Nieuws
Syncasso en Kerckebosch organiseren het Jaarcongres Schuldenketen
18 april 2024
Dit jaar organiseert Syncasso samen met opleidingsinstituut Kerckebosch een vervolg op de succesvolle schuldencongressen van afgelopen jaren. Het thema van Jaarcongres Schuldenketen 2024 is ‘Zelfredzame burgers en duurzaam betaalgedrag’. Bent u erbij op donderdag 13 juni in Utrecht?
De overheid verwacht dat burgers (zelf)redzaam zijn op veel sociale gebieden waaronder hun persoonlijke financiën. Tegelijkertijd zien we het aantal mensen dat bij herhaling een betalingsachterstand heeft toenemen. En zien we hoe relatief kleine betalingsachterstanden snel kunnen oplopen en zich ontwikkelen tot problematische schulden.
Tijdens de 3e editie van het Jaarcongres Schuldenketen bespreken we hoe de schuldenketen burgers kan ondersteunen bij zelfredzaamheid en duurzaam betaalgedrag.
Financiële redzaamheid
Om burgers in staat te stellen (financieel) gezond te zijn en te blijven, is het belangrijk om ze te ondersteunen bij hun zelfredzaamheid. Dit kan door het versterken van vaardigheden, geloof in eigen kunnen en zelfregulatie en het verminderen of voorkomen van stress. Uit onderzoeken komt naar voren dat veel burgers onvoldoende doenvermogen hebben om zelf in actie te komen, maar ook te maken hebben met onzekerheid en gebrek aan grip op hun omgeving (WRR, 2017 en 2023).
Daarnaast zijn kennis en vaardigheden alleen niet genoeg voor financiële redzaamheid. Ook burgers met een goede opleiding en een goed inkomen kunnen in moeilijkheden komen omdat ze even niet opletten of zaken voor zich uitschuiven. Dat geldt zeker bij life events zoals 18 worden, een echtscheiding, faillissement of ontslag. En soms is het juist de overheid die burgers minder redzaam maakt, omdat ze onvoldoende rekening houdt met verschillen in het doenvermogen van die burgers.
Het belang van duurzaam betaalgedrag neemt toe
Het aantal huishoudens met problematische schulden steeg begin dit jaar tot 726.000. Dat wordt ondermeer veroorzaakt door inflatie en stijging van de vaste lasten, maar ook door de moeite die burgers hebben in het omgaan met ingewikkelde systemen voor inkomensondersteuning. Betalingsachterstanden oplossen en voorkomen dat iemand opnieuw de rekeningen niet kan betalen of schulden maakt: dat is zowel maatschappelijk als economisch van waarde. Maar dan moeten burgers wel financieel (zelf)redzaam zijn of als zij dit (nog) niet zijn, hierin op de juiste manier ondersteund worden.
Doel van het jaarcongres Schuldenketen
De schuldenketen zijn de organisaties die gezamenlijk uitvoering geven aan het voorkomen van problematische schulden, aan verantwoord incasseren en aan het ondersteunen van mensen met problematische schulden. Met dit jaarcongres willen we het werkveld, bewindslieden en politiek inspireren over een geïntegreerde aanpak van de schulden- en invorderingsproblematiek.
Het doel van dit jaarcongres is om de gehele schuldenketen samen te brengen en met elkaar in contact te komen. We zien u graag komende 13 juni; lees hier meer over het programma en de inschrijving.
InschrijvenNieuws
De deur gaat open en….. een soeverein?
11 april 2024Blog: Paul Otter
Als gerechtsdeurwaarder kom ik steeds vaker in aanraking met een bijzondere groep mensen: de “soevereinen”. Zoals ze zelf zeggen “mensen van vlees en bloed”. Ze beschouwen zich vrij van onze wetten en verplichtingen. Bij het gesprek aan de deur zitten we op verschillende golflengtes. Hoe daar mee om te gaan in de praktijk als uitvoerder van wetten en regels?
