Martijn Andriessen, financieel directeur – verantwoordelijk voor ons Finance Team, de financiële afwikkeling en rapportage van onze incasso-activiteiten, onze bewaarpositie, forecast en budgetbewaking.

Wat zie jij als de belangrijkste veranderingen in jouw aandachtsgebieden de afgelopen jaren?

Er zijn op alle vlakken belangrijke veranderingen. Als ik kijk naar onze interne organisatie, daarin gaan we steeds efficiënter werken. Standaard repeterende werkzaamheden willen we zoveel mogelijk automatiseren. Menskracht moet daar kennis, kunde en maatwerk aan toevoegen. We helpen onze opdrachtgevers om declaraties en afrekeningen gemakkelijker in hun eigen processen in te kunnen passen. Daarbij kijken we vooral wat de geleverde informatie oplevert voor de opdrachtgever. Welke waarde voegt het toe. Wat ook sterk ontwikkeld is in de afgelopen jaren is de bescherming en beveiliging van informatie. Daar ontwikkelen we voortdurend in door.

Een andere ontwikkeling van de afgelopen jaren zijn certificeringen en de audits daarvoor. Daarmee laten we zien dat we ‘in control’ zijn aan onze opdrachtgevers. Het zou mooi zijn als de verschillende certificeringen beter op elkaar afgestemd worden. Nu auditen we dingen dubbel omdat het elkaar overlapt. Dat kan beter en efficiënter.

Finance ging voorheen over registreren en rapporteren over wat er in het verleden gebeurde. Nu is wat er in de toekomst gaat gebeuren juist belangrijker. Voorspellen hoe de omzet zich ontwikkelt bijvoorbeeld. Of onze budgets daarmee in de pas blijven lopen. Onze Business Intelligence omgeving heeft ons daar goed mee vooruit geholpen. Daarbij heeft onze focus op grote opdrachtgevers veel verschil gemaakt. In het verleden ging een derde van alle vragen die we kregen over afwikkelingen. Dat komt nu nog maar sporadisch voor, omdat we ook veel via webservices zoals API’s  gegevens uitwisselen.

Welke ontwikkelingen in jouw aandachtsgebieden verwacht je dat de komende jaren erg belangrijk zijn?

Nog meer efficiency. Meer gegevensuitwisseling met opdrachtgevers om ze beter te faciliteren. Meer focus op de inhoud in plaats van de cijfers. Bij de implementatie van nieuwe opdrachtgevers zien we dat al. Prijs was voorheen de drijvende factor, dat verschuift meer en meer naar duurzaam betalen en regelen. Opdrachtgevers zijn bereid om je te waarderen voor wat je NIET doet. Om kosten te voorkomen en te zorgen dat de debiteurklant weer op het goede spoor komt.

Het takenpakket van de GDW verschuift van incasso naar het voorkomen van schulden. Zie jij ook die beweging in jouw aandachtsgebieden?

Die ontwikkelingen zie je sterker bij Business Control en Operatie dan in mijn team. We merken wel dat de samenwerking met onze opdrachtgevers intensiever wordt. Daar gaan wij in mee natuurlijk en dat is best verfrissend. Samen nieuwe ontwikkelingen onderzoeken. In gesprek gaan hoe wij onze processen kunnen verbeteren om aan te sluiten bij onze opdrachtgevers. Op het gebied van Betalen en Regelen zetten we grote stappen. Door onder andere gemak toe te voegen. We trekken daarin samen op met onze opdrachtgevers. Op die manier stimuleer je ook gezond betaalgedrag.

Blog: Paul Otter

In het rapport “Zicht op zorgen” van het Sociaal Cultureel Planbureau (SCP, 2023) worden er cijfers over de problemen, hulpbronnen, leefsituatie en ondersteuning van mensen in het sociaal domein gedeeld. 1,3 miljoen mensen in Nederland hebben een stapeling van problemen en bevinden zich in een kwetsbare situatie. Tijdens mijn huisbezoeken als gerechtsdeurwaarder kom ik regelmatig bij mensen aan de deur die in een kwetsbare situatie zitten.

