commissie Sociale Zaken en Werkgelegenheid onderdeel is van de verkenning. De feedback uit het publiek benadrukte het belang van autonomie en vereenvoudigde overheidscommunicatie.

Prof. dr. Nadja Jungmann, Lector Schulden en Incasso bij de Hogeschool van Utrecht en trainer en adviseur bij Social Force ging in op welke systeemwijzigingen nodig zijn en kunnen bijdragen aan het terugdringen van schuldenproblematiek. Daarin wees zij het publiek op cruciale randvoorwaarden op het gebied van wonen, werk en inkomen. Bovendien wees zij naar kritische vragen die nodig zijn voor toetsing van mogelijke systeemwijzigingen.

• Welke doelen moeten met de ingreep verwezenlijkt worden?
• Welke middelen en instrumenten helpen?
• Wie moet wat doen?
• Welke onbedoelde effecten kunnen optreden?
• Wat gebeurt er als de overheid niet inspringt of helpt?

Het publiek voegde aan de levendige discussie de stelling toe: “Autonomie totdat het tegen je werkt.”

Na de lunch waarin publiek enthousiast bleef door discussiëren opende Ester Wevers- Marsman CSEP, Operationeel manager – Centraal Justitieel Incassobureau het middagprogramma met lessen uit de praktijk van het CJIB en Rijksincasso. Ze benadrukte het belang van flexibiliteit bij het innen van boetes en deelde ervaringen met nieuwe werkwijzen zoals uitstel, noodstopprocedures en maatwerkregelingen. Ze lichtte ook de pilot toe, die CJIB samen met onder andere Syncasso in Leeuwarden uitvoert, gericht op het voorkomen van een executietraject.

Dr. Anna Custers, lector Armoede Interventies bij de Hogeschool van Amsterdam, presenteerde de resultaten uit het onderzoek naar het financieel welzijn van hbo-studenten. Ze onthulde dat 50% van de studenten zich zorgen maakt over geld en 20% betalingsachterstanden heeft. Dat ging volgens het onderzoek met name over vorderingen ontstaan door aankopen op afbetaling  op de voet gevolgd door achterstallige betalingen voor zorgkosten. Suggesties uit het publiek om deze groep te helpen, omvatten lesmateriaal voor jongeren, gesynchroniseerde incassodatums voor zorgverzekering en inzet van influencers.

Marianne van den Anker, ombudsvrouw bij de Ombudsman Rotterdam Rijnmond (ORR), sloot het dagprogramma af met een doorkijkje naar de wereld van de burger. Ze sprak over de “lokettenjungle” en het “niemandsland”.  De ombudsvrouw benadrukte het belang van mandaat en effectieve besluitvorming in overlegtafels om daadwerkelijk verschil te maken, in plaats van alleen zorgen te uiten. Ze pleitte voor het consequent toepassen van de “ombudsbril” om complexe wetten en regels op een rechtvaardige en transparante manier te interpreteren. Daarnaast bekritiseert ze het falen van systemen zoals het toeslagenschandaal, en benadrukte ze de noodzaak van oplossingsgericht werken en betere ondersteuning voor mensen met schulden.

Het inhoudelijke programma sloten we af met een interactieve sessie waarin ketenpartners onderzochten wat ze van elkaar nodig hebben om als geheel in beweging te komen. Concrete voorstellen werden opgesteld om ketenpartners te prikkelen om zelfredzaamheid en duurzaam betaalgedrag bij burgers te vergroten.

CEO Michaël Brouwer van Syncasso riep in de dagafsluiting op tot samenwerking en moedigde ketenpartners aan de ombudsbril van Marianne van den Anker op te zetten en te blijven kijken naar wat er echt aan de hand is. “Laat nooit los wat – de klant centraal stellen – echt betekent.” Hij benadrukte tevens het belang van duurzaamheid en financiële zelfredzaamheid voor een stabiele toekomst.

Conclusie

Het Schuldencongres bood een inspirerende en uitgebreide blik op de uitdagingen en oplossingen rondom schuldenproblematiek. Het interactieve karakter van de dag leverde waardevolle inzichten en ervaringen op die bijdragen aan een meer geïntegreerde en effectieve aanpak van schulden in de participatiemaatschappij.

