Eindrapport ‘Lezen ≠ Begrijpen: De invloed van beperkte leesvaardigheid op de omgang met financiële problemen’

Met dit eindrapport over de problematiek rond laaggeletterdheid en schulden is het project Lezen ≠ Begrijpen compleet. De rapporten, die ons een goed beeld geven van de mensen om wie het gaat, de aard van hun moeilijkheden en de mogelijke oplossingen. De rapporten brengen ons dichter bij een wereld waarin mensen hun rekeningen op tijd betalen, schuldeisers hun geld krijgen en de samenleving niet met onnodige kosten voor schuldsanering wordt opgezadeld.

Klantgericht incasseren - Het belang van toon en timing

Het incassotraject bestaat uit veel verschillende stappen. Per stap verschilt het belang voor de debiteurklant: hoe verder in het incassotraject?

Psychologie van de wanbetaler. Psychologische inzichten om debiteuren te motiveren om te betalen.

In dit rapport staat de vraag hoe crediteuren debiteuren kunnen overtuigen om te betalen centraal. Aan de hand van grootschalige experimenten worden verschillende hypothesen getest, met als doel om duidelijke handvatten aan te reiken aan crediteuren om hun debiteurenmanagement effectiever te maken en daarmee te voorkomen dat veel geld verloren gaat.

Lezen ≠ Begrijpen - Onderzoek naar leesvaardigheid onder mensen met financiële problemen

De directe aanleiding voor dit onderzoeksproject vormt de observatie van medewerkers van zowel schuldhulpverleningsorganisatie Kredietbank Nederland als gerechtsdeurwaarders- en incassobureau Syncasso Nederland BV dat een deel van hun klanten moeite heeft met lezen. Medewerkers van Kredietbank Nederland merken dit bijvoorbeeld tijdens gesprekken waarin klanten brieven en aanmaningen meenemen die ze niet goed lijken te begrijpen. Deze mensen met financiële problemen worden met brieven en e-mails niet altijd bereikt, waardoor zij belangrijke informatie missen die kan helpen bij het oplossen of tegengaan van deze problemen. Om te achterhalen hoe groot de rol van laaggeletterdheid is in het ontstaan en voortduren van schuldenproblematiek is het onderzoeksproject ‘Lezen ≠ Begrijpen’ opgezet.

Klantgericht incasseren - Iedere debiteur zijn eigen brein

Hoe kunnen debiteurklanten worden gemotiveerd om hun rekeningen te betalen? Uit de hersenwetenschap en psychologie is bekend dat consumenten te beïnvloeden zijn in hun koopgedrag door ‘op de goede knoppen te drukken’ in hun brein.

Klantgericht incasseren - Met geïllustreerde incasso- envelop

Ongeopende post is een bekende breinbreker in onze branche. Regelmatig treffen onze gerechtsdeurwaarders debiteurklanten die niet weten hoe ze er financieel voor staan.

Message framing - Gedragsbeinvloeding van debiteuren

In samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen doet Syncasso continu onderzoek naar effectieve communicatie met uw klanten.

Debiteurenkenmerken & huurschulden.

Schulden zijn overal aan de orde en het lijkt alsof de schulden- problematiek alleen maar groter wordt in Nederland. Dit was de aanleiding voor Syncasso om een onderzoek te laten uitvoeren door faculteit Sociologie van de Rijksuniversiteit Groningen naar de schulden van Nederlanders.

Duidelijk richting aangeven.

Ons contact met de klanten van onze opdrachtgevers is gericht op effectiviteit. We willen zo snel mogelijk in contact komen en zo snel mogelijk een goede oplossing realiseren. Voor alle betrokken partijen. Om die reden is onze communicatie positief, respectvol én maken we gebruik van sociale beïnvloedingstechnieken.

Nederlanders en hun schulden, eigen schuld?

Schulden vormen een steeds groter wordend maatschappelijk probleem in de Nederlandse samenleving. Cijfers wijzen uit dat steeds méér Nederlanders schulden hebben en dat de schulden die ze hebben steeds omvangrijker worden.

Samen sterker.

In de afgelopen jaren nam de schuldenproblematiek flink toe. In 2011 deden naar schatting ruim 100.000 huishoudens een beroep op de schuldhulpverlening.

Afgelost = Opgelost. Hoe verlagen we de drempel tot het zoeken van contact?

Mensen met problematische schulden wachten vaak lang voordat ze hulp zoeken om iets aan hun financiële problemen te doen. Hierdoor stapelen schulden zich op en wordt de schuldenproblematiek onnodig complex. Het zou daarom voor zowel schuldenaar, crediteur als hulpverlener beter zijn wanneer schuldenaren in een vroeger stadium actie zouden ondernemen.

Verwarde Personen tussen wal en schip. Puntenplan voor een integrale aanpak.

In 2016 organiseerde Syncasso congressen over de problematiek. Deelnemers waren onze ketenpartners; vertegenwoordigers van Aedes, woningcorporaties, gemeenten, het Leger des Heils en deskundigen op het gebied van coaching en begeleiding van huurders. In gezamenlijkheid zijn een aantal oplossingsrichtingen bedacht.

Betaalmail - Een onderzoek naar de effectiviteit van verschillende boodschappen in betaalmails

Een steeds groter deel van alle communicatie gebeurt digitaal. Dit geldt voor informele communicatie (denk aan sociale media), maar ook formele contacten tussen bijvoorbeeld bedrijven en klanten vinden steeds vaker digitaal plaats. Deze verschuiving vormde de aanleiding voor een onderzoek naar de effectiviteit van verschillende boodschappen in e-mails; de resultaten van dit onderzoek vindt u in dit rapport.

Geregistreerde Schuld Regeling. Beter, sneller en eerlijker.

De Geregistreerde Schuld Regeling stelt voor om zonder tussenkomst van de rechter, maar met toestemming van de debiteurklant, de afloscapaciteit die onder het eerste loonbeslag valt te gebruiken om alle schulden af te lossen. Daarvoor worden de schulden na een ambtshalve beoordeling geregistreerd in het reeds bestaande Digitaal Beslagregister waar alle gerechtsdeurwaarders verplicht gebruik van maken.