Stapeling problemen & aanbevelingen SCP

De problemen waar deze 1,3 miljoen mensen mee te maken hebben, zijn bijvoorbeeld een klein sociaal netwerk, slechte gezondheid, moeite om een zelfstandig huishouden te voeren, weinig administratieve vaardigheden en een laag inkomen. Daarnaast hebben zij vaak een gebrek aan hulpbronnen. Dat maakt deze mensen kwetsbaar, vermindert hun participatie en zorgt dat ze minder tevreden met hun leven zijn.

Het SCP geeft hen in hetzelfde rapport de volgende aanbevelingen:

• Versterk persoonlijke en economische hulpbronnen
• Zorg voor laagdrempelige toegang en betere informatievoorziening
• Inzet nodig van gemeente, rijk en uitvoerenden om domein overstijgend te werken

Passend als een handschoen

De aanbevelingen van het SCP passen mij en alle andere gerechtsdeurwaarders als een handschoen! Als deurwaarder hebben we een uitvoerende macht, vervullen we een staatstaak en zijn we ambtenaar. Overstijgend werken is wat we elke dag doen. Zo deden in 2022 alle gerechtsdeurwaarders in Nederland gezamenlijk ruim 1,5 miljoen huisbezoeken (jaarverslag 2022 KBvG).

Als gerechtsdeurwaarder ga ik dagelijks met veel verschillende partijen om, ken ik de weg naar de hulpverlenings-, ambtelijke en juridische wereld als geen ander. Ik weet waar passende hulp gehaald kan worden. Daarnaast ben ik (en mijn collega’s) gewend om gesprekken te voeren onder moeilijke omstandigheden, gevoelige onderwerpen te bespreken en zelfredzaamheid van betrokkene in te schatten. Tijdens de huisbezoeken bespreken we mogelijke belemmeringen en oplossingen.

Toegang en informatie

Tijdens de huisbezoeken kan ik informeren en doorverwijzen naar passende hulp. Kunnen staat helaas nog niet gelijk aan mogen. Soms mag het namelijk alleen met toestemming van de betrokkenen.

Het gesprek dat ik als deurwaarder aan de deur voer is bijzonder. Het gaat over een vertrouwelijk en persoonlijk stukje leven van mijn gesprekspartner: schulden. Niet zelden ben ik de enige die daarover in gesprek met hen gaat. Meestal reageren ze opgelucht als ik daarover in gesprek met ze ga. Zoals laatst bij een zestigjarige man in Purmerend. Na het voorstellen en het uitleggen waarom ik aan de deur stond gaf hij als antwoord op mijn vragen geen schuldprobleem te hebben. Na wat koetjes en kalfjes zei hij opeens dat hij zo’n 13.000 euro schuld had. Dat is veel om van een uitkering te betalen, te veel. Met een klein netwerk had hij niemand om tegenaan te praten en mijn bezoek was voor hem een eyeopener: zelf oplossen kon niet meer, wat nu? Samen hebben we gekeken welke hulp het meest passend was voor hem.

Versterken

Als gerechtsdeurwaarder ben ik gewend te werken met een veelheid aan wetten, regels en toezicht. Samen met mijn collega’s komen we jaarlijks bij een groot deel van de doelgroep die het SCP beschrijft aan de deur. Voor ons ambtelijke werk hebben we als gerechtsdeurwaarders een ministerieplicht: we moeten een dagvaarding uitbrengen of beslag leggen als de schuldeiser dat wenst. Mijn oproep is, geef gerechtsdeurwaarders een sociale ministerieplicht: de verplichting om te melden wanneer mensen kwetsbaar zijn en hulp nodig hebben!