Ambassade
Als ik bij de voordeur een bordje zie hangen dat het een ambassade is weet ik vaak al hoe laat het is. Wanneer na mijn bellen de deur open gaat vraag ik naar de persoon voor wie ik kom. Vaak begint het daar al stroef. De achternaam wordt vaak niet genoemd. Voor je het weet zit je in een discussie over soevereiniteit.
Uitdaging
Geen enkele ontmoeting met een soeverein is hetzelfde. De rode draad van de gesprekken is dat wetten en vonnissen niet worden erkent. Als gerechtsdeurwaarder is het juist mijn taak om wetten en vonnissen uit te voeren. In gesprek gaan en een oplossing zoeken om beslag, afsluiting of ontruiming te voorkomen is dan ook niet makkelijk. Mijn gesprekspartner beweert én gelooft dat ik bluf en niets kan doen.
Verkennen
Soevereinen zijn er in veel verschillende gradaties. Net zoals iedereen benader ik ze correct en met respect. Ik laat ze uitleggen waarom ze denken dat wetten en vonnissen voor hen niet gelden. Discussie over soevereiniteit probeer ik daarbij zoveel mogelijk te vermijden.
Als gerechtsdeurwaarder moet ik aangeven wat ik als volgende stap ga doen als er geen oplossing komt. Als dat niet lukt ben ik duidelijk over de consequenties: uiteindelijk zal de wet of het vonnis worden uitgevoerd, soms zelfs samen met de politie. Als er geen oplossing kan worden gevonden zoals een betalingsregeling of acceptatie van schuldhulp wordt het vonnis uitgevoerd en kunnen er beslagmaatregelen worden inzetten.
Respect
Bij fanatieke soevereinen is een oplossing zoals een betalingsregeling niet realistisch. Wat helpt om escalatie te voorkomen is respect voor de ander tonen. Verschil van mening kan blijven bestaan maar door respectvol te reageren heeft meestal als gevolg dat je datzelfde respect ook terugkrijgt. Uitleg van de mogelijke gevolgen als er geen oplossing wordt bereikt kan bijdragen aan een oplossing bij de minder fanatieke soevereinen. Bijvoorbeeld door aan te geven dat een in beslag genomen auto echt verkocht gaat worden en dat de verkoopkosten de betalingsachterstand verder vergroot, kan dan helpen.
Treurig
Meedenken in een mogelijke oplossingen helpt niet bij de fanatieke soevereinen. Die willen geen concessies doen om naar een oplossing toe te werken. Dat doet pijn en maakt me ook kwaad op diegenen die ze zo op het verkeerde spoor zetten en houden.
Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.
Bronnen:
1. LINDA.nl – Steeds meer mensen ‘soeverein’: uit de maatschappij gestapt
2. KRO-NCRV – Deurwaarders krijgen vaker te maken met ‘autonome burgers’
3. VNG – ‘Soevereinen zijn vooral heel hinderlijk’
Nieuws
Save the Date: Jaarcongres Schuldenketen
09 april 2024
Ook dit jaar organiseren Syncasso en opleidingsinstituut Kerckebosch het Jaarcongres Schuldenketen. Het thema van 2024 is ‘Zelfredzame burgers en duurzaam betaalgedrag’. Bent u erbij op donderdag 13 juni in Utrecht?
De overheid verwacht dat burgers (zelf)redzaam zijn op veel sociale gebieden waaronder hun persoonlijke financiën. Tegelijkertijd zien we het aantal mensen dat bij herhaling een betalingsachterstand heeft toenemen. En zien we hoe relatief kleine betalingsachterstanden snel kunnen oplopen en zich ontwikkelen tot problematische schulden.
Tijdens de 3e editie van het Jaarcongres Schuldenketen bespreken we hoe de schuldenketen burgers kan ondersteunen bij zelfredzaamheid en duurzaam betaalgedrag.
