Deze website maakt gebruik van cookies om ons te helpen uw gebruikerservaring te verbeteren. Accepteren Meer informatie

Klantgericht incasseren - Het belang van toon en timing

Klantgericht incasseren - Het belang van toon en timing

Het incassotraject bestaat uit veel verschillende stappen. Per stap verschilt het belang voor de debiteurklant: hoe verder in het incassotraject, hoe vervelender de gevolgen. Een eerste sommatie bijvoorbeeld is minder confronterend dan een beslag op het salaris.

Om tijdens al die verschillende stappen effectief met de debiteurklant te communiceren, zal hier op ingespeeld moeten worden.

Het lijkt een logische aanname dat het effect van verschillende communicatieboodschappen afhangt van het moment binnen het incassotraject waarop ze worden uitgedragen. Maar welke boodschap is dan de meest effectieve op welk moment en in welke vorm? Dat onderzocht Syncasso in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen.
motivatiekaart

 

Whitepaper

De aanpak en resultaten van ons onderzoek staan beschreven in het whitepaper ‘Klantgericht incasseren, het belang van toon en timing’. Wilt u ons whitepaper ontvangen?

Download hier het whitepaper ‘Klantgericht incasseren, het belang van toon en timing’.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.