Nieuws

In onze maandelijkse interviewserie stellen we u graag voor aan de mensen achter Syncasso. Wat motiveert hen, hoe ziet hun werk eruit en wat doen ze graag buiten werktijd?

Deze maand ontmoeten we Yolanda Kemperman, die al 33 jaar bij Syncasso werkt. Ze vertelt over haar lange loopbaan bij Syncasso van de behandeling van bancaire-dossiers tot haar huidige functie bij een overheid-portefeuille en waarom ze haar werk nog steeds zo leuk en uitdagend vindt. Ook vertelt ze over haar rol als BHV’er, en hoe ze in haar vrije tijd graag sport, op pad gaat met haar gezin of gewoon geniet van een avondje thuis.

Wie ben je en hoe lang werk je bij Syncasso?

“Ik ben Yolanda Kemperman en werk inmiddels al 33 jaar bij Syncasso. Destijds ben ik er een beetje ingerold. In het begin deed ik van alles wat, maar al snel kreeg ik de bancaire portefeuille van regio Arnhem en Nijmegen onder mijn hoede. Later werkte ik ook een tijd in Utrecht. In 2018 keerde ik terug naar Arnhem, dit keer bij het team Utility, dichter bij huis. Sinds 2020 werk ik op de portefeuille van team overheid.

Wat mijn werk zo leuk maakt, is de afwisseling en uitdaging. Geen dag is hetzelfde. Voor Corona werkte ik één dag thuis, inmiddels werk ik standaard één dag op kantoor en eens in de twee weken nog een extra dag. De rest van de week werk ik thuis. Het hybride werken biedt de perfecte balans tussen concentratie thuis en contact met collega’s op kantoor.”

Wat doe je als incassomedewerker?

“Onze dag begint met een overzicht: wat staat er op de agenda, welke post is er binnengekomen? Vervolgens verwerken we alles op volgorde van prioriteit.

Naast het administratie gedeelte heb ik ook veel telefonisch contact. We beantwoorden inkomende telefoon en bellen debiteurklanten om samen met hen tot een oplossing te komen bij betaalachterstanden. Dat contact met mensen vind ik het leukste aan mijn werk. Laatst sprak ik een vrouw die veel had meegemaakt en die zich schaamde om te bellen. Nadat we alles hadden geregeld, zei ze: ‘Ik had eerder moeten bellen, het is helemaal niet eng.’ Dat raakte me echt. Dan weet ik gelijk weer waarom ik dit werk doe.”

Wat vind je het meest uitdagend?

“In het begin dacht ik dat ik de verdieping van de bancaire-dossiers zou missen, omdat die van A tot Z zijn — van minnelijk, tot dagvaarden en executie. De behandeling van de overheid portefeuille verloopt net wat anders. We beginnen met brieven, e-mails, sms’jes en bellen om contact te krijgen. Lukt het niet, dan volgt de betekening van het dwangbevel. Komen we er dan nog niet uit, dan kunnen we executiemaatregelen nemen, zoals beslag op inkomen, bank of voertuig. Ons doel is altijd om dit te voorkomen. De uitdaging ligt vooral in de complexiteit van de dossiers. Elk dossier vraagt om nauwkeurigheid en inzicht: klopt de berekening van de beslagvrije voet? Is een bezwaar gegrond? Soms zijn dossiers ingewikkeld, maar dat maakt het werk juist interessant. Het geeft voldoening wanneer je een moeilijke zaak goed weet op te lossen.”

En wat vind je zelf het leukst aan je werk?

“De afwisseling en het persoonlijke contact. Geen dag is hetzelfde. Natuurlijk heb je een vaste structuur, maar de dossiers verschillen enorm. Ik word blij als ik een complex dossier waar ik al een hele tijd mee bezig uiteindelijk weet te incasseren. Dat zorgt ervoor dat ik nog steeds elke dag met plezier werk.

Daarnaast waardeer ik de balans. Ik waardeer de vrijheid die mijn functie biedt. Samenwerken met leuke collega’s maakt dat ik met plezier naar mijn werk ga en mezelf kan blijven ontwikkelen. Dat is mij heel wat waard.”

Je doet naast je werk ook nog andere dingen binnen Syncasso?

“Ik ben sinds een aantal jaar opnieuw weer BHV’er. Dat diploma had ik vroeger ook al. Er werd me gevraagd of ik het vanuit Arnhem weer wilde oppakken. Nu organiseren we oefeningen en andere BHV-activiteiten. Daarnaast draag ik bij aan de gezelligheid binnen het team door te helpen bij kleine activiteiten zoals het organiseren van een borrel. Deze extra’s maken het werk nog leuker en versterken de teamspirit.”

Wat doe je graag in je vrije tijd?

“Één keer per week volg ik een lesje pilates met een gezellige groep dames. Naast het intensief sporten hebben we ook veel plezier met elkaar en lachen we wat af. In het weekend ga ik graag met mijn man en/of kinderen naar de bioscoop, uit eten of naar een concert of festival. En soms ook een weekendje samen weg of met vrienden. Maar ik geniet net zo goed van een avondje op de bank.”

Wat maakt werken bij Syncasso zo bijzonder?

“Dat ik 33 jaar bij Syncasso werk, zegt veel over mij, maar ook over Syncasso. Ik heb het hier goed naar mijn zin en voel me hier thuis. Ik ben inmiddels een van de langstzittende medewerkers.

Ik ken veel mensen, weet hoe de organisatie werkt, en dat voelt vertrouwd. Ik ben betrokken, ga ook graag naar de personeelsfeestjes of uitjes. Werk graag hard, maar vind het net zo belangrijk om het samen leuk te hebben. Wat mij motiveert is dat ik merk dat mijn werk impact heeft op mensen. Het is uitdagend, maar ook dankbaar. Het besef dat ik iemand kan helpen uit een moeilijke situatie, maakt dat ik trots ben op wat ik doe en dat ik hier met veel plezier werk.”