Het programma is in ontwikkeling, de volgende onderdelen en sprekers kunnen we alvast bekendmaken:
- Dagvoorzitter is Esther van Rijswijk, Journalist, moderator, trainer
- Financieel welzijn van 18+ jongeren door dr. Anna Custers, Lector Armoede Interventies, Hogeschool van Amsterdam
- Prof. dr. Nadja Jungmann, Bijzonder hoogleraar en lector Schuldenproblematiek, Universiteit van Amsterdam en Hogeschool Utrecht
- Joke de Kock, Manager Schuldhulpverlening, Gemeente Tilburg
- Chi Lueng Chiu
Schrijf u nu in via: www.schuldenketencongres.nl
InschrijvenNieuws
Lees mee met de verhalen van ons team
05 april 2024In deze serie leert u de mensen achter Syncasso kennen. Met deze keer Afzal Basnoe, Incassomedewerker bij Syncasso.
Mijn naam is Afzal, 34 jaar en ik werk nu bijna anderhalf jaar weer opnieuw bij Syncasso. Van 2015 tot eind 2022 ben ik er tussenuit geweest. In die periode heb ik in het buitenland gestudeerd voor Imam. Eerst in India en daarna in Egypte.
Na mijn terugkomst in Nederland ben ik op zoek gegaan naar een baan. Omdat het werk in de incassobranche uitdagend is, wilde ik er graag naar terug. Via een oud collega kwam ik weer in contact met Syncasso. Met hem had ik eerder samengewerkt en had veel van hem geleerd. Na een vernieuwde kennismaking en een goed gesprek met HR, was ik weer terug! Veel oude gezichten, maar ook veel nieuwe gezichten. Nu ben ik werkzaam in een team dat pensioenvorderingen behandelt.
Wat spreekt je zo aan bij Syncasso dat je terug bent gekomen?
Het waren twee dingen die mij gedreven hebben terug te komen. Ten eerste was ik op zoek naar een nieuwe uitdaging. Daarnaast heb ik voorheen heel fijn gewerkt bij Syncasso. Dat zit met name in de manier van werken. De sfeer tussen de collega’s onderling is goed en ik kan hier het beste uit mijzelf halen. Het is heel prettig om te ervaren dat je potentie wordt gezien en er zichtbaar aandacht is voor je professionele ontwikkeling.
Er wordt daarnaast ruimte geven om werk en privé goed te kunnen combineren. Syncasso heeft mij altijd gesteund, ook toen het privé even niet zo lekker ging. Het heeft mij bevestigd dat ik een goede keuze heb gemaakt om terug te komen.
Hoe ziet een werkdag voor jou eruit?
Bij de behandeling van pensioenvorderingen hebben we met name te maken met ondernemers. Omdat we voor veel verschillende pensioenfondsen werken, zijn deze van een divers karakter. Denk daarbij aan het MKB tot corporate bedrijven, in veel verschillende branches. In deze portefeuille is doortastendheid en het snel in contact komen ontzettend belangrijk. Gecombineerd met vaak hogere vorderingen maakt dat dit een dynamische portefeuille is. Een groot gedeelte van mijn dag bestaat uit het contact met debiteurklanten, om afspraken te maken over het duurzaam oplossen van de betalingsachterstand. Het is belangrijk dat de achterstand niet verder oploopt, en dat de lopende premies bij het pensioenfonds worden betaald. Dit nemen we altijd mee in onze communicatie en contacten. Ook heb ik veel contact met onze opdrachtgevers om de het proces met elkaar af te stemmen. Het komt regelmatig voor dat een werkgever geen of niet voldoende gegevens aanlevert. Ons doel is om die ontbrekende gegevens te achterhalen. Daarmee kan het pensioenfonds de juiste pensioenpremie berekenen. Tijdens een werkdag spreek ik zo diverse mensen. Dit maakt het heel afwisselend.
Afzal bedankt voor dit interview. Enthousiast geworden over werken bij Syncasso? Kijk op onze website voor meer informatie en vacatures.