Volgend jaar ook deelnemen aan het ketencongres? Syncasso organiseert regelmatig groeisessies waarin branche-overstijgend werken aan het versterken van de keten en een financieel gezonde toekomst. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van toekomstige evenementen.

Op 10 juni waren we aanwezig bij de door Wijzer in geldzaken georganiseerde netwerkbijeenkomst ‘Geldlessen voor de toekomst’. Een waardevol evenement waar vooral docenten uit primair, voortgezet en middelbaar beroepsonderwijs en partners uit de financiële sector bijeenkwamen ter bevordering van de financiële educatie in Nederland.

De middag begon met een opening door de demissionaire minister van Financiën, Steven van Weyenberg. Hij voerde een gesprek met Mia Wilsterman, de functionaris voor armoedebestrijding bij Zadkine, en Jochem Valkema, programmamanager Onderwijs bij Wijzer in geldzaken. Samen bespraken ze de financiële verleidingen waar jongeren mee te maken krijgen, zoals de optie om achteraf te betalen, en benadrukten ze het cruciale belang van financiële educatie.

Een dag vol inspiratie over het thema jongeren leren omgaan met geld. Onze aanwezigheid op deze bijeenkomst was gericht op het delen van onze inzichten en ervaringen. Om zo bij te dragen aan een breder begrip van de oorzaken en gevolgen van schulden onder jongeren. Enerzijds ter bevordering van de doorontwikkeling van lesmateriaal, anderzijds om het belang van financiële educatie te onderstrepen. Na het plenaire programma waaronder de inspirerende key-note van Ernst-Jan Pfauth (schrijver, interviewer en mede-oprichter van De Correspondent) waren verschillende workshops georganiseerd om kennis met elkaar te delen.

Het belang van samenwerken

De inzichten uit de schuldenketen kunnen een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling van toekomstige financiële educatieprogramma’s. Door te leren van de ervaringen en best practices binnen de schuldenketen, kunnen we de effectiviteit van financiële educatie versterken en jongeren beter voorbereiden op het beheren van hun financiën. Het luisteren naar de ervaringen van docenten en welke uitdagingen in de klas bij dit thema worden ervaren is een groot goed. De aanwezige docenten waren blij verrast met onze aanwezigheid en geïnteresseerd in de oorzaken van achterstanden die incasso- en deurwaardersorganisaties bij jongeren constateren.

Het opvoeden van ouders

Zowel binnen de schulddienstverleningsketen als het onderwijs wordt geconstateerd dat financiële educatie vaak niet de noodzakelijke aandacht krijgt in opvoeding. In huishoudens waar geen problematische schulden of financiële zorgen zijn is de noodzaak en het belang van financiële educatie vaak niet duidelijk. In huishoudens waar wel sprake is van problematische schulden ontbreekt de kennis voor financiële zelfredzaamheid.

Afstemming over de collectieve verantwoordelijkheid

Financiële educatie is momenteel nog additioneel en heeft haar structurele plek in het onderwijs nog niet gevonden. Wie heeft welke verantwoordelijkheid als het gaat om het ‘wijzer in geldzaken’ maken van kinderen? Wat ons betreft ligt deze verantwoordelijkheid niet enkel bij onderwijs of ouders, maar geloven we in het beter organiseren van de collectieve verantwoordelijkheid die wij allemaal dragen. We hebben het immers over het toekomstige Nederland, die onze maatschappij en economie zal dragen. In onze ogen is er betere afstemming nodig tussen alle stakeholders die het belang van financiële educatie onderstrepen.

Haal lessen uit het einde van de schuldketen, voor een wijzere voorkant

Door de krachten te bundelen en samen te werken aan preventieve en ondersteunende maatregelen, kunnen we een positieve impact maken op de financiële gezondheid van jongeren. Ons deel van de keten ziet wanneer het fout gaat. Weet waarom het fout gaat en doet veel wetenschappelijk onderzoek naar interventies om duurzaam betaalgedrag te bevorderen. Laten we nog meer met elkaar praten, lessen uit het einde van de keten te halen om nog wijzer te worden aan de voorkant.

