Deze website maakt gebruik van cookies om ons te helpen uw gebruikerservaring te verbeteren. Accepteren Meer informatie

Masterclass Telefonische incasso

Masterclass Telefonische incasso

Het is lastig om concrete afspraken te maken over de betaling van onbetaalde rekeningen. De masterclass communicatievaardigheden voor telefonische incasso leert de cursist hoe zo’n gesprek het beste gevoerd kan worden. Onder leiding van ervaren docenten, leert u hoe u succesvol telefonische incassogesprekken kunt voeren.

Opbouw van de masterclass:

  • Inventarisatie van de leerdoelen
  • Klantvriendelijk en zakelijk communiceren
  • Doelgericht een telefonisch incassogesprek voeren
  • De communicatiecirkel
  • Omgaan met tegenwerpingen en bezwaren
  • Feedback volgens het Sandwichmodel
  • Verbale agressiviteit, inlevingsvermogen en wederzijds respect
  • Structureren van het gesprek, professioneel contact maken, houden en verbreken
  • Relevante gesprekstechnieken zoals argumenteren, parafraseren en het stellen van controlevragen
  • Effectief tot een betalingsafspraak komen
  • Oefenen aan de hand van praktijkvoorbeelden met behulp van een (gedrags)acteur

Resultaat van de masterclass:

  • U voert het telefonische incassogesprek met zelfvertrouwen
  • Omdat u structuur in uw gesprek brengt, zijn de gesprekken korter en effectiever
  • Dankzij de getrainde gesprekstechnieken bent u in staat om steeds in het gesprek terug te keren naar het onderwerp dat u aan de orde wilt stellen
  • U bent zich bewust van uw eigen rol in het gesprek, hoe u het best kunt reageren op agressiviteit of ontwijkingsgedrag

Voor wie is de cursus interessant:

Iedereen die op een incassoafdeling of debiteurenadministratie werkt

Duur van de cursus:

Eendaagse cursus

Certificaat:

Alle deelnemers ontvangen na deelname een certificaat

Kosten:

Per deelnemer € 350,- (excl. BTW)

Wanneer:

Donderdag 30 november 2017

Locatie:

Syncasso
Bos en Lommerplein 321
1055 RW Amsterdam
Route

Direct inschrijven:

De masterclass ‘Telefonische incasso’ is volgeboekt en inschrijven is niet meer mogelijk.

Voor meer informatie en vragen kunt u contact opnemen met: Gabe Westra, g.westra@syncasso.nl, tel: 0885 – 151 097.

 

 

Download HIER de leaflet Masterclass Telefonische incasso