Nieuws

Door Pieter Bas Vermeulen, gerechtsdeurwaarder en Social Responsibility Officer bij Syncasso

“Hoe verkorten we de dagen dat facturen openstaan?” Het is een legitieme en logische vraag in een organisatie waar cijfers tellen, processen moeten stromen en liquiditeit koning is. Maar soms verdient een andere vraag voorrang: “Hoe helpen we deze klant om zijn schuld af te lossen zonder dat hij verder achterop raakt?”

Achter elk dossier zit een mens. Geen Excel-sheet toont de werkelijkheid van iemand die net zijn baan verloor én mantelzorger is voor zijn moeder. Geen standaardbrief doet recht aan een oudere man die na het overlijden van zijn vrouw niet alleen haar gezelschap verloor, maar ook het overzicht over de financiën. Zij regelde immers alles. Nu blijft hij achter met een pensioengat, stijgende energiekosten en een schuld van € 5.000 waar hij geen uitweg in ziet.

De complexe realiteit van schulden

Bij schulden denken we al snel aan nalatigheid of onwil. Maar de werkelijkheid is niet altijd zo zwart-wit. Zeker bij kwetsbare debiteurklanten is de oorzaak vaak complex en verweven met persoonlijke omstandigheden: verlies, ziekte, scheiding, werkloosheid. En zodra overzicht en grip wegvallen, groeit de achterstand sneller dan iemand de draad weer kan oppakken.

Maar wat doe je als iemand meerdere schuldeisers heeft, elk met hun eigen termijnen en systemen? Is het dan redelijk om per organisatie een strak terugbetaalschema te eisen, zonder oog te hebben voor het totaalplaatje?

Het verschil tussen innen en helpen

Bij Syncasso is duurzaam incasseren geen methode, maar een missie. Daarom werken we niet alleen aan oplossingen in de praktijk, maar ook aan het veranderen van de regels die het systeem eerlijker maken. De sociale incasso-aanpak richt zich niet alleen op het innen van de schuld, maar op het duurzaam helpen van de klant. Een combinatie van data, menselijk contact en samenwerking met hulpinstanties brengt inzicht in de situatie en creëert ruimte voor een realistische regeling. Het resultaat? Niet alleen betaling van de openstaande rekening, maar ook herstel van rust, structuur en toekomstperspectief.

Dat is geen zwakte, maar vooruitkijken. Een klant die geholpen wordt, is eerder geneigd afspraken na te komen. Een klant die gehoord wordt, durft ook eerder hulp te vragen. En een organisatie die kiest voor sociaal incasseren, investeert in de relatie én in het maatschappelijk rendement.

Van klantdebiteur naar mens

Wie schulden heeft, is niet minderwaardig. Maar hij of zij staat wel vaak aan de rand van het systeem. Door met maatwerkregelingen te werken, hulp te bieden en persoonlijke situaties serieus te nemen, brengen we die mensen terug in het midden van de samenleving met perspectief en het vermogen om weer in actie te komen om de rekening te betalen.

De vraag is dus niet hoe snel we het geld gaan innen. De vraag is: hoe doen we dat op een manier die de mens overeind houdt?

En daarin ligt misschien wel de grootste winst van allemaal.