Klantgericht incasseren - Het belang van toon en timing
Het incassotraject bestaat uit veel verschillende stappen. Per stap verschilt het belang voor de debiteurklant: hoe verder in het incassotraject, hoe vervelender de gevolgen. Een eerste sommatie bijvoorbeeld is minder confronterend dan een beslag op het salaris.
Om tijdens al die verschillende stappen effectief met de debiteurklant te communiceren, zal hier op ingespeeld moeten worden.
Het lijkt een logische aanname dat het effect van verschillende communicatieboodschappen afhangt van het moment binnen het incassotraject waarop ze worden uitgedragen. Maar welke boodschap is dan de meest effectieve op welk moment en in welke vorm? Dat onderzocht Syncasso in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen.