Nieuws
(Vroeg)signalering:
Een nieuwe rol voor de gerechts-
deurwaarders?
28 maart 2024
Blog: Paul Otter
In het recente rapport van de Nationale Ombudsman, “Hoe eerder hoe beter”[I], wordt de noodzaak van vroegsignalering van schulden benadrukt. Het rapport toont aan dat er nog veel mogelijkheden zijn op het gebied van vroegtijdige schuldherkenning door gemeenten en vastelastenpartners. Maar wat als we gerechtsdeurwaarders ook een rol geven in dit vroegsignaleringstraject?
Een motie van CDA tweede kamerlid Palland suggereert precies dat[II]. Haar idee is om gerechtsdeurwaarders niet alleen in te zetten bij het innen van schulden, maar ook bij het vroegtijdig signaleren ervan.
Rol gerechtsdeurwaarder
De Nationale Ombudsman wijst op de verschillen tussen gemeenten in de aanpak van vroegsignalering en de moeite die sommige gemeenten hebben om persoonlijk contact te leggen met burgers. Dit is waar de deurwaarder een verschil zou kunnen maken.
Door deurwaarders een zorgplicht te geven, kunnen zij helpen om te voorkomen dat betalingsachterstanden uitgroeien tot problematische schulden. Dit vereist echter een verandering in de manier waarop deurwaarders worden ingezet. Het huidige systeem beloont hen voor het uitvoeren van dagvaardingen en beslagleggingen, niet voor preventieve acties.
Kansen
Er zijn kritische geluiden, zoals van de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK), die stellen dat deurwaarders pas in beeld komen wanneer het stadium van vroegsignalering al gepasseerd is.[III] Signalering zonder “vroeg” is dan ook beter passend.
Met 1.550.050 [IV] huisbezoeken die gerechtsdeurwaarders in 2022 aflegden zijn er kansen genoeg. Bij het huisbezoek heeft de gerechtsdeurwaarder een waardevol contactmoment waarin er wordt geïnformeerd en gemotiveerd naar schuldhulp en een signaal afgeven naar de gemeente is dan een logische stap. Daarmee kunnen gemeenten sneller instappen en effectiever schuldhulp geven. Mijn advies is om de mogelijkheden van de gerechtsdeurwaarder serieus te onderzoeken.
Conclusie
Het rapport van de Nationale Ombudsman en de motie van de Tweede Kamer openen een belangrijke discussie over de rol van gerechtsdeurwaarders in het signaleringstraject. Het is een kans om de schuldenketen te versterken en om burgers sneller en effectiever te helpen op weg naar schuldhulpverlening. Laten we deze kans niet voorbij laten gaan.
Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.
Verwijzingen:
[I] Hoe eerder hoe beter | Nationale ombudsman.
[II] Moties | Tweede Kamer der Staten-Generaal.
[III] Verwarring over vroegsignaleren door gerechtsdeurwaarders.
[IV] Jaarverslag KBvG 2022.
Nieuws
Kennis delen met ketenpartners
26 maart 2024
Syncasso doet al meer dan 10 jaar wetenschappelijk onderzoek naar incassocommunicatie, debiteurenkenmerken en gedragsbeïnvloeding. Daarvoor werken we samen met ketenpartners, hogescholen en universiteiten. Alle inzichten en resultaten verwerken we in whitepapers, die iedereen gratis op onze website kan downloaden.
Nieuwsgierig geworden naar onze onderzoeken?
Download hier de verschillende wetenschappelijke onderzoeken en whitepapers waaronder het onderzoek Duurzaam Betaalgedrag.
Nieuws
Samen helpen we debiteurklanten naar een duurzame oplossing
21 maart 2024
Syncasso Teamleider HR Laura Boom vertelt in deze video over Werken bij Syncasso. Hoe we met alle collega’s bij Syncasso elke dag het beste uit onszelf halen.