Paul Otter is design researcher en gerechtsdeurwaarder. In het SyncassoLab onderzoekt hij hoe schulden beter kunnen worden opgelost. In de praktijk doet hij dat bij de voordeur. Op beleidsniveau door het gesprek aan te gaan met alle belanghebbenden over schulden, zoekend  naar oplossingen.  Paul blogt regelmatig over actuele zaken.

Op Prinsjesdag presenteerde het demissionaire kabinet de Rijksbegroting voor 2024. Ook komend jaar investeert het kabinet fors in het garanderen van bestaanszekerheid met 2 miljard euro. Er wordt een koopkrachtgroei van 1,8 % voorspeld.

Bescherming rechtsstaat

Het Ministerie van Justitie van Veiligheid krijgt komend jaar 112 miljoen extra om ‘het stelsel bewaken en beveiligen’ beter uit te voeren. Onderdeel daarvan is ook het tegengaan van de ‘ondermijnende criminaliteit’. Daarmee worden activiteiten die op termijn het politieke en maatschappelijke systeem van Nederland kunnen aantasten bedoeld. Voor het functioneren van de democratische rechtsstaat is het essentieel dat beroepen zoals journalisten, politieke ambtsdragers en ook in ons eigen werkveld: gerechtsdeurwaarders hun werk goed en veilig kunnen uitvoeren.

Investeringen dwingen bezuinigingen af

Kijkend naar de gehele miljoenennota zijn er na jaren van investeren ook forse bezuinigingen aangekondigd. Zo werd afgelopen voorjaar al bekend dat diverse subsidies werden geschrapt en werd het plan voor gratis kinderopvang uitgesteld.

Andere aankondigingen uit de miljoenennota voor 2024 zijn:

• De zorg- en huurtoeslag gaat omhoog met maximaal 416 euro per jaar
• Het kindgebonden budget groeit met 750 euro voor het eerste kind en 883 voor het tweede
• De laagste inkomens ontvangen dit jaar nog een energietoeslag van maximaal 1300 euro
• Hogere (midden-)inkomens gaan meer belasting betalen
• De zorgpremie stijgt gemiddeld met 12 euro
• Bier en sigaretten worden duurder
• Het kabinet grijpt niet in op de stijgende brandstofprijzen: volgend jaar is een volle tank 10 euro duurder
• De tarieven van verkeerboetes stijgen met 10%
• De werkeloosheid stijgt van 360.000 naar 405.000

Onze geliefde collega is op veel te jonge leeftijd plotseling overleden. Het is moeilijk om de juiste woorden te vinden om de pijn en het verdriet te beschrijven die we voelen bij dit verlies.

Femmie Schoemaker

29 juni 1983 – 5 september 2023

Femmie laat een enorme leegte achter in ons team. Haar warmte, toewijding en enthousiasme waren aanstekelijk. Ze stond altijd klaar om een helpende hand te bieden en  advies te geven, steevast met een enorme glimlach. Ze blijft voor altijd in onze gedachten. We zullen haar missen.

We wensen de familie en dierbaren van Femmie veel sterkte en kracht toe.

Namens alle collega’s van Syncasso

Vandaag is het duurzame dinsdag. Een mooie dag om het thema van de volgende Credit Expo te delen, want dinsdag 7 november aanstaande staat ‘Duurzaamheid’ centraal. Voor Syncasso altijd een belangrijk thema. Zo doen we continu wetenschappelijk onderzoek naar Duurzaam betaalgedrag. Op de Credit Expo hoort u daar zeker meer over. Sowieso staat duurzaam ondernemen hoog op onze agenda, het drukt een stempel op alles wat we doen. Meer daarover in een volgend artikel op onze kanalen.

Graag zien we u op 7 november aanstaande in congrescentrum 1931 te ’s-Hertogenbosch op onze vertrouwde plek (standnummer 7). En/of tijdens onze keynote en andere (kennis)sessies en presentaties over de laatste trends en ontwikkelingen in creditmanagement.

