Nieuws

Deze maand maken we kennis met Nanda Bicker: vier jaar bij Syncasso, maar al meer dan een kwart eeuw actief in de deurwaardersbranche. Ze vertelt over haar carrière, haar drive als teamleider én de dingen die haar buiten het werk blij maken.

Hoe lang werk je bij Syncasso en hoe ben je hier terecht gekomen?

“Ik werk nu vier jaar bij Syncasso. Dat is nog relatief kort, maar ik werk al zo’n 26 jaar in de deurwaardersbranche. Via via kwam ik in contact met Syncasso en niet veel later volgde een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek. Zo ben ik gestart als teamleider bij het Utility-team. Na bijna tweeënhalf jaar maakte ik de overstap naar het zorgverzekerings-team, waar ik nu leiding geef.”

Waarom heb je destijds voor deze branche gekozen?

“Dat is toevallig zo gelopen. Ik was negentien en zag een advertentie voor een incassomedewerker in een papieren krant en dacht: ‘Dat lijkt me interessant.’ Zo ben ik begonnen, en het bleek perfect te passen. De combinatie van het juridische aspect en het contact met mensen vind ik nog steeds ontzettend interessant. De dynamiek binnen de branche past bij mij, dus ik ben nooit meer weggegaan.

In mijn loopbaan heb ik bijna alle functies binnen een deurwaarderskantoor doorlopen, van postverwerking tot incassomedewerker voor verschillende opdrachtgevers. Uiteindelijk heb ik ook de deurwaardersopleiding gevolgd, vooral vanwege het juridische deel van de studie. Na het afstuderen ben ik een paar jaar als gerechtsdeurwaarder de weg op gegaan. Uiteindelijk ben ik richting een leidinggevende rol gegaan, omdat ik merkte dat mijn kracht ligt in het coachen en ontwikkelen van mensen, naast het behalen van resultaat.”

Op welke stap in je loopbaan kijk je met de meeste trots terug?

“Zonder twijfel het moment dat ik gerechtsdeurwaarder werd met mijn eigen standplaats in Amsterdam. Dat was in 2016 en een bijzondere mijlpaal. Het traject ernaartoe, inclusief het schrijven van een ondernemersplan en het nadenken over alle verantwoordelijkheden van het ambt, was enorm leerzaam. Het beëdigd worden was een erkenning van al die inzet. Extra bijzonder vond ik dat er destijds nog maar weinig vrouwelijke gerechtsdeurwaarders waren, waardoor het ook een rolmodelaspect had. Daar ben ik nog steeds trots op.”

Wat doe je nu binnen jouw team?

“Samen met een collega coach ik ons team van 24 collega’s. We kijken samen hoe we met elkaar onze doelen kunnen behalen, voor de week, de maand en het jaar. Maar minstens zo belangrijk vind ik het om mensen te helpen groeien: te ontdekken waar ze blij van worden en hoe ze zich verder kunnen ontwikkelen. Het geeft me echt energie en voldoening om te zien dat iemand stappen zet vanuit een advies of opleiding die we hebben besproken. Dan merk je dat je niet alleen aan bedrijfsdoelen werkt, maar ook echt impact hebt op iemands persoonlijke ontwikkeling.”

Waar werkt jouw team precies aan?

“Wij zijn verantwoordelijk voor de incasso van alle zorgverzekeraars waar we voor werken. Alle afspraken vertalen we naar werkbare processen en instructies.

Het team is verantwoordelijk voor zowel de minnelijke als de gerechtelijke dossiers. Daar hoort van alles bij zoals agendabehandeling, postverwerking, telefoongesprekken en dagvaardingen aanmaken. Dit doen we door goed oog te houden voor de situatie van de debiteurklant. Wat kunnen we binnen de mogelijkheden doen om iemand te helpen?

Hoe houden jullie de energie en betrokkenheid binnen het team hoog?

“Dat doen we op verschillende manieren. Een aantal keer per jaar organiseren we een teambuildingsactiviteit, waarin we kijken hoe we beter kunnen samenwerken en wat iedereen nodig heeft om met plezier te werken. Daarnaast hebben we maandelijks 1 op 1 coachingsgesprekken, waarin we bespreken waar iemand energie van krijgt en wat juist energie kost.

Elke week starten we met een weekstart waarin we samen terugblikken en vooruitkijken: wat ging goed, wat kan beter, waar kunnen we elkaar helpen? Het is belangrijk om aandacht te besteden aan successen. Het is makkelijk om te focussen op wat niet goed gaat, maar we vinden het net zo belangrijk om stil te staan bij wat wél goed gaat. Dat versterkt de motivatie en teamspirit.”

Waar haal je zelf energie uit buiten het werk?

“Ik krijg ontzettend veel energie van sociaal contact. Festivals, feestjes en etentjes maken het leven gezellig en leuk. Contact met mensen vind ik heel waardevol. Ik ben nieuwsgierig naar wat anderen bezighoudt, praat graag over serieuze onderwerpen, maar ik hou ook van veel lachen en luchtige momenten. In mijn vrije tijd ben ik graag buiten om te wandelen, of dat nu in het bos of op het strand is. Als ik tijd heb, ga ik graag hardlopen, al schiet dat er weleens bij in. Daarnaast ben ik dol op lekker eten: barbecueën, uit eten gaan… gewoon die gezellige momenten samen.

Het klinkt misschien cliché, maar ik denk altijd: je leeft maar één keer, dus je kunt er maar beter iets moois van maken.”

Waarom werk je graag bij Syncasso?

“Bij Syncasso krijg ik de ruimte om mijn team te ontwikkelen en tegelijkertijd bij te dragen aan resultaat en klanttevredenheid. Het is een plek waar je professioneel kunt groeien, maar waar ook oog is voor de mens achter de functie. Die combinatie van uitdaging, verantwoordelijkheid en collegialiteit maakt dat ik met plezier naar mijn werk ga.”