Nieuws

Op 29 september kwamen zorgverzekeraars, het CAK, CJIB, Geldfit, onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam en andere ketenpartners bijeen in Utrecht tijdens een groeisessie van Syncasso over jongeren en zorgschulden. Eerder dit jaar presenteerden de HvA en Syncasso de eerste resultaten van hun gezamenlijke onderzoek naar jongeren en zorgschulden. Tijdens deze tweede groeisessie stond het delen van ervaringen uit de praktijk centraal: welke interventies lopen er al, wat werkt in de keten, en welke lessen nemen we samen mee?

Jongeren en zorgschulden

Uit het onderzoek van de HvA blijkt dat de zorgpremie vaak de eerste rekening is die jongeren niet betalen. Onregelmatige inkomsten, gebrek aan kennis en overzicht en schaamte spelen een rol. Daar komt bij dat veel jongeren het nut van een zorgverzekering niet zien. Een jongere verwoordde het zo: “Waarom zou ik elke maand premie betalen, als ik maar één keer per jaar naar de tandarts ga?”

De overgang naar zelfstandigheid rond 18 jaar is daarmee een kwetsbaar moment. Als jongeren dan niet worden geholpen, kan schulden maken al snel een gewoonte worden.

Wat gebeurt er in de keten?

De sessie liet zien dat er in de hele keten al veel concrete interventies lopen en getest worden. Verzekeraars en ketenpartners experimenteren met interventies vroeg in het incassotraject en een persoonlijke aanpak. SMS, WhatsApp-berichten en pushnotificaties, combinatie-campagnes en pilots met AI worden ingezet voor informatievoorziening en een beter bereik.

Een van de zorgverzekeraars presenteerde een pilot voor het bellen met jongeren. Ondanks dat er vaak wordt gesuggereerd dat jongeren bel-angst hebben, blijkt deze aanpak te helpen. Nog betere resultaten waren er als het telefonisch contact vooraf wordt aangekondigd met een sms. Hierdoor werd het bereik flink vergroot. Er werden twee keer zoveel gesprekken gevoerd. Jongeren blijken daarnaast goed terug te bellen of bereikbaar te zijn wanneer een voicemail werd ingesproken.

Er zijn ook leermomenten. Belangrijk bij de inzet van SMS is dat als er een link in staat, de angst voor phishing oproept. Ook gaven zorgverzekeraars aan dat juist anonieme (zonder-nummer) oproepen vaak niet worden beantwoord. Verder spelen praktische problemen: veel telefoonnummers blijken niet te kloppen.

Buiten de formele incassoketen ontstaan eveneens effectieve interventies door de inzet van creatieve campagnes. Geldfit gaf aan dat campagnes waarbij WhatsApp werd ingezet als contactkanaal tot veel interactie leidde. Persoonlijk contact via sms of WhatsApp blijkt vaak het verschil te maken tussen actie en afwachten.

Tijdens de sessie was ook Optimalistic aanwezig. Zij ontwikkelden samen met het CJIB en met het NHL Stenden- en het Albeda college een interactieve game voor in het onderwijs. Zij vertelde dat de game tijdens lessen goed de gesprekken over keuzes en gevolgen opstart. Daaruit voortvloeiend kwam ook de vraag ook eens te kijken naar gokverslaving en het – 18 worden – en alle live-events die hieraan gekoppeld zijn. Waaronder het zelf de zorgpremie betalen. Hiervoor wordt een nieuwe game ontwikkeld genaamd: zelf-verzekerd.

De discussies leverden een aantal gezamenlijke inzichten op:

• jongeren zijn geen homogene groep: segmentatie en maatwerk zijn nodig,
• jongeren moeten hun verhaal niet steeds opnieuw hoeven doen: warme overdracht in de keten is essentieel,
• het is belangrijk dat educatie wordt ingezet, zodat jongeren worden versterkt in hun financiële vaardigheden.

Samen vooruit

Ondanks de zorgen over oplopende schulden, was er ook positief nieuws: het aantal jongeren in de Regeling Betalingsachterstand Zorgpremie stijgt niet, terwijl het totaal aantal deelnemers wél toeneemt. Dat betekent dat jongeren eerder bereikt en geholpen worden.

Sabine van den Boogaard (Syncasso) sloot de bijeenkomst af met een positieve conclusie “Juist door kennis te delen en te experimenteren, kunnen we voorkomen dat jongeren in de schulden komen. Vandaag hebben we gezien dat die gezamenlijke beweging echt op gang is.”.