Via deze unieke link kunt u zich gratis aanmelden.

Jaarcongres Schuldenketen

Eind juni van dit jaar vond het Jaarcongres Schuldenketen plaats dat Syncasso samen met Studiecentrum Kerckebosch organiseerde. Daar spraken diverse experts, elk vanuit hun eigen invalshoek en expertise. Deze week kijken we terug op de lezing van Gert-Jan Bakker MT-lid Bestaanszekerheid VNG.

Gert-Jan Bakker brengt in zijn lezing de aandacht naar de praktijk van de gemeentes waardoor we tijdens het congres van macroniveau weer afdalen naar mesoniveau en samen nadenken over wat daar nu de meeste verbetering kan opleveren. Bakker schetst hoe de routekaart van financiële zorgen van groot belang is voor de gemeente en durft de open vraag te stellen aan de zaal: hoe kan de gemeente verbetering realiseren? Veel reacties gaan over het aanvraagtraject van de bijstandsuitkering. En ook financiële en digitale educatie worden genoemd. Achteraf vragen we aan Bakker welk inzicht is blijven hangen én welke actie VNG daaraan wil koppelen: “Voor ons is het inzicht om nog eerder te interveniëren belangrijk. Dat begint al bij financiële educatie. In ons ondersteuningsprogramma willen wij gemeenten hier ook een handvat voor geven.”

Jaarcongres Schuldenketen

Eind juni van dit jaar vond het Jaarcongres Schuldenketen plaats dat Syncasso samen met Studiecentrum Kerckebosch organiseerde. Daar spraken diverse experts, elk vanuit hun eigen invalshoek en expertise. Deze week kijken we terug op de lezing van mr. André Moerman, Manager hulp bij geldzaken 1.0, Bindkracht 10 en Voorzitter van de signaleringscommissie LOSR Bindkracht 10.

Moerman neemt het publiek mee in zijn lopende onderzoek naar hoe sommige kleine schulden snel groot kunnen worden in het huidige systeem. Hij benadrukt daarbij het gezamenlijke belang dat schuldeiser en debiteur hebben: schulden zo snel mogelijk aflossen. Via een inzichtelijk kwadrant heeft hij in kaart gebracht waar het fout kan gaan en doet hij suggesties voor oplossingen. Ook het publiek wordt om oplossingen gevraagd. Zo komt de suggestie om alle schulden te laten coördineren door 1 partij voorbij. Al met al een inzichtgevende lezing waarbij de groepsdiscussie laat zien dat we hebben elkaar nodig om te groeien en te verbeteren.

Het is erg belangrijk om klantgericht over incasso te communiceren. Voor maatschappelijk verantwoorde incassocommunicatie is de betaalcapaciteit van de debiteurklant leidend. Met onze AI-voorspelmodellen voorspellen we betrouwbaar of de debiteurklant de vordering ineens, met een betalingsregeling of niet kan betalen. Daar passen we de boodschap van onze communicatie op aan. We bieden meteen een betalingsregeling of schuldhulpverlening aan, in plaats van te vragen om directe betaling van de hele achterstand.

Persoonlijk

We gebruiken een intelligent workflow-management systeem voor de verschillende werkstromen die we gebruiken voor onze gesegmenteerde communicatie. Daarmee kunnen we eindeloos differentiëren en AB-testen om de volgende communicatie-activiteit te optimaliseren. Elke response van de debiteurklant – of het uitblijven daarvan – wordt automatisch opgevolgd. Afwijkende reacties worden meteen doorgezet naar een collega, die voor een correcte opvolging zorgt. In combinatie zorgt dat voor een incassocommunicatieproces dat debiteurklanten als persoonlijk ervaren.