We zijn op zoek naar toppers om ons team te versterken. Ben jij gedreven om betekenisvol werk te doen en elke dag met jouw team te groeien? Samen helpen we debiteurklanten met een duurzame oplossing.
Kijk op www.werkenbijsyncasso.nl voor alle vacatures. Vragen over werken bij Syncasso? Neem contact met ons op via hrm@syncasso.nl. Wij maken graag kennis!
Nieuws
Syncasso nieuwsbrief debiteurklanten
19 maart 2024
Incassocommunicatie moet begrijpelijk zijn voor de ontvanger. Dat is een uitdaging, omdat de helft van de debiteurklanten laag taalvaardig is. Dat maakt het ook ingewikkeld voor ze om zelf goede informatie te vinden over het voorkomen of oplossen van geldproblemen. We hebben daarom een debiteurklantennieuwsbrief. In deze nieuwsbrief staat informatie die debiteurklanten helpt om financiële zorgen op te lossen. Uiteraard in begrijpelijke taal, kort en bondig. Debiteurklanten kunnen zich gratis abonneren via onze website.
Inmiddels heeft onze debiteurklantennieuwsbrief bijna 10.000 abonnees die elke maand een nieuwsbrief ontvangen. En dat aantal groeit nog steeds. Bijna 40% van de abonnees opent de nieuwsbrief om die te lezen. Volgens de statistieken ligt een goed ‘open’ gemiddelde tussen 15 en 28%. Dat laat zien dat er veel belangstelling is voor goede informatie over het voorkomen en oplossen van schulden.
Wilt u ook de nieuwsbrief voor debiteurklanten ontvangen? Meld u dan hier aan.
Nieuws
Goed met geld omgaan kan ook leuk zijn: een LEF gastles door een gerechtsdeurwaarder
14 maart 2024
Goed met geld omgaan is voor volwassenen al lastig, maar voor jongeren helemaal. Zij komen constant in de verleiding om hun geld uit te geven. En geld uitgeven wordt steeds abstracter, er liggen meer gevaren op de loer zoals buy now, pay later, crypto en gokken. Tijdens een gastles voor MBO-studenten bespreken we met elkaar dat goed met geld omgaan ook leuk is, omdat je er direct én je hele leven lang iets aan hebt.
Nibud Leerdoelen
Het Nibud onderzocht hoe Nederlanders hun geldzaken in balans kunnen krijgen en houden. Hiervoor ontwikkelde ze de volgende leerdoelen:
- voldoende inkomsten verwerven,
- financiële zaken organiseren,
- verantwoord besteden,
- voorbereid zijn op de toekomst.
Op basis van deze leerdoelen heeft de stichting LEF een pakket van drie lessen ontwikkeld voor studenten op MBO opleidingen.
Gastdocent
De lessen van Lef worden gegeven door gastdocenten die werken in de financiële dienstverlening. Samen met een collega geef ik deze gastlessen aan MBO-studenten. Met het lesmateriaal stimuleren we gesprekken in de klas over geld, uitgeven en sparen. Voor mij als gerechtsdeurwaarder ook belangrijk om de wereld van jongeren en hoe ze omgaan met geld, te begrijpen.
Inleven
De studenten in mijn gastklas zijn rond de achttien jaar oud. Een belangrijk moment waarop er veel gebeurt en verandert in hun leven. Zelf verantwoordelijk zijn voor zorgverzekering en zorgtoeslag zijn daar goede voorbeelden van. Dat het niet altijd goed gaat blijkt uit de ongeveer 34% MBO studenten [i] die geen zorgtoeslag aanvragen. Van alle jongeren in de groep tussen 18 tot 26 jaar heeft 20% te maken met ernstige betalingsproblemen (bij volwassenen 8%)[ii] benadrukt dat het belangrijk is om ons te verdiepen in hun wereld. Hoe helpen we jongeren schulden te voorkomen en duurzaam op te lossen?
