Nieuws

Marije van den Bosch werkt bijna twee jaar bij Syncasso als communicatiespecialist. Met haar achtergrond in communicatie en eventmanagement draagt zij bij aan duidelijke, begrijpelijke en mensgerichte communicatie voor debiteurklanten. In dit interview vertelt Marije hoe zij bij Syncasso terechtkwam, welke projecten haar het meest trots maken en waarom goede communicatie zoveel impact kan hebben. Lees mee tijdens je koffiepauze!

Sinds wanneer werk je bij Syncasso en wat doe je?

Ik werk nu bijna twee jaar bij Syncasso als communicatiespecialist. In mijn rol houd ik me bezig met verschillende vormen van communicatie. Zo werk ik aan debiteurklantcommunicatie en ben ik nauw betrokken bij de ontwikkeling en optimalisatie van onze chatbot op onze website. Daarnaast denk ik mee over de debiteurklantreis en hoe we die met duidelijke, begrijpelijke en mensgerichte communicatie kunnen verbeteren. Ook werk ik aan interne communicatie, zoals interne campagnes rondom tone of voice, en organiseer ik interne events, bijvoorbeeld een jaarlijkse kick-off of sportdag. Die afwisseling maakt mijn werk erg leuk en uitdagend.

Hoe ben je bij Syncasso terechtgekomen?

Eigenlijk per toeval. Ik had geen ervaring in de incassobranche en was ook niet actief op zoek naar een functie in deze sector. Toch sprak de rol mij aan, vooral vanuit communicatieperspectief. Achteraf ben ik heel blij met die keuze, want het heeft me veel nieuwe inzichten en kennis opgeleverd.

Hoe heb je de afgelopen twee jaar ervaren?

De afgelopen twee jaar zijn ontzettend leerzaam geweest. Ik heb veel geleerd over de processen binnen de incassobranche en de complexiteit ervan. Wat mij vooral heeft verrast, is de maatschappelijke impact die we kunnen maken met goede communicatie. De manier waarop je communiceert, kan echt het verschil maken voor mensen. Dat besef motiveert mij enorm in mijn werk.

Op welke projecten of werkzaamheden ben je het meest trots?

Ik ben vooral trots op de ontwikkeling van de chatbot. Door goed na te denken over vragen, tone of voice en vervolgstappen, maken we het voor debiteurklanten makkelijker om zelf antwoorden te vinden en zaken te regelen, zonder extra drempels.

Daarnaast haal ik veel voldoening uit het herschrijven van documenten en andere debiteurklantcommunicatie. Door ingewikkelde of juridische teksten te vertalen naar begrijpelijke taal, zorgen we ervoor dat mensen beter snappen wat er van hen wordt verwacht en welke mogelijkheden ze hebben. Dat draagt bij aan een positievere klantervaring én aan betere oplossingen.

Hoe sluit je opleiding aan bij je huidige functie?

Ik heb communicatie en eventmanagement gestudeerd, en die combinatie komt in mijn werk goed van pas. De communicatieve basis gebruik ik dagelijks, bijvoorbeeld bij het schrijven van teksten en het verbeteren van klantcommunicatie. De eventmanagementkant komt terug bij interne evenementen en projecten waarbij plannen, afstemmen en organiseren belangrijk zijn. Die brede opleiding helpt mij om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Wat vind je het leukste aan je werk bij Syncasso?

De afwisseling. Geen dag is hetzelfde. Daarnaast vind ik het leuk om samen te werken met collega’s uit verschillende teams. Je leert veel van elkaar en werkt samen aan hetzelfde doel: duurzame incassoresultaten door duidelijke, eerlijke en mensgerichte communicatie.

Waarom past Syncasso goed bij jou?

Syncasso past goed bij mij omdat er ruimte is om te leren, te groeien en initiatief te nemen. Ik voel me vrij om ideeën aan te dragen en om communicatie steeds een stapje beter te maken. De combinatie van inhoud, maatschappelijke relevantie en fijne collega’s maakt dat ik hier met plezier werk.

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Ik ben graag sportief bezig en geniet vooral van mijn gezin. Afgelopen maart ben ik moeder geworden, dus mijn vrije tijd staat nu in het teken van mijn kersverse gezin. Samen momenten beleven en genieten van de kleine dingen, dat geeft me veel energie.