Jaarcongres Schuldenketen

Eind juni van dit jaar vond het Jaarcongres Schuldenketen plaats dat Syncasso samen met Studiecentrum Kerckebosch organiseerde. Daar spraken diverse experts, elk vanuit hun eigen invalshoek en expertise. Deze week kijken we terug op de lezing van Prof. Dr. Bob Fennis, hoogleraar Consumentengedrag bij de vakgroep Marketing van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen.

Prof. Dr. Bob Fennis vertelt het publiek vanuit de economische psychologie over hoe gedragsbeïnvloeding werkt volgens de meest toonaangevende wetenschappelijke onderzoeken. Hoe kun je verbinding krijgen met een klant én hem/haar vervolgens bewegen van ‘nee’ naar een ‘ja’? Hij bespreekt een aantal bewezen technieken waarvan de verwachting is dat ze ook in de schuldenproblematiek effect kunnen hebben. Omdat onderzoek uitwijst dat betalen en schulden fysiek pijn kunnen doen, hebben de technieken waarbij we de weerstand kunnen verkleinen de grootste kans op succes. Dit zijn de zogenaamde ‘Omega-technieken’. Een voorbeeld van zo’n techniek is ‘weerstand erkennen’. Deze theorie gaat ervan uit dat door de weerstand die er nu eenmaal is te benoemen, je bij de klant een deel van de weerstand wegneemt. De slogan van de Belastingdienst ‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’ die ontwikkeld is in de jaren negentig, is daar een goed voorbeeld van. Het is inspirerend om vanuit de theorie naar beïnvloeding te kijken. Uit de interactie met de zaal blijkt de herkenning vanuit de praktijk.

Jaarcongres Schuldenketen

Eind juni van dit jaar vond het Jaarcongres Schuldenketen plaats dat Syncasso samen met Studiecentrum Kerckebosch organiseerde. Daar spraken diverse experts, elk vanuit hun eigen invalshoek en expertise. Deze week kijken we terug op de lezing van Martin Visser, econoom, journalist en columnist. Ook geeft hij korte reactie op de betekenis van de val van het kabinet begin juli voor de aanpak van armoede en schulden.

Martin Visser startte zijn lezing persoonlijk door zijn eigen ervaring met armoede uit zijn jeugd te delen. Zijn vader had een bovenmodaal inkomen en toch drukten geldproblemen een stempel op het gezin waarin hij opgroeide. Vervolgens maakt hij ook aan de hand van een aantal cijfers tastbaar hoe de schuldenproblematiek een plek dwars door onze samenleving inneemt. Zo heeft 44% van de mensen met problematische schulden betaald werk en 16% van de groep met problematische schulden is hoogopgeleid.

Hierna schetst Visser hoe Den Haag de afgelopen jaren zich verhoudt ten op zichte van de schuldenproblematiek. De toeslagenaffaire wordt besproken. Visser eindigt zijn verhaal hoopvol dat de belofte van meer welvaart naar het volk in kleine stappen dichterbij komt. Dat er langzaamaan ook in Den Haag meer gevoel ontstaat voor de menselijke kant van armoede. Op belangrijke politieke posten wordt er minder verkokerd gekeken naar achterstanden en is er aandacht voor de overerfbaarheid van schulden en geeft de overheid toe zelf de grootste schuldeiser te zijn. Zijn hoopvolle boodschap is dat de politiek beseft dat vertrouwen moet worden hersteld en dat vertrouwen een tweerichtingsweg is.

Het congres vond plaats voor de val van Rutte IV, we vroegen Martin Visser hoe hij nu aankijkt tegen de politieke ontwikkelingen rondom de schuldenproblematiek:

“De val van het kabinet heeft veel onzekerheid gebracht, ook voor de aanpak van armoede en schulden. Hopelijk staat het denken niet stil en krijgt het demissionaire kabinet genoeg ruimte om te doen wat nodig is. Een volgende regering moet opnieuw oog hebben voor de ongelijkheid en de veelheid aan factoren rond inkomen, zorg en onderwijs die achter die ongelijkheid schuil gaan.”