Verschillend
In het gesprek met de studenten blijkt dat de groep heel divers omgaat met geld. Sommigen hebben forse spaarrekeningen voor bijvoorbeeld een auto. Anderen hebben nog niet goed nagedacht over sparen. Wel werd al snel duidelijk dat alle regels en systemen rondom belastingen, verzekeringen en toeslagen moeilijk zijn en jongeren niet uitnodigen om erin te duiken. Slechts een paar studenten hadden nagedacht over de hoogte van het eigen risico bij de zorgverzekering. Ook belastingen, de gevolgen van het niet tijdig indienen van belastingaangiften maar ook de kansen van belastingteruggaven komen tijdens de gastles aan bod. Veel, niet altijd logische, regels: vaak vraag ik mezelf af, kan dit niet beter worden ingericht en dan vanuit het perspectief van de (jongere) burger in plaats vanuit het ambtelijk apparaat.
Als gerechtsdeurwaarder ben ik me er van bewust dat onze toegevoegde waarde niet alleen het innen van schulden is maar ook het bevorderen van duurzaam betaalgedrag. Op weg helpen naar oplossingen. Soms regelen, soms schuldhulp. Door mijn ervaring en kennis te delen tijdens deze gastlessen, hoop ik een positieve bijdrage te leveren aan een generatie die duurzaam met geld om kan gaan én het geeft mij inzicht en kennis over deze generatie.
Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, op zoek naar oplossingen. Paul blogt regelmatig over actuele zaken.
Bronvermelding:
[i] www.nibud.nl
Nieuws
Week van het Geld 2024: Hoe ben jij je GELD de BAAS?
12 maart 2024
De “Week van het Geld” is van start gegaan! Een jaarlijks initiatief dat landelijk aandacht vraagt voor het belang van financiële educatie voor kinderen en jongeren. Dit jaar staat het thema ‘Hoe ben jij je geld de baas?’ centraal. Een cruciale vraag, vooral gezien de toenemende schuldenproblematiek onder jongeren.
Waarom de Week van het Geld?
Financiële zelfstandigheid begint op jonge leeftijd. Door kinderen en jongeren op school te leren omgaan met geld, leggen we de basis voor hun toekomstige financiële welzijn. De Week van het Geld, die plaatsvindt van 11 tot en met 15 maart 2024, biedt een uitgelezen kans om dit onderwerp extra onder de aandacht te brengen.
Schulden onder jongeren: Een groeiend probleem
Recente wetenschappelijke onderzoeken tonen aan dat de groep jongeren met schulden gestaag groeit. Maar waarom? Een aantal oorzaken:
- Individuele kenmerken: Sommige jongeren zijn kwetsbaarder voor financiële problemen door bijvoorbeeld impulsieve uitgaven of gebrek aan financieel inzicht.
- Gezinskenmerken: Opvoeding en financiële gewoonten binnen het gezin spelen een rol.
- Kenmerken van de groep: Door sociale druk en trends kunnen jongeren in de schulden raken.
- Maatschappelijke ontwikkelingen: Denk aan stijgende studiekosten, verleidelijke reclames, en de complexiteit van financiële producten.
Financiële educatie als oplossing
Educatie is de sleutel. Jongeren moeten leren budgetteren, sparen en hoe ze verstandige financiële keuzes maken. Daarom biedt Wijzer in geldzaken gratis materialen aan voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en middelbaar beroepsonderwijs. Samen zorgen we ervoor dat jongeren écht baas worden over hun geld.
Doe mee!
Verschillende Syncasso deurwaarders geven deze week gastlessen voor MBO leerlingen. Dat is niet alleen leuk en leerzaam voor de leerlingen maar ook voor onze deurwaarders. Die leren zo hoe jongeren denken en met geld omgaan. Dat helpt ons weer beter ons werk te doen en passende oplossingen te vinden. Laten we deze Week van het Geld aangrijpen om te zorgen dat meer jongeren een financieel gezonde toekomst tegemoet gaan door het gesprek aan te gaan.