Ketensamenwerking minnelijke schuldsaneringstrajecten

De doorloopsnelheid en slaagkans van minnelijke schuldsaneringstrajecten is sterk afhankelijk van de medewerking van zowel de schuldenaar als de schuldeisers. Hier liggen nog kansen voor verbeteringen. Syncasso dringt in dit kader al langer aan op een samenwerking tussen de Nederlandse Schuldhulp Route, het NVVK Schuldenknooppunt en KBvG Schuldenwijzer. Bureau Bartels heeft de verbeteringen in opdracht van het ministerie van SZW onderzocht.

Uniforme en geautomatiseerde werkwijze

Vanuit zowel schuldhulpverleners als schuldeisers is de niet gestandaardiseerde werkwijze rond saldo-opgave aangemerkt als een belemmering in het proces. Op dit moment hanteren schuldeisers en gemeentelijke schuldhulpverleners een veelvoud aan systemen. Voor elk van deze toegangspoorten geldt een andere manier van werken. Het veelvoud aan wachtwoorden, formats en informatiemogelijkheden leidt volgens schuldhulpverleners en schuldeisers gemakkelijk tot fouten. Bovendien is het proces door de grote variatie in werkwijzen erg arbeidsintensief.

In lijn met de voorstellen van Syncasso signaleert het onderzoek een breed gedragen wens om tot één centrale toegangspoort te komen met daarbij een eenduidige (al dan niet verplichte) werkwijze. Op dit punt valt grote winst te behalen voor het verbeteren van (de slagingskans van) minnelijke trajecten. Hierop vooruitlopend is een convenant tussen NVVK en Syncasso gesloten om het nieuwe Schuldenportaal van Syncasso te koppelen aan het Schuldenknooppunt van NVVK.

Het eindrapport van het onderzoek Medewerking schuldeisers minnelijke trajecten kunt u hier downloaden.