2023 was door economische en maatschappelijke onzekerheden een uitdagend jaar. Maar het bood ook kansen om te groeien en onze dienstverlening verder te verbeteren. We hebben in 2023 niet alleen onze bedrijfsdoelstellingen behaald, maar ook onze maatschappelijke betrokkenheid verder vergroot. Duurzame oplossingen, innovatie en de professionaliteit van ons team zorgden voor groei en een verdere versterking van onze marktpositie.

We konden opnieuw meer dossiers in de minnelijke fase oplossen en daarmee hogere kosten voor debiteurklanten voorkomen. Naast efficiënt incasseren, zetten we ons in om problematische schulden te voorkomen, vroegtijdig het risico daarop te signaleren en debiteurklanten te beschermen tegen onnodige (gerechtelijke) kosten. Onze mensen, processen en systemen zijn hier volledig op ingericht.

Positief bedrijfsresultaat

We kregen in 2023 +17,5% meer nieuwe dossiers in behandeling vergeleken met het jaar daarvoor. Gewonnen aanbestedingen en benchmarks bij opdrachtgevers droegen bij aan de toegenomen instroom. Onze bruto omzet is met +9,8% toegenomen ten opzichte van 2022. Ondanks de toegenomen kosten is ons bedrijfsresultaat verder verbeterd.

Environment, Social & Governance

In 2023 hebben we ons ESG-beleid geformuleerd, uitgaand van de Sustainable Development Goals (SDG) die door de VN  zijn ontwikkeld om een groenere, betere en eerlijkere wereld te bouwen. Syncasso richt zich op vier Social Development Goals waarmee we de meeste impact verwachten te kunnen maken en die het beste passen bij onze missie, visie en identiteit. We concentreren ons op SDG 1 Armoede, SDG 13 Klimaatactie, SDG 16 Vrede, justitie en sterke publieke diensten en SDG 17 Partnerschap om de doelen te bereiken.

Van idee, naar whitepaper, naar concept wetsvoorstel

Samen met ketenpartners hebben we het concept van de Geregistreerde Schulden Regeling (GSR) ontwikkeld en uitgewerkt in een whitepaper om onnodige kosten, escalatie en stress voor de burger met schulden te voorkomen. Met ketenpartners en experts hebben we hiervoor het conceptwetsvoorstel ‘Meedelen in beslag’ ontwikkeld dat op 24 oktober 2023 is aangeboden aan de voorzitter van de vaste commissie SZW.

Strategische koers 2024-2027

We hebben een nieuwe strategische koers voor 2024-2027 ontwikkeld met programma’s gericht op duurzaamheid, continuïteit, veiligheid, digitalisering en de kwaliteit van management, organisatie en leiderschap.

Onze dank gaat uit naar ons team, onze opdrachtgevers en partners voor hun bijdrage aan onze visie. Samen kijken we uit naar een impactvol en duurzaam 2024!

Als voorbereiding op de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) publiceren we behalve een financieel Cash-verslag ook een duurzaamheid Care-verslag. Lees ze via de onderstaande buttons.

In het afgelopen decennium is de overgang in gang gezet van de verzorgingsstaat naar de participatiemaatschappij. Dit heeft impact op schuldeisers en alle andere partijen die een rol hebben in het voorkomen en oplossen van schulden. Het vraagt zowel inzicht in de oorzaken van schuldenproblematiek als ideeën voor mogelijkheden om deze te voorkomen en op te lossen. Dat is exact wat we gaan bespreken tijdens het jaarcongres Schuldenketen aanstaande donderdag 13 juni.

Een van de sprekers die dag is vitaliteitskundige Chi Lueng Chiu. Hij neemt ons mee in de vitaliteitskunde aan de hand van het begrip Homo Collaboratus, de samenwerkende mens. En gaat het met ons hebben over het Latijnse woord emovere, wat ‘in beweging zetten’ betekent. Dit leidt tot keuzes en gedrag. Sommige van deze keuzes leiden tot floreren en andere tot zelfsabotage. Wat verklaart nu deze keuzes en het gedrag? Wat is het onderliggende mechanisme? Chi heeft deze theorie bestudeert en vertelt ons er op 13 juni alles over. Het is een inspirerend verhaal dat al bij velen kwartjes heeft laten vallen. Want het verhaal legt een diepe drijfveer bloot, namelijk dat we allemaal leven om samen te werken.

Wilt u hier ook bij zijn? Schrijf u dan in. Dan zien we u op 13 juni in Utrecht.