Nieuws

Interview met Annemarie Pronk | Teamleider Facturatie Evides Waterbedrijf

06 mei 2022
Sociaal incasseren

We waren al met de nieuwe visie in onze eigen processen bezig en zochten naar een goede aansluiting in het vervolgproces bij onze nieuwe externe partners. Ik ben blij dat we die vertaalslag ook voor het laatste stuk van het incassoproces hebben kunnen maken. Toen we Syncasso selecteerden als partner, konden we eigenlijk niet wachten om daar samen mee aan de slag te gaan. In vergelijking met onze vorige incassopartner zijn de afspraken namelijk heel erg veranderd. Het is best spannend om daar vorm aan te geven in het implementatieproces. Sinds kort heeft Evides – als enige waterbedrijf in Nederland – het keurmerk Warm Incasseren voor sociale incasso. Hiermee laat Evides zichtbaar zien dat ze zich inzet om de schuldenlast van werknemers en klanten te verminderen. Ook als de situatie uitzichtloos lijkt.

Veranderproces en GAP-analyses

De implementatie is ook een veranderproces voor onze eigen organisatie. Daar zijn we door Syncasso heel goed bij geholpen, dat liep eigenlijk heel erg soepel en we kregen er energie van. Syncasso had voor de implementatie een ervaren projectmanager met veel inhoudelijke kennis aangewezen. Die nam de regie en startte meteen met een GAP-analyse, waarin we de processen vergeleken met ons programma van eisen. Zo konden we proactief sturen op GAPS, hoe we die samen wilden invullen. Er was over en weer veel commitment van beide teams. Allemaal mensen aan tafel die willen en vanuit een lerende samenwerking de verbinding zoeken. Dat gaf veel vertrouwen voor een goede samenwerking.

Agile implementatieproces

Het hele implementatieproces was agile georganiseerd, met elke twee weken sprints die goed door Syncasso werden voorbereid. Wat staat er in het groen? Wat in het rood? Dat gaf precies de duidelijkheid die ik zelf erg prettig vind. De projectleider had ook regelmatig 1-op-1 overleg met mij als we samen moesten knokken om de afgesproken deadlines te halen. Dat vond ik ook plezierig. Goed zakendoen is een resultaat bereiken. Ja, het was intensief. Maar dat hoort bij een proces waarbij je als opdrachtgever overal een vinger in de pap wilt hebben, ook omdat we een duidelijke nieuwe visie hebben op sociale incasso. Dan kun je niet alles overlaten aan je incassopartner.

Incassocommunicatie belangrijk onderdeel van de implementatie

Sociale incasso eist dat je stress sensitief bent in je incassocommunicatie. Alle incassocommunicatie die Syncasso inzet voor Evides hebben we samen beoordeeld. Eventuele aanpassingen voerden we meteen door. De klantreis is in kaart gebracht en op onderdelen aangepast om aan te sluiten bij het programma van eisen. In ons verzorgingsgebied wonen bijvoorbeeld ook veel klantgroepen die laaggeletterd of anderstalig zijn. We wilden ook graag aansluiten op de behoeftes die zij hebben. We hebben bijvoorbeeld extra huisbezoeken toegevoegd om het persoonlijker te maken en mensen te helpen waar nodig. Verder is er ook meteen een klanttevredenheidsonderzoek ingericht.

Samenwerking

Syncasso heeft een kick-off bijeenkomst en trainingen verzorgd voor onze teams. Die richtten zich in eerste instantie voornamelijk op de collega’s die binnen zitten. Omdat wij ook de deurwaarders die de huisbezoeken doen wilden meenemen in onze visie op sociale incasso, namen zij ook deel aan de workshops. Ook de nazorg voor de implementatie is goed geregeld. Bij Evides hebben we als team de samenwerking als heel positief ervaren. Ik heb er veel vertrouwen in dat dat zo blijft en we nog veel van elkaar kunnen leren.

Gerelateerde nieuwsberichten

02 juli 2025

Sabine van den Boogaard en Koen Kwadijk treden toe als mede-eigenaar

Koen Kwadijk en Sabine van den Boogaard per 2 juli 2025 mede-eigenaar van Syncasso. Met deze stap versterken zij hun betrokkenheid en geven ze de organisatie een extra impuls richting groei en innovatie.

Lees meer over: Sabine van den Boogaard en Koen Kwadijk treden toe als mede-eigenaar
02 juli 2025

Sabine van den Boogaard, mede-eigenaar bij Syncasso

Maak kennis met Sabine van den Boogaard. Directeur Klant, Markt en Communicatie en vanaf 2 juli mede-eigenaar bij Syncasso.

Lees meer over: Sabine van den Boogaard, mede-eigenaar bij Syncasso
02 juli 2025

Koen Kwadijk, mede-eigenaar bij Syncasso

Maak kennis met Koen Kwadijk. Verantwoordelijk voor operationele aansturing en vanaf 2 juli mede-eigenaar bij Syncasso

Lees meer over: Koen Kwadijk, mede-eigenaar bij Syncasso
01 juli 2025

Schulden en gezondheid

Financiële stress leidt tot zorgmijding, verergering van klachten en hogere zorgkosten. Ontdek de invloed van schulden op gezondheid.

Lees meer over: Schulden en gezondheid
30 juni 2025

Geen Saldo – Jongeren, schulden en de verleiding van het snelle geld

Steeds meer jongeren krijgen te maken met geldproblemen. Schulden, groepsdruk en de verleiding om snel extra geld te verdienen zorgen ervoor dat ze kwetsbaar zijn voor lastige situaties en verkeerde keuzes.

Lees meer over: Geen Saldo – Jongeren, schulden en de verleiding van het snelle geld
27 juni 2025

Collectief AfbetalingsPlan (CAP) brengt rust en overzicht bij schulden

In Nederland hebben huishoudens met schulden vaak meerdere betalingsachterstanden bij verschillende schuldeisers. Dit leidt tot een onoverzichtelijk geheel aan regelingen en een slechte verdeling van de afloscapaciteit.

Lees meer over: Collectief AfbetalingsPlan (CAP) brengt rust en overzicht bij schulden
24 juni 2025

Terugblik Jaarcongres Schuldenketen 2025: Betrokken, bevlogen en volop in beweging

Op 13 juni vond het Jaarcongres Schuldenketen plaats in Villa Jongerius in Utrecht, onder een stralende zon, en met een volle zaal betrokken professionals. Het thema van dit jaar, IBO in Actie: van inzicht naar impact!, kwam tot leven in een programma vol scherpe analyses, praktische voorbeelden en concrete plannen voor de toekomst.

Lees meer over: Terugblik Jaarcongres Schuldenketen 2025: Betrokken, bevlogen en volop in beweging
17 juni 2025

Interview met huisarts Janneke Michiels

Huisarts Janneke Michiels laat zien hoe financiële problemen zich manifesteren als medische klachten – en hoe directe schuldhulp binnen de huisartsenpraktijk echte gezondheidswinst oplevert.

Lees meer over: Interview met huisarts Janneke Michiels
17 juni 2025

CZ over de impact van financiële zorgen op het zorgstelsel

Financiële zorgen hebben verstrekkende gevolgen voor mensen – niet alleen in de portemonnee, maar ook in hun gezondheid.

Lees meer over: CZ over de impact van financiële zorgen op het zorgstelsel
Feedback